Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Игрок сначала не упомянул проблему с азартными играми как основную причину, но позже его аккаунт был закрыт.
The player’s attempts to close his account have been overlooked. The player first didn't mention gambling problem as the main reason, but later his account was closed.
Попытки игрока закрыть свой аккаунт остались незамеченными. Игрок сначала не упомянул проблему с азартными играми как основную причину, но позже его аккаунт был закрыт.
Здравствуйте, около недели назад я попросил казино навсегда закрыть мою учетную запись из-за отсутствия на их сайте ответственных игровых настроек.
Невозможно вручную установить личные ограничения, как указано на их сайте (в разделе «Ответственная игра» на немецком языке). Единственный способ сделать это - связаться с чатом, что не соответствует их условиям.
Моя просьба о закрытии аккаунта несколько раз игнорировалась. Мне просто дали бонус и закрыли билет как «решенный». С тех пор я проиграл 975 евро, что было бы невозможно, если бы казино соблюдало свои собственные условия или позволяло мне закрыть мой счет.
Я снова обратился в службу поддержки, но получаю те же ответы. Я просто хочу закрыть свою учетную запись и вернуть свои депозиты, которые я потерял после моего первого запроса на самоисключение.
Hello, about a week ago I asked the casino to close my account permanently due to the lack of responsible gaming settings on their site.
It's not possible to manually set personal limits as stated on their site (in the section "responsible gaming" in german). The only way to do this is to contact the chat which is not what their terms say.
My request to close the account was ignored several times. They just gave me a bonus and closed the ticket as "solved". I lost 975€ since which shouldn't have been possible if the casino honored their own terms or let me close my account.
I have contacted the support again but I get the same answers. I just want to close my account and get my deposits back that I have lost after my first self-exclusion request.
Дорогой joeblack1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).
В ваших приложениях я вижу только то, что вы просили закрыть аккаунт, потому что сами не можете установить ограничения. Не могли бы вы пояснить, указали ли вы также, что причиной закрытия учетной записи является проблема с азартными играми? Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне запросы самоисключения, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear joeblack1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
In your attachments, I only see that you asked for account closure because you cannot set limits yourself. Could you please clarify whether you also stated the gambling problem as the reason for closing your account? Would you be so kind and forward me the self-exclusion requests which you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Да, я это сделал, но мои запросы продолжают игнорироваться. Я отправил еще один снимок экрана на ваш адрес электронной почты. Я также упомянул, что мне сложно играть ответственно.
Даже простое закрытие моей учетной записи предотвратило бы мои убытки. Никакой защиты игрока и описанной выше функции ответственной игры не существует!
Yes I did, but my requests keep getting ignored. I've sent another screenshot to your email address. I also mentioned that I have difficulties playing responsible.
Even just closing my account would have prevented me from more losses. There is no player protection at all and the responsible gaming feature as described doesn't exist!
Спасибо за ответ, joeblack1. Из того, что я собрал до сих пор, единственная причина, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, заключается в том, что у казино нет возможности устанавливать лимиты непосредственно в учетной записи. К сожалению, этого недостаточно, чтобы рассматривать дело как неудавшееся самоисключение.
Если вы хотите самоисключить свою учетную запись, я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, в котором четко указывается, что проблема с азартными играми является причиной закрытия учетной записи. Пожалуйста, пришлите копию на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ). Заранее спасибо.
Thank you for your reply, joeblack1. From what I have gathered so far, the only reason you want to close your account is that the casino doesn't have an option to set limits directly in the account. Unfortunately, this is not enough for us to proceed with the case as failed self-exclusion.
If you want to self-exclude your account, I would recommend you sending another request that clearly states the gambling problem as a reason for account closure. Please, send the copy to my email address (kristina.s@casino.guru). Thank you in advance.
Дорогой joeblack1,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear joeblack1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Пожалуйста, перешлите запрос на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Please, forward the request to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Я наконец получил подтверждение, что моя учетная запись закрыта.
Мне кажется сомнительным, почему так много моих запросов казино так долго просто игнорировали. Особенно после того, как я сказал им, что у меня есть проблемы с контролем моего игрового поведения без ответственных игровых инструментов или возможности закрыть свою учетную запись самостоятельно. Мне пришлось заблокировать сайт другими способами, чтобы избежать дальнейших потерь.
I finally received confirmation that my account is now closed.
I find it questionable why so many of my requests were simply ignored from the casino for so long. Especially after telling them that I have problems controlling my gambling behavior without the responsible gaming tools or the option to close my account by myself. I had to block the site through other means to avoid further losses.
joeblack1, вы явно не упомянули проблему с азартными играми в качестве причины в своих первоначальных запросах, которые, вероятно, вызвали эту ситуацию, поэтому казино не сделало ничего плохого. В настоящее время не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. Если вы чувствуете, что вам нужны инструменты, которыми вы можете управлять самостоятельно, мой лучший совет - спросить поддержку казино об этих вариантах, прежде чем создавать учетную запись.
Поскольку ваша учетная запись уже заблокирована, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
joeblack1, you clearly didn't mention the gambling problem as a reason in your initial requests which probably caused this situation, therefore the casino didn't do anything wrong. Currently, there aren’t unified regulations that would be applied to all casinos and player protection tools are managed by the casino exclusively. If you feel like you need tools that you can manage yourself, my best advice would be to ask the casino's support about these options before you create an account.
Since your account has already been blocked, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.