Игрок из Швеции попытался самоисключиться, однако казино требует проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У них НЕТ возможности для игрока самоисключить себя из игры. Я пытался поговорить со службой поддержки, но они настаивают на том, что игроку необходимо отправить паспорт, чтобы закрыть счет, и eveyrone знает, что это простой способ попытаться получить больше денег от игрока!
Уважаемый игрок Angry,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел ответственной игры ( https://madmaxcasino.com/about-us#responsible_gambling ) и обнаружил следующее:
«9.4 Если вы чувствуете, что ваша зависимость от азартных игр становится проблемой, мы предлагаем услугу добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись на срок от одного месяца до одного года или навсегда закрыть ее. Для использования данной услуги пользователь должен предоставить фотографии документов, подтверждающих владение учетной записью (список необходимых документов может меняться по усмотрению Службы безопасности). После того, как учетная запись успешно пройдет процедуру проверки, доступ к учетной записи будет запрещен до истечения выбранного периода. Пользователь может запросить разблокировку до окончания периода самоисключения, но окончательное решение остается за администрацией Сервиса. Количество запросов на разблокировку ограничено не более 2 (двух) раз в месяц. Если этот лимит превышен, запрос будет отклонен. Следующий запрос на преждевременную разблокировку будет принят по истечении 30 (тридцати) дней с момента отказа. Когда период самоисключения подходит к концу, пользователь может пользоваться всеми услугами Сервиса без каких-либо ограничений ».
Вы уже предоставили необходимые документы? Пожалуйста, не могли бы вы переслать мне электронное письмо или сообщение, в котором вы просили самоисключиться из этого казино?
Кроме того, отправляйте любые другие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина