Игрок из Нижней Саксонии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино, мы не получили ответа, поэтому жалоба была закрыта как нерешенная.
Я выиграл 2000 евро 31 января 2023 года и все еще жду выплаты в Magicwin каждый раз, когда я в чате. Я откладываю, наберитесь терпения, работа еще не завершена. По словам казино, обработка занимает от 7 до 21 рабочего дня, что я нахожу более чем необычным. Крайний срок для Magicwin истекает 1 марта 2023 года. Я подожду до тех пор, и если ничего не произойдет с выплатой моей выигранной суммы, я обращусь за юридической помощью и сообщу во все органы, ответственные за мониторинг и контроль казино, и подам жалобу. против этого казино.
Я уже подавал заявку на выплату 31 января 2023 года, и до сегодняшнего дня меня держали с такими заявлениями, что обработка занимает 7-21 рабочий день, где 21 рабочий день уже истек.
Можно ли обновить мой текущий статус с даты заказа на выплату с моей стороны, так как я уже несколько раз в день безуспешно пишу в казино по электронной почте, и каждый день получаю такие же СТАНДАРТНЫЕ выписки, которые вы видите в вложение или история чата выше можно выбрать. Буду очень признателен за быстрое разъяснение и поддержку с вашей стороны.
Спасибо за ответ, phreaked80. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я сертифицирован в казино и это моя первая выплата, которую я зарегистрировал без бонуса и еще не получил ответа от казино и статус денег к выплате обрабатывается с 31.01.23 по настоящее время день.
Большое спасибо, phreaked80, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, phreaked80,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Magic Win, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Скажите, пожалуйста, в чем причина такой задержки? Была ли выплата уже обработана с вашей стороны или она все еще ожидает обработки?
Пожалуйста, не стесняйтесь присылать все соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Уважаемый phreaked80, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
