ГлавнаяЖалобыLucky Bar Casino - Аккаунт игрока открыт заново.

Lucky Bar Casino - Аккаунт игрока открыт заново.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1018

Количество: £1 500

Lucky Bar Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.11.2021 | Не разрешено : 30.11.2021
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок запросил окончательное закрытие учетной записи, однако ее учетная запись была повторно открыта. Представление казино о самоисключении для игроков кажется очень расплывчатым, что и было основной причиной проблемы. Казино дало понять, что ничего не будет делать с этой ситуацией, поэтому мы закрыли эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

И снова здравствуйте,


Я ожидал получения оплаты с этого сайта, прежде чем приступить к подаче общей жалобы на то, что они повторно открыли мою учетную запись после того, как я запросил постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми.


Я отправил им несколько вежливых писем на их адрес электронной почты "Жалобы" с начала сентября и даже предложил компромиссное решение, поскольку я пытаюсь взять на себя часть ответственности, но получил только автоматические ответы, в которых говорилось, что они вернутся ко мне через 5 дней. каждый раз.


Вот такая ситуация:


Я запросил постоянное и окончательное самоисключение из казино Lucky Bar 26 января этого года по электронной почте, сославшись на проблемы с азартными играми. Они ответили мне, что теперь я "навсегда самоисключен".


Однако 24 августа они повторно открыли мою учетную запись (то есть после того, как я не связалась с кем-либо), положили на мою учетную запись «бонус» в размере 30 фунтов стерлингов, чтобы соблазнить меня, и написали мне об этом по электронной почте. К сожалению, будучи зависимым игроком, который проходит лечение в Национальной службе по борьбе с азартными играми Великобритании, но все еще находится на пути к выздоровлению, я вернулся на сайт - поскольку их бонус был разработан, чтобы заставить меня это сделать - и я продолжил проигрывать многие сотни фунтов на депозитах. (Отсроченный вывод средств, который CasinoGuru только что помог мне выйти из них, был небольшим остатком, который мне удалось запросить, когда я «проснулся» после перерыва в игре.)


У них есть онлайн-инструмент, который вы можете использовать для самоисключения, но он работает не более 30 дней. Я снова использовал его как единственный вариант по окончании перерыва в игре, а затем отправил им жалобу. В части моей жалобы (на которую они не ответили) говорилось следующее:


"Очевидно, я хочу, чтобы закрытие моей учетной записи, в настоящее время установленное на максимальную настройку пользователя в 30 дней, было постоянным, но, пожалуйста, убедитесь, что на этот раз оно действительно является постоянным, поскольку ошибка в азартных играх является чем-то чрезвычайно разрушительным и болезненным для моей жизни. . Мне нужно использовать эти инструменты, чтобы защитить себя от возврата к онлайн-гемблингу, но абсолютно необходимо, чтобы эти инструменты работали нормально ».


Но когда я проверил сайт через 30 дней, чтобы увидеть, могу ли я войти в систему, моя учетная запись снова открыта !!


В дополнение к повторному запросу о том, чтобы моя учетная запись была навсегда самоисключена, я хочу подать самую серьезную формальную жалобу на то, что они повторно открыли мою учетную запись и положили в нее наличные, чтобы я вернулся, после того, как я четко запросил постоянную самооценку. -исключение на основании проблем с азартными играми, и они подтвердили, что я теперь "навсегда" самоисключен.


Имея это в виду, я с уважением потребовал вернуть чистую сумму моих депозитов с момента повторного открытия. Позже я написал им, чтобы попросить компромисс, в котором я принимаю некоторые потери, потому что для моего восстановления будет лучше, если я приму на себя некоторую ответственность, но они все еще не отвечают. И они даже не закроют мою учетную запись, а на этой неделе прислали мне еще одно рекламное письмо.


Буду благодарен за любую помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые hfmonths,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне первоначальные запросы самоисключения, которые вы отправили в казино в январе? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Пожалуйста, присылайте мне все необходимые сообщения между вами и казино.

Также не могли бы вы посоветовать, как вы рассчитывали оспариваемую сумму? Это сумма всех депозитов, внесенных после того, как вы подали заявку на самоисключение?

Наконец, правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись наконец-то закрыта?

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо hfmonths за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, месяцы!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Lucky Bar Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы добавить примечание, чтобы сказать, что сайт снова отправил мне письмо по электронной почте несколько дней назад, добавив еще один бонус без подсказки к моей все еще открытой учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Lucky Bar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Этот ответ фактически неверен и даже не касается ситуации.


Я приглашаю Lucky Bar Casino прочитать мою жалобу, которая касается моего письменного запроса на постоянное самоисключение в январе и того факта, что они повторно открыли его без запроса в августе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Lucky Bar Casino!


Обратите внимание, что из общения с персоналом Lucky Bar, которое нам предоставил игрок, игрок поставил под вопрос вопрос о максимальном 30-дневном самоисключении. Также игрок четко указал причину самоисключения - проблему с азартными играми. Сотрудники казино ответили, что учетная запись является навсегда самоисключенной, однако через 6 месяцев она была повторно открыта, и был предложен даже бонус «добро пожаловать обратно».

Мы считаем эти действия очень несправедливыми и противоречащими принципам ответственной игры. Поэтому рекомендуется вернуть депозит игрока и убедиться, что его счет остается закрытым без возможности повторного открытия в будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Игрок выиграл с помощью депозита, поэтому мы будем рады вернуть ему депозит, если игрок вернет нам выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

По моим подсчетам, это предложение выглядит справедливым.


Общая сумма моих депозитов после неправомерного повторного открытия счета составила 2810 фунтов стерлингов, и я получил «выигрыш» (снятие средств) в размере 350 фунтов стерлингов. Поэтому я счастлив вернуть 350 фунтов стерлингов в соответствии с запросом, что будет означать, что мне нужно получить возвращенные чистые депозиты, в общей сложности 2460 фунтов стерлингов.


Пожалуйста, дайте мне знать, когда будет произведен этот перевод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, это неправда,

в любом случае учетная запись теперь закрыта навсегда, и мы никогда не возвращаем депозит, который был

проиграл в нашем казино. У игроков всегда есть возможность закрыть учетные записи через 30 дней после повторного открытия.

Это дело закрыто с нашей стороны. Мы не будем отвечать ни на какие

больше сообщений здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эти ответы в разной степени неверны (я представил доказательства и был бы счастлив предстать перед судом, демонстрируя это доказательство) и буквально не имеют смысла.


Казино хорошо осведомлено об истине, но теперь делает панические и сфабрикованные заявления, поскольку хочет продолжать действовать незаконно, неэтично и непрофессионально.


Они определенно показали свое истинное лицо своим поведением по отношению ко мне и в этой ветке.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, месяцы,


Казино сделало четкое заявление в ветке жалобы по этому делу. Более того, мы были вовлечены в дальнейшее обсуждение с Lucky Bar, помимо этой жалобы, и в дополнение к тому факту, что между нами существовала значительная разница во взглядах на самоисключение в целом, они дали понять, что не будут менять свое решение. по этому делу.

С учетом всего вышесказанного, мне очень жаль сообщить вам, что мы не смогли больше помочь вам с вашей проблемой с Lucky Bar Casino, и у нас нет другого выбора, кроме как закрыть эту жалобу как `` нерешенную '' в нашей системе, что будет отрицательно сказываются на их рейтинге.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях