ГлавнаяЖалобыLuckyHour Casino - Средства игрока были конфискованы.
LuckyHour Casino - Средства игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Количество:
4 880 EUR
LuckyHour Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany requested a withdrawal of 4,880 euros from LuckyHours but had their entire balance canceled after an alleged violation of bonus rules related to the game Easter Plinko. The player argued that this game was allowed under the bonus terms and expressed suspicion that the casino was trying to avoid paying out winnings. The issue was resolved when the casino decided to transfer the player's winnings back to his account, and he confirmed that all funds had now been paid out. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Игрок из Германии запросил вывод 4880 евро из LuckyHours, но весь его баланс был аннулирован после предполагаемого нарушения правил бонуса, связанных с игрой Easter Plinko. Игрок утверждал, что эта игра разрешена условиями бонуса, и выразил подозрение, что казино пытается избежать выплаты выигрышей. Проблема была решена, когда казино решило перевести выигрыш игрока обратно на его счет, и он подтвердил, что все средства теперь выплачены. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам.
У меня был общий баланс в размере 4880 евро в реальных деньгах на LuckyHours, которые я запросил на вывод. Затем я получил письмо:
Они хотели отправить мои игровые сессии поставщику игры для проверки.
Месяц спустя весь мой баланс в размере 4880 евро был аннулирован, и я получил следующее электронное письмо:
Проверка игры провайдером, судя по всему, прошла успешно, но теперь меня внезапно обвиняют в нарушении правил бонуса, потому что я играл в Easter Plinko.
Игра Easter Plinko разрешена по бонусным условиям и не была заблокирована. Поэтому я не понимаю, почему меня обвиняют в нарушении бонусных условий.
У меня скорее сложилось впечатление, что казино пытается любой ценой избежать выплат.
Я много раз играл в Easter Plinko в этом казино с бонусными деньгами, и выигрыши с бонуса всегда успешно выплачивались.
Теперь, внезапно, я должен был нарушить условия бонуса, хотя предыдущие выигрыши, где я также играл в Easter Plinko (с другими бонусами), были выплачены. Зачем казино заставило провайдера просмотреть мою игровую сессию, если они в любом случае не собирались выплачивать мой выигрыш?
Они отчаянно ищут причины не выплачивать мой выигрыш и ссылаются на какие-то бонусные пункты, не предоставляя доказательств или подробностей.
Казино имело возможность запретить играть в Easter Plinko на бонусные деньги, но не сделало этого, так как это разрешено условиями бонуса. Вместо этого они позволили ничего не подозревающим клиентам попасть в бонусную ловушку, а затем обвинили клиента в нечестной игре или нарушении правил бонуса, чтобы не выплачивать выигрыши.
Я чувствую себя обманутым и лишённым своего выигрыша и надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Я полностью верифицирован и уже осуществил несколько успешных выводов средств из этого казино.
Hello,
I had a total balance of 4,880 euros in real money at LuckyHours, which I requested to withdraw. Then I received an email:
They wanted to send my gaming sessions to the game provider for verification.
One month later, my entire balance of 4,880 euros was canceled, and I received the following email:
The game verification by the provider was apparently successful, but now I am suddenly being accused of violating the bonus rules because I played Easter Plinko.
The game Easter Plinko is allowed according to the bonus terms and was not blocked. Therefore, I do not understand why I am being accused of violating the bonus terms.
I rather have the impression that the casino is trying to avoid paying out at all costs.
I have played Easter Plinko at this casino many times with bonus money, and the winnings from the bonus have always been successfully paid out.
Now, all of a sudden, I am supposed to have violated the bonus conditions even though previous winnings where I also played Easter Plinko (with different bonuses) were paid out. Why did the casino have my game session reviewed by the provider if they never intended to pay out my winnings anyway?
They are desperately searching for reasons not to pay out my winnings and are citing any bonus clauses without providing evidence or details.
