ГлавнаяЖалобыLuckyHour Casino - Депозиты игроков в казино после самоисключения.

LuckyHour Casino - Депозиты игроков в казино после самоисключения.

Автоматический перевод:

Количество: 16 000 kr

LuckyHour Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.04.2024 | Дело закрыто : 10.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Швеции, назвавший себя проблемным игроком, внес около 1600 евро в казино LuckyHour, связанное с другим казино, из которого он самоисключился. Он утверждал, что казино не смогло заблокировать его, как того требуют их политика и закон. Игрок считал, что имеет право на возмещение своих депозитов, внесенных после самоисключения. Казино, однако, заявило, что является отдельной организацией и не имеет никакого отношения к казино, из которого игрок самоисключился. Игрок настаивал на том, что его счет был закрыт, а депозиты возвращены из-за непройденной проверки. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок не сообщил LuckyHour Casino о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита и зарегистрировался в дочернем казино, используя другой домашний адрес. Согласно лицензии казино Кюрасао, дочерние казино не обязаны закрывать счета на всех дочерних веб-сайтах и возвращать депозиты. Команда по рассмотрению жалоб решила, что казино отреагировало на ситуацию должным образом и поэтому не может помочь игроку с возвратом средств. Жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод


Я выбрал Rollingslots, но самая большая проблема связана со Stelario и их дочерним казино LuckyHour.

Привет!

Раньше я играл в Rollingslots, ранее известную как Rollingslots6. Когда я попытался вывести свой выигрыш, они конфисковали мой выигрыш и вернули все мои депозиты, SpinSpirit1 сделал то же самое. Я никогда не получал никакой информации, кроме того, что это зона риска. Они также посоветовали мне избегать их дочерних казино, но, несмотря на то, что я связался с ними, они не ответили и заблокировали мои электронные письма – все, что я отправляю, возвращается обратно в мой почтовый ящик.


Сейчас я играю в казино, которое, похоже, тоже связано с ними: LuckyHour1 и Stelario. В прошлом году, в 2023 году, я закрыл свой аккаунт в Stelario, потому что страдал игровой зависимостью, и они должны были заблокировать меня — и они это сделали. Однако мне удалось внести депозит в казино с тем же реестром, что и Stelario, под названием LuckyHour1, которое также подтвердило меня, но меня там так и не заблокировали. Я внес около 1600 евро и больше. Я пытался спросить их о Стеларио, но они полностью уклоняются от вопроса и говорят, что имеют дело только со своим казино, что неправда, и они всегда пытаются избавиться от меня. В качестве доказательства прилагаю документы.

Надеюсь, вы сможете мне помочь, поскольку согласно закону и их политике я должен вернуть каждый цент, внесенный мной после бана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой wrgbdng9sg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что эта жалоба касается казино LuckyHour? Не могли бы вы разместить ссылку на сайт казино здесь, в этой теме?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет!

Да.

Счастливый час http://luckyhour1.com/ .


Я запретил себе играть в Stelario, и эти два дочерних казино, но все же смог внести депозит.


Искренне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый wrgbdng9sg ,

Благодарим вас за обращение в связи с вашими проблемами.

Мы понимаем разочарование, которое вы испытали при взаимодействии с некоторыми онлайн-казино. Однако мы хотели бы уточнить, что RollingSlots не имеет никакого отношения к SpinSpirit, LuckyHour или Stelario.

Как отдельная организация, мы действуем независимо и придерживаемся собственных политик и процедур в отношении учетных записей игроков, вывода средств и практики ответственной игры. Мы сочувствуем вашей ситуации, но с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь по вопросам, связанным с другими онлайн-казино.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, связанные с вашим опытом работы с RollingSlots, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Rolling Slots

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет! Интересно, почему вы закрыли мой аккаунт, вернули мне деньги и в связи с этим spinspirit1 сделали то же самое?

