Игрок из Германии выиграл €200 в ежедневном турнире Pragmatic, но выигрыш не был зачислен на его игровой счет спустя 7 дней. Онлайн-поддержка утверждает, что это ответственность Pragmatic, в то время как Pragmatic заявляет, что казино должно решать проблемы игрока. Несмотря на несколько попыток решить проблему по электронной почте, обратной связи не было.
Я выиграл 200 евро в ежедневном турнире Pragmatic.
Спустя 7 дней деньги так и не поступили на мой игровой счет. Я несколько раз обращался в службу поддержки Live Support, и ответ был: это не их обязанность, это должен сделать Pragmatic. У них есть доступ к нашим счетам!
Мне посоветовали обратиться напрямую в Pragmatic, что я и сделал.
Их ответ был: Pragmatic не взаимодействует с конечными клиентами, а поставщик казино несет ответственность за решение моих вопросов. После этого Live Chat попросил меня отправить вопрос по электронной почте, но после нескольких попыток я так и не получил никакого ответа.
Дорогая Сусу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро ,
Результаты мне сообщили, но я не знаю, доведены ли они до сведения всех.
На самом деле я сфотографировал улики и показал их в своем казино.
Это был мой первый выигрыш в турнире. Я узнал из разных форумов, что это зачисляется на мой игровой счет довольно быстро.
Могу ли я отправить вам доказательства по электронной почте? Похоже, я не могу загрузить файл здесь.
Большое спасибо за ваш ответ, susu. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино и любые другие подтверждающие доказательства, которые вы не смогли загрузить kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Добрый день,
Я отправил вам доказательства по электронной почте.
заранее спасибо
Спустя 16 дней у меня нет ни денег, ни обратной связи. Мне постоянно говорят одно и то же, и мне не предоставляют никаких доказательств перевода или статуса вещей.
Большое спасибо, susu, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, сусу,
Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.
Мы хотели бы пригласить Lucky Circus Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Lucky Circus,
Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о проблеме с турнирными выигрышами игрока?
С уважением,
Адам
На сделанных мной снимках экрана вы можете четко видеть, что мои результаты являются окончательными, то есть после окончания турнира.
Во время игры я получил уведомление от Pragamatic о том, что я выиграл 200 евро, но я закрыл его.
Я чувствую, что меня обманули! Как они могут что-то утверждать, когда я могу доказать обратное?
Привет, сусу,
Спасибо за дополнительную информацию. С тех пор я связался с представителем казино, и они проверяют случай. Поэтому я продлю таймер, пока мы ждем дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Всем привет,
Не могли бы вы предоставить письмо от Pragmatic Play, подтверждающее ваш выигрыш? Мы не получали никаких подобных сообщений.
В таких турнирах ваш уровень во время события может колебаться, и в какой-то момент он мог показать определенную позицию. Однако окончательный результат определяется вашей позицией на момент окончания турнира. Если выигрыши не были зачислены, скорее всего, их не было по завершении турнира.
Если возникло недоразумение, пожалуйста, перешлите подтверждение выигрыша от Pragmatic Play, чтобы мы могли оказать дальнейшую помощь.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Уважаемое казино Lucky Circus,
Спасибо за ваш ответ. Есть ли у казино запись результатов турнира? Можете поделиться этим с нами для обзора?
С уважением,
Адам
Дорогая команда,
мы получаем ежедневные обновления, но мы не можем отправить вам списки, поскольку они, очевидно, содержат адреса электронной почты игроков.
Это турнир, и победители рассылаются ежедневно.:
https://www.luckycircus.com/tournaments/drops-wins
Спасибо за понимание.
Добрый день ,
Мне несколько раз говорили в службе поддержки, что ваше казино не имеет никакого представления о турнирах. Мне сказали, что вы не имеете абсолютно никакого отношения к турнирам и что мне следует просто подождать.
По моим скриншотам вы можете ясно видеть, что я сделал это только когда все закончилось. Это ежедневный турнир, который заканчивался около 6-7 вечера. Я не получил письмо от Pragmatic, только всплывающее уведомление от их казино, сообщающее мне, что я выиграл сумму. Затем я посмотрел турниры.
Ссылка, которую вы отправили, не относится к тому же турниру. Турнир, который я имею в виду, можно найти только в прагматических играх, если вы их откроете.
К сожалению, я не могу загрузить сюда ни одной картинки, но если вы откроете прагматическую игру, то увидите ежедневные турниры в левом верхнем углу. Там вы можете увидеть, какие турниры идут сейчас, какие закончились, а какие еще идут. Там вы можете увидеть, на какой позиции вы находитесь в данный момент или какой позиции вы достигли после окончания турнира.
Но я отправил Guru Casino и Lucky Circus доказательства, по которым вы можете ясно увидеть, ХОТИТЕ ли вы, чтобы это закончилось.
Привет ,
Если вы не говорите о турнире, который проводится непосредственно нами (насколько я понял, это напрямую связано с прагматичной игрой), будьте добры, пришлите им доказательство того, что вы выиграли.
Вы уверены, что не имеете в виду выпадения и победы? Это единственный турнир, который мы предлагаем от Pragmatic Play.
Спасибо,
Привет, это о падениях и победах.
но таблица призов выглядит иначе, чем та, что указана в турнирах.
Кому мне отправить доказательство? Pragmatic сказал мне, что они не связываются с конечными клиентами!
турниры, которые я имею в виду, это ежедневные турниры
Прошу вас проверить доказательства, которые я несколько раз отправлял в ваше казино! Если бы я не выиграл, я бы не получил уведомления от вашего казино.
Я нахожу это очень разочаровывающим, потому что, как я только что узнал, они могли бы немедленно проверить, куда делся мой выигрыш, но вместо этого меня игнорировали изо дня в день и присылали сообщение от их службы поддержки, в котором говорилось, что это не имеет к ним никакого отношения и что мне следует просто подождать.
Это определенно не поддержка, и я, честно говоря, не знаю, что меня больше расстраивает.
Уважаемое казино Lucky Circus,
Похоже, что единственный способ разрешить эту ситуацию — получить подтверждение результатов игрока на турнире. Игрок не может ничего получить от поставщика игры, поэтому, похоже, единственной стороной, которая может это проверить, будет казино. Я понимаю, что вы не можете предоставить нам информацию о других игроках, но можете ли вы проверить результаты этого игрока? Возможно, нерелевантную информацию можно отредактировать, или, если нет, то, возможно, казино может связаться с поставщиком игры и получить информацию от него?
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
