Игрок из Греции предоставил на проверку запрошенные документы, но они не были приняты, что не позволило ему вывести выигрыш. Несмотря на многочисленные запросы от нас о дополнительной информации и разъяснениях, игрок не предоставил необходимые данные. Следовательно, жалоба не могла быть расследована дальше и была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.
Я четко предоставил запрошенные документы, но они не были приняты, и теперь я не могу вывести свои деньги.
Дорогой дудопулсиоаннис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Вы не допущены специально, вы их не получили, потому что я выиграл, документы чистые.
Спасибо за ответ, дудопулосианнис. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попытайтесь помочь. Вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать и предоставить необходимую информацию, я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
