Игрок из России отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Russia submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из России отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Здравствуйте, сделал в данное казино три депозита под приветственные бонусы (100% / 50% / 75%), первый был 11.04, второй 12.04, третий 16.04, на третий депозит я смог немного выиграть и вечером 16.04 прошел верификацию через чат и поставил на вывод, через 4 часа мой вывод отменили, в чате сказали, что это какая то ошибка, мол поставьте еще раз, поставил еще раз и снова его отменили спустя 4 часа, в чате снова сказали, что это была ошибка и попробуйте снова, я ставлю снова и снова через 4 часа вывод отменяют, на четвертую попытку (уже 17.04) мой вывод не отменили, но он все еще висит в статусе pending, в чате сначала говорили, что у них какие-то проблемы с платежным провайдером, затем 19.04 мне сказали, что проблема была решена, 20.04 мне сказали, что мой вывод находится на стадии подтверждения, сегодня написав в чат с пк со своего аккаунта мне не отвечали, чат просто висел и через 20 минут закрывался, параллельно этому я открыл сайт на телефоне и написал в поддержку не заходя в аккаунт, вписав в поле имя и почта вымышленные данные, мне ответили за минуту, из этого я делаю вывод, что меня уже просто игнорируют, я не знаю, что делать, прикрепляю большую часть переписок с поддержкой.
Hello, I made three deposits to this casino for welcome bonuses (100% / 50% / 75%), the first was on 11.04, the second on 12.04, the third on 16.04, on the third deposit I was able to win a little and in the evening of 16.04 I went through the verification via chat and put on the withdrawal , after 4 hours, my withdrawal was canceled, they said in the chat that this was some kind of mistake, they say put it again, put it again and again it was canceled after 4 hours, they said again in the chat that it was a mistake and try again, I put it again and again after 4 hours the withdrawal is canceled, on the fourth attempt (already 17.04) my withdrawal was not canceled, but it still hangs in the pending status, at first they said in the chat that they had some problems with the payment provider, then on 19.04 they told me, that the problem was solved, on 20.04 they told me that my withdrawal was being confirmed, today I wrote to the chat from the PC from my account, they didn’t answer me, the chat just hung and closed after 20 minutes, in parallel to this I opened the site on the phone and wrote to support without logging into the account, entering fictitious data in the name and mail field, they answered me in a minute, from this I conclude that they are simply ignoring me, I don’t know what to do, I attach most of the correspondence with support.
Здравствуйте, сделал в данное казино три депозита под приветственные бонусы (100% / 50% / 75%), первый был 11.04, второй 12.04, третий 16.04, на третий депозит я смог немного выиграть и вечером 16.04 прошел верификацию через чат и поставил на вывод, через 4 часа мой вывод отменили, в чате сказали, что это какая то ошибка, мол поставьте еще раз, поставил еще раз и снова его отменили спустя 4 часа, в чате снова сказали, что это была ошибка и попробуйте снова, я ставлю снова и снова через 4 часа вывод отменяют, на четвертую попытку (уже 17.04) мой вывод не отменили, но он все еще висит в статусе pending, в чате сначала говорили, что у них какие-то проблемы с платежным провайдером, затем 19.04 мне сказали, что проблема была решена, 20.04 мне сказали, что мой вывод находится на стадии подтверждения, сегодня написав в чат с пк со своего аккаунта мне не отвечали, чат просто висел и через 20 минут закрывался, параллельно этому я открыл сайт на телефоне и написал в поддержку не заходя в аккаунт, вписав в поле имя и почта вымышленные данные, мне ответили за минуту, из этого я делаю вывод, что меня уже просто игнорируют, я не знаю, что делать, прикрепляю большую часть переписок с поддержкой.
Dear whenty,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Вывод одобрили, средства получил, жалоба неактуальна
The conclusion was approved, the funds received, the complaint is irrelevant
Вывод одобрили, средства получил, жалоба неактуальна
Уважаемый, когдати,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear whenty,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.