У игрока из Бразилии возникла проблема с выводом средств, так как казино заявило, что ее счет является дубликатом, несмотря на то, что у нее был только один верифицированный счет. Выиграв 9000 реалов с помощью кэшбэка, она не смогла завершить вывод средств из-за этих обвинений. Команда по жалобам обратилась за разъяснениями и запросила у казино доказательства относительно претензии о множественных счетах. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации для расследования.
Luckychoo Casino - Вывод игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 9 000 R$
Luckychoo Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
12 октября я зашел в свой аккаунт и получил кэшбэк в размере 145 реалов. Я играл с ним и выиграл, затем вывел 9000. Теперь казино заявляет, что я нарушил условия и что мой аккаунт является дубликатом, что невозможно. У меня только один аккаунт, и он верифицирован!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогие Кааны,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему аккаунту в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, у меня есть доступ к счету, да, сотрудник по делу сказал, что она посмотрит, сможет ли она получить вывод 500,00 в качестве компенсации, я играл в слоты, Wi-Fi, который я использую, является общественным, я сообщил об этом в чате, но они настаивают, что с моего телефона было создано несколько учетных записей, что невозможно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, Kaahns. Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Отправлено по электронной почте, я играл в несколько слот-игр
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Каанс, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Kaahns за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Luckychoo Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы спросить, можете ли вы предоставить нам доказательства наличия нескольких аккаунтов или помочь решить эту проблему другим способом.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Kaahns , представитель казино сообщил мне, что вы использовали спорные средства для игры и проиграли их. Можете ли вы подтвердить это, так как мы не сможем вам больше помочь в вашем случае? Заранее спасибо!
Автоматический перевод:
