Игрок из Германии внес в казино 25 евро, но не получил кредит. Несмотря на то, что они обратились в службу поддержки и были уверены в разрешении проблемы, никаких дальнейших действий от них не последовало. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я внес 25 €, но не получил ни кредита, ни возмещения на свой счет. Я связался со службой поддержки, и меня заверили, что они решат проблему и свяжутся со мной по электронной почте, однако они этого не сделали.
Уважаемый davidandreazza,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
