Игрок из Германии запросил вывод, но его аккаунт заблокировали, а казино запросило документы для проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
LuckyDreams Casino - Вывод игрока заблокирован.
Автоматический перевод:
Количество: 4 000 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
произвел выплату 2500 и 1500€ 24.07. Разделить как Mifinity позволяет только 2500 € за транзакцию за снятие средств. Через несколько часов аккаунт был деактивирован.
В чате мне сказали
"Ваш аккаунт был временно закрыт по решению администрации. К сожалению, решение является окончательным
Ваши выводы будут проверены как можно скорее, они уже переданы нашей финансовой команде"
Затем были запрошены документы. Я послал их всех.
Затем 26 июля мне сказали:
Дайте мне несколько минут, пожалуйста, я проверю это для вас. Ваша учетная запись подтверждена, как я вижу.
Так как выплата еще не была обработана 30 июля, я переспросил в чате 30 числа.
Отвечать: "
Привет. Могу я чем-нибудь помочь? Как я вижу, в настоящее время мы работаем над вашим запросом. Скоро должны быть какие-то обновления. Большое спасибо за ваше терпение!
Сегодня 1 августа, а платеж до сих пор не одобрен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогая Пима,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет Кристина,
Сегодня пришли деньги. Это все хорошо. Можно закрыть. Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Отличные новости, Пима. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
