Megapari Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

В сентябре я внес 50 евро и получил бонус казино в размере 25 евро. По счастливой случайности я превратил 25 евро в 3745 евро. После выполнения требований по отыгрышу x35 они забрали все бонусные монеты и конвертировали их в 25 евро, например

весь бонус был аннулирован.

Я пробовал через поддержку, но ничего полезного.

Спустя 6 месяцев я все еще думаю, что казино меня обмануло.

Уважаемый 7wm4pcbchg,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли, пока действовал этот бонус - в слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Казино объяснило, почему ваш выигрыш был конфискован? Пожалуйста, пересылайте все соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Во время активного бонуса я играл в основном в слоты – сладкое золото.

Я не получил никакого полезного объяснения, почему это произошло.

Здравствуйте, уважаемые 7wm4pcbchg и команда CasinoGuru!

Наша команда в настоящее время расследует этот вопрос и стремится решить его как можно быстрее. Мы понимаем важность этого вопроса для вас и ценим ваше терпение во время этого процесса.

Уважаемый 7wm4pcbchg,

Прежде всего, я хотел бы выразить наши искренние извинения за любые неудобства или путаницу, с которыми вы могли столкнуться в отношении бонусов и процессов отыгрыша в MegaPari Casino. Мы всегда стремимся обеспечить прозрачность и удовольствие для всех наших игроков.

При рассмотрении вашего дела становится очевидным, что расчет и распределение бонусов проводились в строгом соответствии с нашими правилами «Бонус на второй депозит для игровых автоматов». Согласно этим правилам, за второй депозит в размере 50 евро вы имели право на бонус в размере 25 евро. Этот расчет идеально соответствует рекомендациям, изложенным в терминах.

Для вашего удобства и обеспечения полной прозрачности я рекомендую вам вернуться к этим правилам по следующей ссылке: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Это должно дать вам детальное понимание того, как рассчитываются и начисляются бонусы.

Будьте уверены, что наша команда стремится обеспечить честный и приятный игровой процесс. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны дополнительные разъяснения, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ваши ответы.

Уважаемая команда MegaPari,

Я не уверен, что правильно понял ваше последнее сообщение. Я считаю, что дело не в сумме полученного бонуса, а в том, что выигрыши, накопленные с помощью этого бонуса, были конфискованы.

Однако, 7wm4pcbchg, поправьте меня, если я ошибаюсь.

Это правда. Мой выигрыш, накопленный за счет бонусных денег, был конфискован.

Я играл в других казино с бонусными деньгами, и после выполнения требований по ставкам они перевели выигрыш на мой баланс реальных денег.

Аннулирование бонуса, как на МегаПари, со мной никогда раньше не случалось и для меня это очень странно.

Уважаемый 7wm4pcbchg и команда CasinoGuru!

Я сожалею о любой путанице, вызванной нашим предыдущим сообщением. Позвольте мне внести ясность в ситуацию с бонусами и выигрышами, чтобы избежать каких-либо недоразумений.

7wm4pcbchg, вы сделали второй депозит в размере 50 EUR и получили соответствующий бонус согласно условиям акции: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit

Важно подчеркнуть, что при выполнении требований по отыгрышу выигрыши от этих бонусов в размере 25 евро действительно были переведены на ваш баланс реальных денег.

Хочу заверить вас, что после выполнения условий отыгрыша ни один выигрыш не был удержан. Все средства, по праву причитающиеся вам в соответствии с нашей политикой, были зачислены на ваш счет.

С наилучшими пожеланиями,

Команда МегаПари

Правильно ли я понимаю, что 7wm4pcbchg выиграл с этим бонусом всего 25 евро? Не могли бы вы прояснить, что случилось с балансом, который был у 7wm4pcbchg в какой-то момент?

Этот баланс просто исчез после достижения требований по ставкам.

Это не может быть законно.

Дорогая Кристина,

Да вы правы. Игрок выиграл €25 именно с этого бонуса, согласно условиям нашей акции на второй депозит, где игрок получает бонус в размере 50% от суммы депозита. Игрок выполнил необходимые требования по отыгрышу, используя бонусные средства, в результате чего на его счет на реальные деньги было зачислено 25 евро.

Что касается бонусного баланса в размере 3745,33 евро, показанного на скриншоте, он был аннулирован. Это связано с тем, что после того, как необходимые условия бонуса были выполнены и средства были переведены на реальный денежный счет, бонус считается завершенным.

С наилучшими пожеланиями,

МегаПари