Luckystar Casino - У игрока возникают сбои в работе игровых функций.

Всем привет,

Во-первых, я ценю ваше время на просмотр моего длинного эссе (извините), и я искренне восхищаюсь большой работой Casino Guru, которая не только приносит мир и решает проблемы, но также делится и обновляет так много полезной информации, теперь я понимаю, почему мои друзья продолжали напомнили мне обратиться к вам, ребята, огромное спасибо!!

Я играю в Luckystar Casino уже довольно давно, почти каждый день.

На прошлой неделе во время одной из моих ежедневных сессий я решил сыграть в игру под названием «Побег злого эльфа из Эльфатраза». Игра интересна для меня из-за разнообразия функций на выбор.

Одной из особенностей игры является случайный множитель (базовая игра или бесплатные игры), который дается ПОСЛЕ вашего выигрыша, игра выбирает один множитель из х2, х3, х5 или х10.

В то время я ставил 2 австралийских доллара и в итоге получил хороший выигрыш в 800 долларов. Затем случайным образом выскочила функция множителя и решила наградить меня x10, и я выиграл 8000 долларов. Выигрыш был хорошо виден на моем экране в 8000 долларов. Затем я заметил, что выигрыш не был добавлен к моему балансу. В игре также есть опция истории в меню, но, к сожалению, она была заблокирована для просмотра, что мне показалось странным. Я сразу же связался со службой поддержки через чат и объяснил ситуацию. Представитель службы поддержки довольно новый, и он упомянул, что они создадут отчет.

В разговор вмешался более опытный сотрудник службы поддержки и заявил, что представителю нужно идти домой, что было впервые замечено во время живого чата. Представитель снова продолжил сообщать об этом.

Несколько часов спустя я вернулся к той же игре, надеясь увидеть, произойдет ли это снова, чтобы я мог ее запечатлеть, и, к счастью, я записал на видео выигрыш, который имел ту же самую проблему, но на этот раз это был выигрыш в размере 160 долларов со случайной функцией ( случайное свойство морозной ягоды), умноженное на х5. В прикрепленном файле вы ясно увидите выигрыш в размере 800 долларов, и, ожидая, озадаченный тем, что произойдет дальше, я просто продолжаю играть, и он не зачисляется на баланс моего счета, зачисляется только первоначальный выигрыш в размере 160 долларов.

Я сразу же связался со службой поддержки, пообщавшись с тем же представителем службы поддержки.

Представитель, казалось, был в шоке после просмотра видео и сказал, что поставщик игр, возможно, допустил ошибку и будет ждать ответа от них. Через несколько дней, после нескольких запросов, наконец, получил обновление со старым добрым «визуальным сбоем».

Работая в игровой индустрии более 25 лет, я много раз слышал этот термин, и знаю, что случаются сбои / ошибки и т. Д., Но я считаю, что этот термин обычно чрезмерно используется казино и провайдерами, а не по его прямому назначению, это быстро и легко исправить. сказать, чтобы закрыть игроков.

Я запросил электронное письмо, отправленное провайдеру, или любое соответствующее доказательство, электронное письмо, отправленное мне от третьего представителя службы поддержки, очень ограничено и не содержит надлежащих доказательств, на самом деле основной выигрыш в размере 8000 долларов даже не упоминается, только более низкие 800 выигрышей является. Контактное лицо внезапно кажется расстроенным, повторяя, что он объяснял это так много раз, и я считаю, что его профессионализм ослабевает, и это похоже на то, как будто он работает на провайдера (именно то, что я чувствовал во время моего разговора)

Мне сказали, что проблема, вызывающая предполагаемый «глюк», связана с тем, что функция множителя морозной ягоды умножается после выигрыша, а не до.

Исходя из моего опыта работы в отрасли, функция случайного умножения, подобная этой, не имеет смысла умножать заранее, поскольку она противоречит всей цели. Электронное письмо, которое казино отправляет мне, на самом деле упоминает об этом, заявленном провайдером. Они также упоминают, что игра теперь исправлена, и поэтому случайная функция теперь будет появляться до победы, а не после нее.

Я хочу верить в это, поэтому я иду играть в игру и вижу это сам, однако игра не загружается, и я просто сталкиваюсь с пустым экраном. Другие игры Arcadems работают нормально, и я спрашиваю поддержку о том, что игра была исправлена, но не открывается. Они, должно быть, исправляют это, мне говорят, что я нахожу сообщение довольно странным, потому что, если провайдер исправил проблему, почему он все еще не загружается. Спустя 2 дня игра все еще недоступна.

На этом этапе я хотел перестать думать обо всем сценарии, но это было трудно сделать, поэтому я выследил ту же игру в другом казино, полагая, что случайный множитель такой же, как и в моих двух выигрышах. Я потерял много денег, играя, пока случайным образом не появилась функция, и, наконец, я записал ее, и я был прав. Это была гораздо меньшая сумма, но вращение выплачивало выигрыш с добавленной умноженной суммой после выигрыша.

Я имею в виду, что вы видите настоящую победу своими глазами, тогда это происходит, и честно говоря, кажется, что что-то не раскрывается. Я бы не подозревал, что казино делает что-то подобное, но опять же, это не провайдер, который должен будет платить мне, а казино, поэтому у меня возникают мысли, особенно после странного изменения связи с казино. Я не разговаривал с казино уже несколько дней, поэтому они не знают о моем последнем видео-доказательстве. Я думал, что игра была исправлена, это явно ложь.

С уважением,

Дорогой Оззи,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что это была единственная игра, с которой у вас возникли проблемы? Не могли бы вы прислать мне видеозапись всего игрового раунда, которую вы сняли?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина. Да, это была единственная игра, с которой у меня возникли проблемы. Я отправил вам соответствующую информацию, включая видео.

С уважением

Оззи

Спасибо за ответ, Оззи. Итак, я просмотрел все, что вы мне прислали, и, к сожалению, нигде не вижу выигрыша в $8000. Правильным и окончательным мы всегда считаем результат, зафиксированный в истории игры, который в данном случае составляет 800 долларов. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже в случае возникновения какого-либо сбоя или разрыва связи между сервером провайдера игр и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино.

Если существуют два разных результата, правильным будет тот, который находится на сервере казино.

В случае, если раунд не завершен или завершился неудачно, все ставки аннулируются.

Боюсь, на данный момент мы мало что можем сделать. Тем не менее, вы всегда можете сами связаться с поставщиком игр, чтобы сообщить о проблеме и попросить провести расследование, а также у вас есть возможность связаться с лицензирующим органом, поскольку у этих двух учреждений больше возможностей для расследования подобных проблем.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.