Игрок из Германии испытывает трудности с выводом своего выигрыша из-за продолжающейся проверки метода депозита. К сожалению, игрок потерял свой выигрыш до того, как мы смогли помочь, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет
Я не могу вывести свой выигрыш!
Они хотят, чтобы у меня была квитанция о депозите
-Имя дилера
-Свидание
-Количество
-имя владельца счета
-Цель использования
К сожалению, в квитанции об оплате нет моего имени, только мой IBAN
Я всегда получаю в ответ следующее
Kontoauszug.jpg не одобрен по следующей причине: Пожалуйста, загрузите подробный скриншот/PDF выписку о вашем депозите, сделанном 12 октября 2022 г. 01:36:38 по UTC Ваше имя, IBAN, дата, сумма вашего депозита, данные транзакции и имя продавца должны быть видны на одном скриншоте/документе.
Мое имя не указано ни в одной из моих платежных квитанций, к которым я могу получить доступ в Интернете !!
Прилагаю фото квитанции об оплате
Это все, что у меня есть в качестве доказательства оплаты
Надеюсь, вы можете мне помочь,
С уважением
Торстен
Уважаемый Иконо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, казино просто пытается убедиться, что метод депозита принадлежит вам, и что вы не вносили депозит с помощью чужого метода оплаты.
Вы пытались объяснить ситуацию казино? Предоставляли ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
дело сделано, я проиграл деньги....
KYC также в порядке и важен......
Однако KYC становится важным и важным процессом только тогда, когда речь идет о платежах.
100-кратное внесение депозита с одного счета — это самая нормальная вещь в мире, пока депозит проигран! Если платеж должен быть произведен на тот же счет, то безопасность превыше всего! Что-то может быть не так... ну, это не имеет значения
Я пытался объяснить это несколько раз
что моего имени нет в моих квитанциях/выписках по счетам
всегда был один и тот же ответ
Kontoauszug.jpg не утвержден по следующей причине: Пожалуйста, загрузите подробный скриншот/выписку в формате PDF о вашем депозите, сделанном 12 октября 2022 г. 01:36:38 по UTC Ваше имя, IBAN, дата, сумма вашего депозита, данные транзакции и имя продавца должны быть видны на одном скриншоте/документе.
Я не вносил депозит в указанное время, но это, вероятно, как-то связано с разницей во времени (время в Германии было 03:36:38). Надеюсь, они это тоже знают!!
Я сказал им, что они должны иметь мою информацию
владелец счета
IBAN
Название банка
Я сделал для выплаты сравнить с квитанцией / выпиской по счету моего депозита !! Затем вы можете увидеть, что это тот же счет из-за IBAN
Ответ всегда был один
С уважением Торстен Полезно Бесполезно
Спасибо за ответ, ikono. К сожалению, поскольку вы разыграли/проиграли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино возместить ваш потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