The casino had the opportunity to prohibit playing Easter Plinko with bonus money but did not do so, as it is permitted according to the bonus conditions. Instead, they let unsuspecting customers fall into a bonus trap and then accuse the customer of playing unfairly or violating the bonus rules in order not to pay out the winnings.
I feel cheated out of my winnings and hope you can help me.
I am fully verified and have already had several successful withdrawals from this casino.
hallo
ich habe bei luckyhours ein gesamtguthaben von 4880 euro echtgeld gehabt was ich zur auszahlung beantragt hatte.
ich erhielt dann eine email:
sie wollten meine spielesitzungen zur überprüfung an den spieleanbieter senden.
1 monat später wurde wurde meine komplettes guthaben von 4880 euro storniert und ich erhielt ich dann folgende email:
die spielüberprüfung durch den spielanbieter war wohl erfolgreich
aber jetzt auf einmal wird mir vorgeworfen das ich gegen die bonusregeln verstossen haben soll weil ich easter plinko gespielt habe
das spiel easter plinko ist laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und es wurde auch nicht blockiert.
insofern verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben soll.
vielmehr habe ich den eindruck das das casino unter allen umständen versucht sich vor der auszahlung zu drücken.
ich habe das spiel easter plinko schon sehr oft in diesem casino mit bonusgeldern gespielt und die gewinne aus dem bonus wurde bisher immer erfolgreich ausgezahlt
jetzt auf einmal soll ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben obwohl die gewinne davor wo ich auch easter plinko gespielt habe (mit anderen bonussen) ausgezahlt wurden.
wieso hat das casino überhaupt meine spielsitzung durch den spieleanbieter überprüft wenn sie sowieso niemals vorhatten mein gewinn auszuzahlen.
es wird verzweilt nach gründen gesucht meinen gewinn nicht auszahlen zu müssen und mit irgendwelchen bonusparagraphen um sich geworfen ohne beweise oder details zu liefern
das casino hätte die möglichkeit gehabt das spiel easter plinko mit bonusgeldern zu verbieten hat es aber nicht getan denn laut bonusbedingungen ist es erlaubt das spiel easter plinko zu spielen.
stattdessen lassen sie ahnungslose Kunden in die bonusfalle tappen und werfen dem kunden dann vor unfair gespielt oder gegen die bonusregeln verstossen zu haben um den gewinn nicht auszahlen zu müssen
ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und hoffe sie können mir helfen.
ich bin voll verifiziert und hatte schon mehrere erfolgreiche auszahlungen in diesem casino
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
С каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса, здесь, в этой теме.
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы в Easter Plinko до или после того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса?
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
Could you please clarify if you played the Easter Plinko before or after the bonus wagering requirements were completed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
С каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации бонуса, здесь, в этой теме.
- выигрыши происходят из предложений бонусного календаря карты
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
Не могли бы вы уточнить, играли ли вы в Easter Plinko до или после выполнения требований по отыгрышу бонуса?
-пасхальные плинко и турбо мины я играл, чтобы реализовать бонус.
обе игры были допущены к игре в соответствии с бонусными условиями
Когда условия по отыгрышу бонуса были выполнены, я прекратил играть и запросил вывод средств.
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
-the winnings come from the offers of the map bonus calendar
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
Can you please clarify if you played Easter Plinko before or after meeting the bonus wagering requirements?
-easter plinko and turbo mines I played to implement the bonus.
both games were allowed to play according to the bonus conditions
When the bonus wagering requirements were met, I stopped playing and requested a withdrawal
Mit welchem Bonus hast du gespielt? Wenn möglich, poste bitte einen Link oder Promo-Code, mit dem du den Bonus aktiviert hast, hier in diesem Thread.
-die gewinne stammen aus den angeboten des map bonus kalender
https://luckyhourz.com/de/bonus-map
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie Easter Plinko vor oder nach Erfüllung der Bonus-Wettbedingungen gespielt haben?
