Игрок из Германии запросил вывод, но его аккаунт заблокировали, а казино запросило документы для проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany requested a withdrawal, but his account was blocked and the casino requested documents for verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии запросил вывод, но его аккаунт заблокировали, а казино запросило документы для проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
произвел выплату 2500 и 1500€ 24.07. Разделить как Mifinity позволяет только 2500 € за транзакцию за снятие средств. Через несколько часов аккаунт был деактивирован.
В чате мне сказали
"Ваш аккаунт был временно закрыт по решению администрации. К сожалению, решение является окончательным
Ваши выводы будут проверены как можно скорее, они уже переданы нашей финансовой команде"
Затем были запрошены документы. Я послал их всех.
Затем 26 июля мне сказали:
Дайте мне несколько минут, пожалуйста, я проверю это для вас. Ваша учетная запись подтверждена, как я вижу.
Так как выплата еще не была обработана 30 июля, я переспросил в чате 30 числа.
Отвечать: "
Привет. Могу я чем-нибудь помочь? Как я вижу, в настоящее время мы работаем над вашим запросом. Скоро должны быть какие-то обновления. Большое спасибо за ваше терпение!
Сегодня 1 августа, а платеж до сих пор не одобрен.
Hello,
made a payout of 2500 and 1500€ on 24.07. Split as Mifinity only allows 2500€ per transaction per withdrawal. A few hours later, the account was deactivated.
In the chat I was told
"Your account was temporarily closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final
Your withdrawals would be checked as soon as possible, it was already transferred to our financial team"
Then documents were requested. I sent them all.
Then on July 26th I was told:
Give me a few minutes, please, I will check it for you. Your account is verified, as I see.
Since the payout was still not processed on July 30th, I asked again in the chat on the 30th.
Answer: "
Hello. How can I help you? As I see, we are currently working on your request. Soon there should be some updates. Thank you a lot for your patience!
Today is August 1st and still no payment approved.
Hallo,
habe am 24.07 eine Auszahlung von 2500 und 1500€ gemacht. Aufgeteilt da Mifinity pro Abhebung nur 2500€ pro Transaktion erlaubt ist. Ein paar Stunden später wurde das Konto deaktiviert.
Im Chat wurde mir gesagt,
"Your account was temporarily closed according to the administration decision. Unfortunately the decision is final
Your withdrawals would be checked as soon as possible, it was already transferred to our financial team"
Dann wurden noch Dokumente angefordert. Hatte ich alle geschickt.
Am 26.07 wurde mir dann gesagt:
Give me a few minutes, please, I will check it for you Your account is verified, as I see.
Da am 30.07 noch immer keine Auszahlung bearbeitet wurde, habe ich am 30. nochmal im Chat gefragt.
Antwort: "
Hello. How can I help you? As I see, we are currently working on your request. Soon there should be some updates. Thank you a lot for your patience!
Heute ist der 01.08 und immer noch keine Auszahlung genehmigt.
Дорогая Пима,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Pima,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Отличные новости, Пима. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, Pima. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.