Игрок из Австрии столкнулся с проблемами при выводе 4000 евро из казино, поскольку они запросили конкретное подтверждение депозита, которое не было предоставлено в его банковской выписке. У него не было других документов, и он не получил ответов на свои запросы в службу поддержки. Проблема была решена после того, как игрок переслал необходимое сообщение в команду по рассмотрению жалоб, что привело к обработке платежа казино. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Привет,
Казино отказывает мне в выводе средств, поскольку они запрашивают у меня следующий документ:
Ваш ожидаемый вывод средств в размере 4000 евро был отменен.
Личное сообщение от службы поддержки клиентов: Пожалуйста, загрузите подтверждение вашего депозита с использованием способа оплаты, четко указав следующее: * Название нашего казино * Сумма * Имя владельца счета * Дата и время (Быстрый перевод 2024-12-07 17:20:06 500 EUR)
Однако в моей банковской выписке нет этих данных для вывода через Rapidtransfer. У меня нет никаких других документов для вывода, кроме моей банковской выписки. Я не могу контролировать текст или время, когда Rapidtransfer обрабатывает транзакцию.
Я не получил ответа на свои запросы в чате и по электронной почте в службу поддержки.
Нужна помощь, пожалуйста.
Спасибо, Вольфганг.
Дорогой woland19631,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет Кристина,
да, речь идет только о подтверждении платежа.
Все остальные документы уже одобрены.
С наилучшими пожеланиями
вольфганг
Большое спасибо за ваш ответ, woland19631. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина,
Сделано. Казино заплатило.
Тем не менее, спасибо за усилия.
ЛГ
вольфганг
Дорогой woland19631,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
