LuckyBlock Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Уважаемый господин/госпожа,

Я хочу подать жалобу на сайт казино Lucky Block.

Я последовал их совету об ответственной игре и 17 мая отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении. Однако этот запрос был проигнорирован, поскольку я мог продолжать играть и вносить депозиты. Поскольку у меня проблема с азартными играми, я не смог контролировать свою игру и потерял много денег. Это причинило мне много страданий, финансовый ущерб и проблемы с психическим здоровьем.

Компания также работает в Великобритании без лицензии. Поэтому не является подписчиком Gamstop.

Я хочу, чтобы они выполнили мой запрос на самоисключение и вернули все депозиты, внесенные после моего запроса – я бы выделил 24 часа как справедливое время для обработки – то есть все депозиты, начиная с 18 мая и далее. Всего я вложил

Прикреплено электронное письмо с запросом. Снимок экрана, показывающий их советы о том, как самостоятельно исключить. И я также приложил записи обо всех депозитах.

Уважаемый Gaul2b,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет место. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Если да, пожалуйста, отправьте это сообщение на мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, есть какие-нибудь новости по этому делу?

Привет народ,

Есть какие-нибудь новости по этому поводу? Я не прошу ничего, кроме возврата моих депозитов, которые я внес, когда меня должны были исключить. Никаких выигрышей. Я считаю, что это справедливо и не причинит казино никаких финансовых потерь.

Спасибо за ответ, Gaul2b. Сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми? Если да, перешлите это сообщение kristina.s@casino.guru или опубликуйте это здесь. Спасибо.

Привет Кристина,

Я прикрепил письмо, которое я отправил в Казино. Я не заявлял конкретно, что у меня проблемы с азартными играми, но я последовал их совету в разделе ответственной игры, опубликованном на их веб-сайте, и конкретно потребовал, чтобы меня исключили из игры на пять лет.

Gaul2b, прошу прощения, но мы могли бы помочь и попросить вернуть деньги, если вы запросили самоисключение и четко выразили в сообщении свою проблему с азартными играми. Поскольку вы не сообщили казино о том, что у вас проблемы с азартными играми, а ваш аккаунт закрыт, я могу только порекомендовать, как правильно запросить самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас были действительные доказательства таких действий.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет ххх ххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Кроме того, у вас также есть возможность использовать наш Инструмент помощи в самоисключении .

Этот инструмент позволяет вам заблокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Поскольку в этом случае мы больше ничего не можем сделать, я вынужден закрыть жалобу. По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.