Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мой аккаунт просто забанили без причины. Ранее я сделал депозит в размере 200 евро с бонусом. На сегодняшний день я не получил ни причины моего бана, ни возврата денег.
Дорогой актус,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего аккаунта. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо средства в казино? Я правильно понимаю, что у вас на счету было 200 евро, когда вас заблокировало казино?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я внес 200 евро с бонусом. Хотел поиграть на следующий день. Но это больше не сработало, потому что меня заблокировали напрямую во всех казино. На сегодняшний день я не получил свои деньги обратно.
Спасибо за ответ, Actus. Я понимаю. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.