Игрок из Греции нарушил бонусные условия казино, сыграв в игру с ограниченным доступом. Все связанные выигрыши были конфискованы. Он недоволен общим впечатлением от казино. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Казино утверждает, что я нарушил правила и условия в отношении предоставленного бонуса, играя в запрещенные игровые автоматы.
Честно говоря, я не помню, чтобы играл в эти слоты, и история игр мне не предоставляется по запросу.
Все 1000 евро были вычтены из моего баланса.
Также:
Привет Фаралампо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Пожалуйста, можете опубликовать бонусную ссылку здесь при ответе. Я правильно понимаю, что у вас также нет доступа к истории игр в любом месте вашего игрового аккаунта?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо за быстрый ответ. Я не помню точное бонусное предложение, но оно было отправлено мне лично по электронной почте и SMS. Насколько я помню, это было более 200%.
Теперь у меня есть доступ к истории игр, но по ней невозможно перемещаться (около 620 страниц игровых сессий, очень мало записей на странице).
Я уже попросил казино прислать мне стенограмму чата, но в моем почтовом ящике пока ничего нет.
Если бы мне было позволено высказать свое мнение, я бы сказал, что самым справедливым было бы забрать половину моего баланса, потому что:
С наилучшими пожеланиями,
Панайотис
Большое спасибо pharalampo за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу (jozef.k@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Фаралампо.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый фаралампо.
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Казино имеет очень плохую репутацию на нашем сайте. В будущем я настоятельно рекомендую вам выбирать бренд с лицензией GR как минимум с очень хорошей репутацией на нашем сайте. Вы можете избежать подобных проблем, но и в случае любой проблемы у решения будет гораздо больше шансов на успех.
Другой вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Пожалуйста, имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем веб-сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