-easter plinko und turbo mines habe ich zum umsetzen des bonus gespielt.
beide spiel waren laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen
als die bonus-wettbedingungen erfüllt waren habe ich es nicht mehr gespielt und eine auszahlung beantragt
Большое спасибо, fowi30, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Это снова Михал. Я взял эту жалобу на себя и свяжусь с командой казино, чтобы выяснить, можно ли вам чем-то помочь.
Тем не менее, я должен еще раз подчеркнуть, что цель нашей поддержки не заключается в содействии высвобождению средств, которые, строго говоря, были получены способом, который, по мнению команды казино, выходит за рамки предполагаемых параметров, или путем использования любого предполагаемого несправедливого преимущества, которое может подпадать под правило:
3.Клиентам не разрешается использовать какие-либо стратегии при игре с активным бонусом с целью выполнения требований по отыгрышу бонуса. В случае использования стратегий администрация оставляет за собой право аннулировать все выигрыши Игрока.
Стоит отметить, что это не первая жалоба подобного рода, которую мы получаем от вас, и мы больше не можем подходить к вашему случаю так, как будто вы просто случайный игрок, который неосознанно занялся тем, что теперь стало довольно «спорным» стилем игры.
Хотя я и попытаюсь начать обсуждение этого вопроса с командой казино, должен сказать, что перспективы этого дела, честно говоря, неопределенны.
Я также хотел бы пригласить казино LuckyHour принять участие в этой беседе.
Уважаемое казино LuckyHour,
Пожалуйста, предоставьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить мне информацию по адресу michal.k@casino.guru
Hello fowi30,
This is Michal again. I’ve taken over this complaint, and I’ll be contacting the casino team to determine if there’s anything at all that can be done to assist you.
That said, I must emphasize once more that the purpose of our support is not to facilitate the release of funds that, strictly speaking, were acquired in a manner the casino team deems outside the intended parameters—or by exploiting any perceived unfair advantage that might fall under the rule:
3.Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings.
It’s worth noting that this is not the first complaint of this kind that we’ve received from you, and we can no longer simply approach your case as though you’re just a casual player who unknowingly engaged in what has now become a rather "controversial" gameplay style.
While I will attempt to open a discussion with the casino team regarding this matter, I must say the prospects for this case are, frankly, uncertain.
I would also like to invite the LuckyHour Casino to participate in this conversation.
Dear LuckyHour Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Я просто всегда стараюсь играть с высоким RTP, что не запрещено, и всегда заранее проверяю условия бонусов, чтобы узнать, разрешены ли игры для игры.
в этом отношении я не могу понять, как я мог получить несправедливое преимущество
Казино имеет возможность заблокировать все виды игр с бонусными деньгами, если они не хотят, чтобы клиент играл в эти игры с бонусными деньгами.
они этого не сделали.
again I didn't use any strategy
I just always try to play a high RTP, which is not forbidden, and always check the bonus conditions beforehand to see if the games are allowed to be played
in this respect, I cannot understand how I could have gained an unfair advantage
The casino has the option to block all kinds of games with bonus money if they do not want the customer to play these games with bonus money.
they did not do this.
noch einmal ich habe keine strategie verwendet
ich versuche lediglich immer eine hohe rtp zu spielen was nicht verboten ist und gucke vorher immer in den bonusbedingungen ob die spiele auch erlaubt sind zu spielen
insofern kann ich nicht nachvollziehen wie ich mir einen unfairen vorteil verschafft haben soll
das casino hat die möglichkeit alle möglichen spiele zu sperren mit bonusgeldern wenn sie nicht wollen das der kunde diese spiele mit bonusgeldern spielt.
