Игрок из США зарегистрировал учетную запись, несмотря на то, что его страна была указана между странами с ограниченным доступом. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и сообщения, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
был перенаправлен на этот сайт через онлайн-поиск казино для США. Нашел это. Смог зарегистрироваться и сделать МНОГО депозитов. Недавно были опубликованы их обновленные правила и условия (обновленные в июле 2021 года), и они заявляют, что игрокам из США не разрешается делать депозиты или играть на сайте. Я был введен в заблуждение, потому что они рекламируются как игрок из США, принимающий на нескольких сайтах и позволяющий создавать учетные записи и вносить депозиты. Обратился в службу поддержки клиентов, и она не смогла мне помочь с возвратом моих депозитов за вычетом выигрыша. Она отправила меня по электронной почте в другой отдел MBit. Сумма депозита неверна - было сделано несколько депозитов. Цифра слишком высока, и я попросил вернуть все из них.
Уважаемый MJ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что:https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions:
«Пользователи из следующих стран (« Страны с ограниченным доступом ») не могут вносить депозит и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки и их территории, Великобритания, Португалия, Словакия, Испания, Израиль, Франция и их заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Литва, Голландская Вест-Индия и Кюрасао. Казино не может гарантировать успешную обработку вывода или возврата средств в случае нарушения игроком этой политики для стран с ограниченным доступом ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries :
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Поскольку веб-сайт не заблокирован для США и есть возможность зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями и внести средства, поскольку при регистрации запрашиваются только адрес электронной почты и псевдоним, я хотел бы спросить вас, заполнили ли вы «Мой Профиль »?
Ваша ратификация важна для этого дела, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино соблюдает свои собственные правила. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, спасибо за ответ. Когда я был на сайте, я не видел раздела для заполнения профиля. Я использовал вариант пополнения, который был на главном экране. Веб-сайт не запрашивал у меня никакой информации для внесения депозитов. Если бы они сделали это, например, принудительное заполнение профиля перед внесением депозита, то я бы не попал в такую ситуацию и знал бы, что меня ограничивают.
Я просто копался в текущих условиях для MBit и обнаружил это. Подумал, что добавлю.
Они никогда не проверяли мою личность на предмет вывода средств. В условиях указано, что в случае неудачи мой депозит будет возвращен, а выигрыши конфискованы. Если бы они проверили мою личность при снятии средств, мне вернули бы деньги в соответствии с их условиями, потому что они бы увидели, что я из страны с ограниченным доступом. Я попросил вернуть свои депозиты за вычетом любых выигрышей, которые могли быть сняты.
Спасибо, MJ, за ваш ответ. Не могли бы вы сообщить, доступна ли ваша учетная запись или она уже заблокирована? Перешлите, пожалуйста, историю вашей кассы. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Сняли ли вы какие-либо выигрыши из этого казино или все депозиты были разыграны и проиграны?
Меня заблокировали, поэтому я, к сожалению, не могу получить доступ к своей кассе через сайт. Я могу просмотреть свой личный кошелек и получить точные цифры. Были обналичены некоторые выигрыши, но я внес гораздо больше, чем снял. Когда я попросил их вернуть свои депозиты, я предложил им оставить выигрыши перед тем, как вернуть мне деньги. Будет ли работать мой личный кошелек?
Большое спасибо, MJ, за выписку из электронного кошелька. Я соответственно скорректировал оспариваемую сумму данной жалобы. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо выигрыши от казино или они все еще находятся в казино?
Я не уверен, что у них все еще были выигрыши до закрытия счета, выигрыши были получены ранее.
Вы уже получали выигрыши в этом казино, но от вас не запрашивали никаких личных документов для прохождения KYC, верно?
Спасибо, MJ, за ваш ответ. Я еще раз проверил общие положения и условия, и вот что я нашелhttps://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions :
"9.9 Казино оставляет за собой право проверять личность игрока (процедура KYC) до обработки выплат и задерживать снятие средств на время, необходимое для проверки личности игрока. Отказ или отказ в прохождении проверки личности приведет к конфискации выигрыша и возмещению последний депозит ".
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, MJ!
С этого момента я сделаю все возможное, чтобы помочь вам с вашей проблемой. Я хотел бы пригласить представителей mBitCasino к этой дискуссии, чтобы помочь нам с решением.
Всем привет,
Мы хотели бы предоставить дополнительную информацию по этому делу и о принятом решении.