Есть ли у вас такая же система для информации KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я также пишу вам здесь, потому что вы заблокировали мне возможность писать вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

filefile

Как видите, как только Rollingslot сообщил мне о возврате средств, spinspirit1 внезапно прислал мне это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый wrgbdng9sg ,

Мы проверили активность вашего аккаунта и обнаружили, что депозиты были возвращены из-за того, что вы не прошли процедуру проверки, что привело к закрытию вашего аккаунта.

Хотя мы сочувствуем вашей ситуации, с сожалением сообщаем вам, что мы не можем помочь по вопросам, связанным с другими онлайн-казино (такими как: SpinSpirit, LuckyHour или Stelario) и не располагаем информацией о возмещении или закрытии.

Что касается дочерних казино, мы хотели бы уточнить, что в число наших дочерних проектов входят Wild Tokyo и Need For Spin, но не вышеупомянутые платформы. Мы рекомендуем проверять лицензии онлайн-казино на предмет использования в будущем, поскольку это поможет более точно идентифицировать дочерние казино.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Rolling Slots

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Да, но какая проверка не удалась?


У меня проверка прошла, но когда я собирался обналичить деньги, все остановилось, и в ту же самую минуту, почти в ту же минуту, spinspirit1 отправил мне то же самое, что и вы, о возврате моих депозитов, что для меня нелогично, если вы не связаны между собой, Возможно, у вас такая же система проверки KYC?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


wrgbdng9sg, обратите внимание, что я сменил казино на LuckyHour Casino, так как речь идет не о казино Rolling Slots и представитель больше не сможет ответить на эту жалобу.


Я проверил раздел ответственной игры в казино LuckyHour и нашел следующее:

Ответственная игра
Мы в LuckyHour считаем, что азартные игры должны приносить удовольствие, быть безопасными и использоваться только в развлекательных целях. Прежде чем начать играть в LuckyHour, очень важно понимать, что азартные игры никогда не следует рассматривать как источник какого-либо дохода или способ погасить свои долги. Мы настоятельно рекомендуем вам следить за тем, сколько времени вы тратите на игры казино и сколько денег вы можете себе позволить потратить на них.
Хотя приведенные выше рекомендации могут показаться некоторым из вас очевидными, все же существует определенный процент игроков, которые теряют контроль над такими вещами во время игры. Если вы считаете, что можете быть одним из таких игроков, и азартные игры негативно влияют на вашу жизнь или жизнь вашей семьи и друзей, мы можем предложить вам одно из следующих действий: Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки по адресу: support@luckyhour.com и попросить закрыть вашу учетную запись LuckyHour на определенный период времени. После этого мы примем необходимые меры, чтобы полностью заблокировать вас на нашем сайте и заблокировать все рекламные электронные письма, которые вы могли получать от нашего казино ранее.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если вы хотите установить личный период обдумывания.
Вы также можете обратиться за помощью к профессионалам, которые занимаются проблемами азартных игр:
Анонимные игроки, GamCare, Терапия азартными играми.
Процедура разрешения жалоб
Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: support@luckyhour.com .



К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах.

Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую в казино LuckyHour?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я связался с ними, и у меня есть подтверждение их ответа, которое я хочу опубликовать. Ничего, если я отправлю его вам по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я попробовал, но они даже не позволили мне ответить или прислать доказательства, это их причина отказа в возмещении средств. Куда я могу отправить эти доказательства? Мне написать вам, ребята, или просто оставить это здесь? Также я не хочу портить репутацию казино, так что, может быть, я смогу написать вам, Кристина?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Вы можете отправить любые подтверждающие доказательства вместе со всеми соответствующими переписками между вами и казино в kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я отправил электронное письмо с их ответом, а также отправил доказательство того, что это вина iWildCasino, они использовали, что это была моя вина, что я указал другой адрес, но это неверно, я дал им 29/7-2023, поэтому прежде чем закрыть свою учетную запись , теперь им придется ответить за свои ошибки и обвинения, это мои права и я их никогда не отпущу. Правильное должно быть правым, вы, как казино, не должны заставлять меня чувствовать себя никчемным и беззащитным благодаря системе, которая должна работать, но которой вы плохо справились, поэтому я не буду принимать на себя удар за них. Тысячи людей прочитают этот пост, поскольку это я представил вас здесь, все, что я делаю, соблюдаю и представляю, было законом, все, что вы считали моей виной, я опроверг. Теперь вам остается при всем уважении поступить правильно как казино, вы тоже не ошиблись намеренно, но между вами и вашим партнером недопонимание, проверьте Стеларио, какой адрес у меня был там?


Я играл в вашем казино, да, это верно, но да, я мог, поэтому я никогда не думал, что вы являетесь партнером stelario и iWildCasino, это не то, что кто-то ищет, а также то, что да, я мог зарегистрироваться, это также вина вашей системы.


Хуже всего то, что вы закрыли мой аккаунт после моего KYC.

Итак, вы нашли связь из моего аккаунта с вами и вашими партнерами. Так кто же за это несет ответственность?


Совершенно неприемлемо использовать меня как человека, понимая, что у меня зависимость, и, как я уже объяснил, где ваша ответственная игра? Почему адрес не изменился, прошло 7-8 месяцев с момента получения письма. Это потому, что вы решили игнорировать это, не подозревая, что оно появится снова.


Я совершенно недоволен вами из-за ваших обвинений, которые унизили меня лично как личность. Никогда в жизни я не сталкивался с поддержкой, которая изо всех сил пыталась бы оттолкнуть меня и сказать: « Это решение окончательное и не будет пересмотрено».


, типа я ни гроша не стою, один в толпе, спасибо казиногуру и я благодарю вас за законы и правила, которые существуют. Внимательно посмотрите на тех, кто сидит и принимает решения позади вас. Какие скрытые доказательства могли бы сыграть в мою пользу, а затем лишить меня права вернуть то, что я должен был получить?


Со всем уважением и любовью


Надеюсь, это прояснится.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы никогда не запрашивали самоисключение из LuckyHour Casino, однако они закрыли ваш аккаунт на основании самоисключения в другом казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Да, они поняли это, видимо, только после того, как я прошел KYC. Они отправили вывод средств на сумму 20 евро, а затем заблокировали мой аккаунт. Rollingslots и Spinspirit сделали то же самое после KYC, но они так и не позволили мне вывести средства, но вернули весь мой депозит с первого дня. Вы можете увидеть, что я вам написал по электронной почте, как d3 упоминает, что это связано с адрес и город, но да, также отправлено с доказательством того, что они проигнорировали мою попытку изменить адрес уже 29.07.2023 😂. Отправил им доказательство, но они, как обычно, предпочли проигнорировать.


Искренне


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил вам по электронной почте всю документацию, необходимую для опровержения службы поддержки LuckyHour. 👍😁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Кристина!


Как дела?

Вы расследуете это дело?


Искренне


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, мы обсудили этот случай внутри компании и пришли к выводу, что не можем помочь вам с возвратом средств. Первая и самая важная причина заключается в том, что вы никогда не сообщали этому конкретному казино о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита. Просто, исходя из того, что я вижу в ваших письмах, получается, что казино стало известно об этом только случайно после того, как вы подали документы.

Кроме того, вы зарегистрировались в партнерском казино, используя другой домашний адрес. В результате казино изначально не обнаружило ваш аккаунт. Однако, как только это было обнаружено во время проверки, ваша учетная запись была немедленно закрыта, а весь оставшийся баланс был выплачен. Мы считаем, что, если у казино нет лицензии MGA или UKGC, дочерние казино не обязаны закрывать счета на всех дочерних веб-сайтах и возвращать депозиты. Это конкретное казино имеет лицензию Кюрасао, и, на наш взгляд, они справились с ситуацией должным образом.

Поскольку ваша учетная запись уже закрыта, мы не можем вам помочь. Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, поскольку у них есть больше инструментов и возможностей, которые могут вам помочь.

Я хотел бы отметить, что мы также предлагаем возможность использовать наш инструмент помощи в самоисключении . Этот инструмент позволяет блокировать ваши учетные записи в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Наконец, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся бременем, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях