Игрок из России отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, сделал в данное казино три депозита под приветственные бонусы (100% / 50% / 75%), первый был 11.04, второй 12.04, третий 16.04, на третий депозит я смог немного выиграть и вечером 16.04 прошел верификацию через чат и поставил на вывод, через 4 часа мой вывод отменили, в чате сказали, что это какая то ошибка, мол поставьте еще раз, поставил еще раз и снова его отменили спустя 4 часа, в чате снова сказали, что это была ошибка и попробуйте снова, я ставлю снова и снова через 4 часа вывод отменяют, на четвертую попытку (уже 17.04) мой вывод не отменили, но он все еще висит в статусе pending, в чате сначала говорили, что у них какие-то проблемы с платежным провайдером, затем 19.04 мне сказали, что проблема была решена, 20.04 мне сказали, что мой вывод находится на стадии подтверждения, сегодня написав в чат с пк со своего аккаунта мне не отвечали, чат просто висел и через 20 минут закрывался, параллельно этому я открыл сайт на телефоне и написал в поддержку не заходя в аккаунт, вписав в поле имя и почта вымышленные данные, мне ответили за минуту, из этого я делаю вывод, что меня уже просто игнорируют, я не знаю, что делать, прикрепляю большую часть переписок с поддержкой.
Уважаемый, когдати,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