При входе в mBitcasino и использовании формы регистрации пользователи также получают сообщение «Я согласен с условиями и положениями», которое также является гиперссылкой на общие положения и условия, в которых указаны все ограничения.
Условия вступают в силу, как только пользователь начал использовать веб-сайт и зарегистрировал учетную запись, как показано ниже:
«1.2 Перед использованием веб-сайта www.mbitcasino.com внимательно прочтите Условия. Факт использования веб-сайта подтверждает ваше согласие с Условиями.
1.3 Настоящие Условия и положения вступают в силу, как только вы устанавливаете флажок при регистрации, с помощью которого вы подтверждаете казино, что прочитали Условия и положения, принимаете их и полностью соблюдаете их ».
Источник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
В условиях также есть категория под названием «2 ПРИНЯТЫХ ИГРОКА», выделенная жирным шрифтом и прописными буквами, в которой предоставляется следующая информация:
«2.1 Казино принимает строго взрослых игроков (минимальный возраст - 18 лет) только из тех стран и географических регионов, где азартные игры онлайн разрешены законом.
Компания оставляет за собой право запросить у игрока подтверждение возраста и ограничить доступ к Веб-сайту или приостановить действие Учетной записи игрока для тех игроков, которые не соответствуют этому требованию.
2.2 Вы несете единоличную ответственность за определение того, соответствует ли ваш доступ к веб-сайту и / или его использование применимым законам в вашей юрисдикции, и вы гарантируете нам, что азартные игры не являются незаконными на территории вашего проживания. Любые претензии к Компании, предъявленные вами по любой причине в отношении вышеупомянутого, будут считаться недействительными и не будут приняты.
2.3 Пользователи из следующих стран («Страны с ограниченным доступом») не могут вносить депозит и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки и их территории, Великобритания, Португалия, Словакия, Испания, Израиль, Франция и их заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Литва, Голландская Вест-Индия, Кюрасао и Греция. Казино не может гарантировать успешную обработку вывода или возврата средств в случае нарушения игроком данной политики для стран с ограниченным доступом.
Игрокам из Швеции недоступны какие-либо бонусы, включая участие в каких-либо рекламных программах, получение VIP-наград, а также обмен комп-баллов ».
Источник: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
Как указано в разделе «9 ПОЛИТИКА ВЫВОДА», мы оставляем за собой право запросить подтверждение личности, но из-за анонимного характера криптовалюты и азартных игр с криптовалютой проверка не является обязательной для внесения депозита и вывода при использовании криптовалюты.
Возможность установить информацию профиля всегда была доступна внутри профиля игрока, к которому можно получить доступ с главной панели управления.
Учетная запись пользователя была закрыта, как только нам стало известно о том, что они получают доступ к веб-сайту из ограниченного региона, и мы обработали все ожидающие запросы на вывод средств.
По соображениям безопасности мы не можем предоставлять информацию об учетной записи через эту общедоступную ветку, но мы будем более чем счастливы предоставить информацию пользователю напрямую по электронной почте, и мы можем предоставить дополнительную информацию, требуемую сотрудниками Casino Guru.
Спасибо за ваше время.
С уважением,
mBitcasino
Уважаемые представители mBitCasino!
Я хотел бы попросить вас предоставить нам дополнительную информацию по моему адресу электронной почты: «martin.d@casino.guru».
Всем привет,
Мы связались с нами по электронной почте и предоставим необходимую информацию.
С уважением,
mBitcasino
Привет, MJ!
Я хотел бы сообщить вам, что мы общаемся с представителями mBit Casino, пожалуйста, дайте нам несколько дней, чтобы изучить все документы, как только они будут получены.
Всем привет,
Мы также связались с пользователем по электронной почте и ждем его ответа, прежде чем двигаться дальше.
С уважением,
mBitcasino
Уважаемые представители mBitCasino!
Ждем, когда вы предоставите нам документы.
Всем привет,
Прежде чем мы сможем предоставить все подготовленные нами документы, нам требуется подтверждение от пользователя. Мы связались с пользователем по электронной почте и попросили разрешения поделиться информацией с Casino Guru.
К сожалению, мы не получили ответа от пользователя по электронной почте, и мы хотели бы попросить пользователя ответить в этой теме или по электронной почте, чтобы мы могли предоставить Casino Guru необходимые документы.
Спасибо!
Уважаемый MJ,
Ваше подтверждение важно для нас, чтобы продолжить рассмотрение этого дела. Прошу сотрудничать с представителями казино.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