Я был бы признателен, если бы вы воздержались от того, чтобы выставлять себя простым случайным игроком, который просто испытывает свою удачу. Это больше не сработает. В разных казино уже неоднократно доказывалось, что вы намеренно занимались поведением, направленным на выполнение требований по отыгрышу бонуса способом, выходящим за рамки предполагаемых параметров, или нахождением какого-либо несправедливого преимущества. То, что команда казино или провайдер игры не сразу распознали ваш, теперь ставший «спорным» стиль игры; вместо этого они заметили его немного позже, когда был проведен более тщательный обзор, не означает, что вы полностью невиновны в этом вопросе.
Хотя вы имеете полное право придерживаться собственного мнения, это не обязательно означает, что оно правильное.
Я продолжу диалог с командой казино по этому вопросу; однако должен признать, что разрешение этого конкретного случая остается неопределенным.
Dear fowi30,
I would appreciate it if you would refrain from portraying yourself as a simple casual player who was just simply trying his luck. This will simply not work anymore. It has already been proven on multiple occasions in various casinos that you intentionally engaged in behaviour aimed at fulfilling bonus wagering requirements in a manner outside the intended parameters or finding any unfair advantage. Just because the casino team or the game provider has not recognised your what has now become a "controversial" gameplay style straight away; instead, they noticed it a bit later when a more thorough review was done does not mean that you are fully innocent in this matter.
Although it is entirely within your rights to hold your own opinion, however, that does not necessarily imply that it is the correct one.
I will persist in my dialogue with the casino team regarding this issue; however, I must acknowledge that the resolution of this specific case is uncertain.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Мы рады сообщить вам, что мы обработали ваш запрос на пополнение вашего игрового баланса после списания средств 13/01.
Сумма в размере 4889,44 евро, списанная с вашего счета, была возвращена.
Деньги теперь на вашем игровом балансе и могут быть выведены.
С уважением, Финансовый отдел!
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам через чат или по электронной почте. доступно.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки LuckyHour!
Они решили перевести мой выигрыш обратно на мой счет.
Я сейчас запросил деньги для оплаты
I received an email from luckyhour today
We are pleased to inform you that we have processed your request to top up your gaming balance following the debit on 13/01.
The amount of EUR 4889.44 deducted from your account has been credited back.
The money is now in your gaming balance and can be withdrawn.
Sincerely, Finance Department!
If you have any questions, please do not hesitate to contact us via live chat or email available.
Best regards,
LuckyHour Support Service!
They have decided to transfer my winnings back to my account
I have now requested the money for payment
ich habe heute eine email von luckyhour erhalten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Antrag auf Wiederauffüllung Ihres Spielguthabens nach der Abbuchung vom 13/01 nachgekommen sind.
Der Betrag von 4889.44 EUR, der von Ihrem Konto abgezogen wurde, wurde wieder gutgeschrieben.
Das Geld befindet sich nun in Ihrem Spielguthaben und kann abgehoben werden.
Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Finanzen!
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@luckyhour.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
LuckyHour Support Service!
sie haben sich dazu entschlossen mein gewinn komplett zurück auf mein konto zu buchen
Я ценю ваше подтверждение. Я также получил от них аналогичный ответ несколько часов назад и попросил команду казино связаться с вами напрямую. Успокаивает то, что мы смогли достичь соглашения в этом случае, даже учитывая ваш «спорный» стиль игры, как я отметил ранее.
Пожалуйста, имейте в виду, что будущие ситуации, подобные этой, могут не дать таких же благоприятных результатов. Я буду ждать вашего подтверждения получения средств и позже закрою это дело как решенное.
Dear fowi30,
I appreciate your confirmation. I have also received a comparable response from them a few hours back and have asked the casino team to contact you directly. It is reassuring that we could reach an agreement in this case, even considering your "controversial" gameplay style, as I noted earlier.
Please be aware that future situations like this may not yield the same favourable results. I will await your confirmation of receipt of the funds and will later close this case as resolved.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Спасибо за подтверждение. Я рад слышать, что наше участие сыграло свою роль в разрешении ситуации и что вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы хотели бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. I am pleased to hear that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
