LuckyDreams Casino - Аккаунт игрока не закрыт.

Здравствуйте, около недели назад я попросил казино навсегда закрыть мою учетную запись из-за отсутствия на их сайте ответственных игровых настроек.

Невозможно вручную установить личные ограничения, как указано на их сайте (в разделе «Ответственная игра» на немецком языке). Единственный способ сделать это - связаться с чатом, что не соответствует их условиям.

Моя просьба о закрытии аккаунта несколько раз игнорировалась. Мне просто дали бонус и закрыли билет как «решенный». С тех пор я проиграл 975 евро, что было бы невозможно, если бы казино соблюдало свои собственные условия или позволяло мне закрыть мой счет.

Я снова обратился в службу поддержки, но получаю те же ответы. Я просто хочу закрыть свою учетную запись и вернуть свои депозиты, которые я потерял после моего первого запроса на самоисключение.

Дорогой joeblack1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи простое и практически не оказывает никакого влияния - игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение имеет значение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, а это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью / имеют проблемы с азартными играми).

В ваших приложениях я вижу только то, что вы просили закрыть аккаунт, потому что сами не можете установить ограничения. Не могли бы вы пояснить, указали ли вы также, что причиной закрытия учетной записи является проблема с азартными играми? Не могли бы вы быть так любезны и переслать мне запросы самоисключения, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я это сделал, но мои запросы продолжают игнорироваться. Я отправил еще один снимок экрана на ваш адрес электронной почты. Я также упомянул, что мне сложно играть ответственно.

Даже простое закрытие моей учетной записи предотвратило бы мои убытки. Никакой защиты игрока и описанной выше функции ответственной игры не существует!

Спасибо за ответ, joeblack1. Из того, что я собрал до сих пор, единственная причина, по которой вы хотите закрыть свою учетную запись, заключается в том, что у казино нет возможности устанавливать лимиты непосредственно в учетной записи. К сожалению, этого недостаточно, чтобы рассматривать дело как неудавшееся самоисключение.

Если вы хотите самоисключить свою учетную запись, я бы порекомендовал вам отправить еще один запрос, в котором четко указывается, что проблема с азартными играми является причиной закрытия учетной записи. Пожалуйста, пришлите копию на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ). Заранее спасибо.

Дорогой joeblack1,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Я отправил еще один запрос, но пока не получил ответа.

Пожалуйста, перешлите запрос на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Я наконец получил подтверждение, что моя учетная запись закрыта.

Мне кажется сомнительным, почему так много моих запросов казино так долго просто игнорировали. Особенно после того, как я сказал им, что у меня есть проблемы с контролем моего игрового поведения без ответственных игровых инструментов или возможности закрыть свою учетную запись самостоятельно. Мне пришлось заблокировать сайт другими способами, чтобы избежать дальнейших потерь.

joeblack1, вы явно не упомянули проблему с азартными играми в качестве причины в своих первоначальных запросах, которые, вероятно, вызвали эту ситуацию, поэтому казино не сделало ничего плохого. В настоящее время не существует единых правил, которые применялись бы ко всем казино, а инструменты защиты игроков находятся в ведении исключительно казино. Если вы чувствуете, что вам нужны инструменты, которыми вы можете управлять самостоятельно, мой лучший совет - спросить поддержку казино об этих вариантах, прежде чем создавать учетную запись.

Поскольку ваша учетная запись уже заблокирована, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.