ГлавнаяЖалобыLVbet Casino - Игрок обвиняется в нерегулярной деятельности.

LVbet Casino - Игрок обвиняется в нерегулярной деятельности.

Автоматический перевод:

Количество: 1 140 USD

LVbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 01.12.2021 | Дело закрыто : 16.02.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрока из Украины обвинили в нерегулярной деятельности. Средства игроков хранятся в казино. Проблема была передана в утвержденный орган eCOGRA. Из-за неудачной проверки в казино eCOGRA решила, что казино действует в соответствии со своими условиями, и мы уважаем это решение и отклонили эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, у меня есть несогласие с казино LVBet. Они обвинили меня в незаконной деятельности и заблокировали мой аккаунт. Я знаю, что если меня подозревают в мошенничестве или отмывании денег, казино имеет право запросить дополнительные документы для проверки. Согласно правилам, казино имеет право запросить документы, удостоверяющие личность, адрес, способ оплаты и подтверждение транзакций. Но что означает нерегулярная активность?

Я отправил в казино много разных документов. Подтвердил личность, возраст, адрес, предоставил скриншот платежной системы Skrill. Я полностью честен с казино, поэтому прошу от казино такого же отношения

В казино также хранятся мои средства в размере 1140 долларов. Казино хранит мои средства в нарушение правил ЕС, поскольку решение об изъятии или удержании средств в одностороннем порядке запрещено.

Считаю недоразумение, предлагаю начать разумный диалог. Прошу казино подробно ответить на все мои вопросы или без обсуждения перечислить на мой счет 1140 долларов.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Морго,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свои средства с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Без активного бонуса.

Письмо отправлено на вашу почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ и письмо, Морго. Просматривая скриншоты из вашего электронного письма, я заметил, что казино указало, что адрес в вашем аккаунте не совпадает с адресом в предоставленных документах:

file

Не могли бы вы прояснить это?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! Я хочу уточнить. Изначально я отправил заявление в Казино со своим старым адресом. Я просто не обратил внимания на адрес.

Тогда по рекомендации казино я предоставил документ с указанием текущего адреса проживания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Морго, за разъяснения. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Морго,


С этого момента я позабочусь. Я хотел бы пригласить представителей LVbet Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Барыс,


Мы надеемся, что у вас все хорошо.


В ходе внутренних проверок мы обнаружили нерегулярную активность, поэтому решили предпринять соответствующие шаги.

Обратите внимание, что в соответствии с общими положениями и условиями, которые вы приняли при создании игровой учетной записи:


6. а. (I) Личность клиента. Вы гарантируете, что предоставляете правдивую, точную, актуальную и полную информацию о личности в процессе регистрации. Любая ложная информация или выдача себя за другое лицо, доступная через www.lvbet.com, с тем чтобы открыть «Учетную запись игрока». Пользователь должен заполнить реестр физического или юридического лица, введение в заблуждение относительно какой-либо аффилированности с другим физическим или юридическим лицом или ассоциацией, использование ложных заголовков или другие действия или бездействие для сокрытия своей личности от LV BET для любых целей будут преследоваться по закону в максимальной степени закон. Клиента, получающего доступ к услугам LV BET, могут попросить предоставить действительную существующую проверку личности и соответствующую информацию.


6. d. В случае, если LV BET имеет основания полагать, что предоставленная информация является неточной, мы имеем право приостановить или прекратить действие Учетной записи пользователя и удержать любой выигрыш.


Поэтому из-за нарушения общих условий мы конфисковали все средства с вашего игрового счета.


Кроме того, ваша игровая учетная запись была навсегда заблокирована.

Наше решение в данном случае окончательное и окончательное.


Искренне Ваш,


Команда LV BET

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда LV BET,


Я хотел бы попросить вас предоставить нам подтверждающие доказательства вместе с более подробной информацией о ситуации, которую вы описали в своей записи. Обратите внимание, что это было бы очень необходимо для продолжения рассмотрения этого дела. Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Мартин,


Не проблема. В настоящее время я веду переговоры с командой юристов, и мы отправим вам электронное письмо с дополнительными доказательствами для разрешения этого спора. Обратите внимание, что он может содержать конфиденциальную информацию, поэтому мы просим принять меры в соответствии с GDPR.


Лучший,


Марко из LV BET

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Марко из LV BET,


Буду с нетерпением ждать вашего письма!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Мартин,


Вчера днем я отправил вам электронное письмо с дополнительными спецификациями в свете этого конкретного случая.


Сообщите мне, будет ли этого достаточно.


Лучший,


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день! Буду признателен, если вы дадите мне возможность ознакомиться с доказательствами, которые вам предоставило казино. Благодаря.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Морго,


Хочу сообщить, что в настоящее время мы обсуждаем детали этого дела с представителями LV BET Casino. Как только мы сможем сделать какие-либо выводы, я сообщу вам как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет! У вас есть информация по моему делу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Морго,


Мне сообщили, что ваше дело рассматривается организацией eCOGRA, однако представители казино не смогли сообщить мне более подробную информацию о результате этого процесса. Я хотел бы попросить вас предоставить нам дополнительную информацию об указанном решении здесь или на мой адрес электронной почты: «martin.d@casino.guru».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

По совету казино я обратился за разрешением спора в eCOGRA еще в декабре 2020 года, но решения спора до сих пор нет, а на мои письма нет ответа. Поэтому я решил связаться с вами в надежде ускорить процесс и, возможно, достичь консенсуса с казино. Я прошу вас помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Морго,


Представители LVbet Casino предоставили нам идентификационный номер рассматриваемого диспута eCOGRA. Мы связались с eCOGRA, чтобы подтвердить статус этого дела, и было подтверждено, что они вынесли решение в пользу казино, поскольку вы не прошли процесс проверки, а действия казино были оправданы в соответствии с их условиями. Хотя мы не смогли подробно изучить детали, из-за политики GDPR eCOGRA является соответствующей и официальной организацией, и мы собираемся уважать это решение.

К сожалению, мы больше не сможем вам помочь в этом вопросе, можем ли мы вам чем-то еще помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Пожалуйста, дайте мне возможность просмотреть решение, которое вам предоставила eCOGRA, потому что я не получил соответствующего решения. Или попросите eCOGRA отправить мне решение на мою электронную почту. Все мои письма в eCOGRA, к сожалению, остаются без ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемые Марко и казино LVbet,


Я хотел бы попросить вас предоставить игроку решение или номер дела на его адрес электронной почты. Я постараюсь попросить eCOGRA также предоставить разрешение для плеера.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,


Я отправил игроку необходимую информацию для отслеживания этого ссылочного номера в рассматриваемом учреждении.


Если будут какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.


С наилучшими пожеланиями,


Команда ЛВ БЕТ


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Морго!


Я получил ответ от eCOGRA, что они повторно отправили вам резолюцию, а также сообщили, что исходная резолюция была отправлена вам 15 марта 2021 года.

Пожалуйста, сообщите нам, если вам удалось получить письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Морго!


Вы получили разрешение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, спасибо за помощь. Я намерен связаться с юристом для получения дополнительной консультации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Морго,


В этом случае мы должны уважать решение, принятое eCOGRA, так как это утвержденный орган по сертификации в различных юрисдикциях по азартным играм в Интернете. Причина их решения уже упоминалась ранее.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях