И снова здравствуйте,
Я ожидал получения оплаты с этого сайта, прежде чем приступить к подаче общей жалобы на то, что они повторно открыли мою учетную запись после того, как я запросил постоянное самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Я отправил им несколько вежливых писем на их адрес электронной почты "Жалобы" с начала сентября и даже предложил компромиссное решение, поскольку я пытаюсь взять на себя часть ответственности, но получил только автоматические ответы, в которых говорилось, что они вернутся ко мне через 5 дней. каждый раз.
Вот такая ситуация:
Я запросил постоянное и окончательное самоисключение из казино Lucky Bar 26 января этого года по электронной почте, сославшись на проблемы с азартными играми. Они ответили мне, что теперь я "навсегда самоисключен".
Однако 24 августа они повторно открыли мою учетную запись (то есть после того, как я не связалась с кем-либо), положили на мою учетную запись «бонус» в размере 30 фунтов стерлингов, чтобы соблазнить меня, и написали мне об этом по электронной почте. К сожалению, будучи зависимым игроком, который проходит лечение в Национальной службе по борьбе с азартными играми Великобритании, но все еще находится на пути к выздоровлению, я вернулся на сайт - поскольку их бонус был разработан, чтобы заставить меня это сделать - и я продолжил проигрывать многие сотни фунтов на депозитах. (Отсроченный вывод средств, который CasinoGuru только что помог мне выйти из них, был небольшим остатком, который мне удалось запросить, когда я «проснулся» после перерыва в игре.)
У них есть онлайн-инструмент, который вы можете использовать для самоисключения, но он работает не более 30 дней. Я снова использовал его как единственный вариант по окончании перерыва в игре, а затем отправил им жалобу. В части моей жалобы (на которую они не ответили) говорилось следующее:
"Очевидно, я хочу, чтобы закрытие моей учетной записи, в настоящее время установленное на максимальную настройку пользователя в 30 дней, было постоянным, но, пожалуйста, убедитесь, что на этот раз оно действительно является постоянным, поскольку ошибка в азартных играх является чем-то чрезвычайно разрушительным и болезненным для моей жизни. . Мне нужно использовать эти инструменты, чтобы защитить себя от возврата к онлайн-гемблингу, но абсолютно необходимо, чтобы эти инструменты работали нормально ».
Но когда я проверил сайт через 30 дней, чтобы увидеть, могу ли я войти в систему, моя учетная запись снова открыта !!
В дополнение к повторному запросу о том, чтобы моя учетная запись была навсегда самоисключена, я хочу подать самую серьезную формальную жалобу на то, что они повторно открыли мою учетную запись и положили в нее наличные, чтобы я вернулся, после того, как я четко запросил постоянную самооценку. -исключение на основании проблем с азартными играми, и они подтвердили, что я теперь "навсегда" самоисключен.
Имея это в виду, я с уважением потребовал вернуть чистую сумму моих депозитов с момента повторного открытия. Позже я написал им, чтобы попросить компромисс, в котором я принимаю некоторые потери, потому что для моего восстановления будет лучше, если я приму на себя некоторую ответственность, но они все еще не отвечают. И они даже не закроют мою учетную запись, а на этой неделе прислали мне еще одно рекламное письмо.
Буду благодарен за любую помощь.
Hello again,
I was waiting to receive payment from this site before proceeding with my overarching complaint, which is about them reopening my account after I requested permanent self-exclusion due to gambling problems.
I have sent them several polite emails to their "Complaints" email address since early September, and even offered a compromise solution since I am trying to take some of the responsibility but have only received auto replies saying they will get back to me in 5 days every time.
Here's the situation:
I requested permanent and definitive self-exclusion from lucky bar casino on 26 January this year, by email, citing gambling problems. They replied to tell me that I was now "permanently self-excluded".
However, on 24 August they reopened my account unsolicited (i.e. after no contact whatsoever from me), put a £30 "bonus" in my account to tempt me back, and emailed me about it. Unfortunately as a compulsive gambler who is receiving treatment from the UK's National Problem Gambling Service, but still on the road to recovery, I did return to the site - as their bonus was designed to make me do - and I went on to lose many hundreds of pounds in deposits. (The delayed withdrawal that CasinoGuru has just helped me to get out of them was the small remainder which I managed to request when I "woke up" from the gambling lapse.)
They have an online tool you can use to self exclude but it only has a maximum of 30 days. I used it again as my only option at the end of the gambling lapse and then sent the complaint in. Part of my complaint to them (that they haven't replied to) said this:
"Obviously I want my account closure, currently set to the maximum user setting of 30 days, to be made permanent, but please make sure this time that it really IS permanent as a gambling lapse is something that is extraordinarily damaging and painful to my life. I need to use these tools to protect myself from slipping back into online gambling but it is absolutely essential that the tools can be trusted to work."
But when I checked the site after 30 days to see if I can log in, my account is open again!!
In addition to requesting once again that my account be permanently self-excluded, I want to make a formal complaint in the strongest terms about their reopening my account, and putting cash into it so that I would return, after I had clearly requested permanent self-exclusion on the grounds of gambling problems and they had confirmed that I was now "permanently" self-excluded.
With this in mind, I respectfully requested the return of the net amount of my deposits since the reopening was done. I later wrote to them to request a compromise in which I accept some of the losses, because it is better for my recovery if I accept some responsibility, but they are still not responding. And they won't even close my account, and this week sent me another promotional email.
I would be grateful for any help.
Автоматический перевод: