Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе средств, который постоянно отменялся, несмотря на то, что ранее он прошел верификацию и успешно вывел деньги из того же казино. После обращения в команду по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена, и игрок подтвердил решение. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу в системе как «решенную».
Я хотел сделать вывод средств, но он постоянно отменяется. Они утверждают, что проверка некорректна. Тем не менее, я успешно завершил процесс проверки и даже несколько дней назад сделал вывод средств в этом же казино без каких-либо проблем. Так что, похоже, они просто издеваются надо мной, пытаясь заставить меня снова проиграть эти деньги или что-то в этом роде. Может ли кто-нибудь сказать мне, почему это происходит? Спасибо.
Дорогой Jello333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда ваша учетная запись была впервые отмечена как подтвержденная? Уточнило ли казино, что не так с верификацией или что вам следует сделать, чтобы еще раз подтвердить свою учетную запись?
Когда вы в последний раз делали успешный вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Jello333,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
