Игрок из Греции накопил выигрыш с бонусом. Позже казино сообщило ему, что он не соответствует требованиям для получения бонуса, и его выигрыш был конфискован. В итоге проблема была успешно решена.
The player from Greece accumulated winnings with a bonus. Later the casino informed him that he didn't meet the requirements to be eligible for the bonus, and his winnings were confiscated. Eventually the issue was successfully resolved.
Игрок из Греции накопил выигрыш с бонусом. Позже казино сообщило ему, что он не соответствует требованиям для получения бонуса, и его выигрыш был конфискован. В итоге проблема была успешно решена.
Привет.
Я хотел бы описать вам свой опыт в этом конкретном казино.
Мне пришло письмо на 100% бонус и я его получил.
Я внес свой депозит и завершил оборот, который они требовали.
Когда оборот был завершен, у меня остался остаток в размере 1750 евро, который я снял.
К моему удивлению, я получил следующее электронное письмо от казино, в котором говорилось, что в прошлом месяце требовался депозит в размере 1000 евро, чтобы я мог получить бонус !!!
И почему мне прислали бонус на почту?
Я считаю этот термин крайне несправедливым по отношению к игрокам.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим.
По любым дополнительным вопросам в вашем распоряжении.
Спасибо.
Михаил П.
Hello.
I would like to describe to you my experience in this particular casino.
I received mail for 100% bonus and I received it.
I made my deposit and completed the turnover they required.
When the turnover was completed, I had a balance of € 1,750 left, which I proceeded to withdraw.
To my surprise I received the following email from the casino telling me that it required a € 1,000 deposit last month so I could receive the bonus !!!
And why did they send me the bonus in the mail?
I find this term extremely unfair to players.
I hope you can help me with that.
For any additional questions at your disposal.
Thanks.
Michail P.
Уважаемый Папалеоле,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы переслать мне электронное письмо с бонусным предложением, которое вы получили?
Я правильно понимаю, что вы сами активировали бонус в своем аккаунте в казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Papaleole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please forward me the email with the bonus offer you received?
Do I understand correctly that you activated the bonus yourself in your casino account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина.
Прежде всего, спасибо за ваше время.
Прикрепляю скриншотом письмо с конкретным бонусом, который я получил.
Да, я сам активировал бонус кодом перед депозитом.
Я хотел бы спросить у казино:
Первый: Что они думают и ставят этот термин? Это обман и введение игрока в заблуждение?
Второй: Поскольку я не выполнил условия бонуса, почему мне прислали письмо и почему они приняли код во время депозита?
В- третьих: Если бы я потерял бонус и реальные деньги, они бы вернули мне (как они это сделали - они оставили мне только сумму депозита) те 40 €, которые я поставил, потому что бонус был недействителен;
Четвертое: нацелены ли они только на хайроллеров?
Потому что для того, чтобы внести 1000 евро в месяц, я думаю, у вас должно быть больше.
Извините, но я кормлю троих детей с зарплатой здесь, в Греции, в размере 600-800 евро, и я сказал, чтобы играть на 40 евро, которые у меня были для развлечения.
Наконец, я считаю этот термин крайне несправедливым по отношению к игрокам и очень вводящим в заблуждение с целью обмана игрока и внесения депозита.
Спасибо.
Искренне Ваш.
Михаил П.
Dear Kristina.
First of all, thank you for your time.
I attach with a screenshot the mail with the specific bonus that I received.
Yes, I activated the bonus myself with the code before the deposit.
I would like to ask the casino:
First: What do they think and put this term? Is it cheating and misleading the player?
Second: Since I did not meet the terms of the bonus, why did they send me an email and why did they accept the code during the deposit?
Third: If I lost the bonus and the real money, they would return to me (as they did - they left me only the deposit amount) the 40 € I put because the bonus was invalid;
Fourth: Are they aimed at highroll players only?
Because in order to deposit € 1000 in a month, I think you should have more.
Sorry but I feed three children with salaries here in Greece being at € 600 -800 € and I said to play € 40 that I had available for my entertainment.
Finally, I consider this term extremely unfair for the players and very misleading in order to deceive the player and make a deposit.
Thanks.
Yours sincerely.
Michail P.
Большое спасибо Папалеоле за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Papaleole for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Папалеоле,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mondcasino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Papaleole,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mondcasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет, ребята,
Фрэнк здесь от имени Mondcasino. Спасибо, что пригласили нас к разговору.
Зарегистрированный игрок Papa*** потребовал бонуса Weekend Reload, на который он не имел права в соответствии с нашими очень прозрачными условиями бонуса, где написано следующее;
10.3.4. Чтобы обеспечить надлежащее использование бонусов и честную игру, Mondcasino может запросить повторную загрузку в пятницу, повторную загрузку на выходных, день бесплатных вращений или любой другой бонус, помеченный как «бонус за повторную загрузку», без какого-либо другого чистого депозита (т. е. депозита, который не соответствует какому-либо бонусу) в течение последние 7 дней до получения любого из упомянутых выше бонусов как злоупотребление бонусом.
Игроки должны внести не менее 100 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней, прежде чем будут востребованы бонусы Friday Reload, Weekend Reload или любой другой бонус, помеченный как «Reload Bonus», чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. Игроки должны внести не менее 50 € в виде чистых депозитов в течение последних 7 дней до того, как будет запрошен бонусный день бесплатных вращений (10.3.5), чтобы иметь право на выигрыш, полученный с помощью бонуса. В случае упомянутого выше злоупотребления бонусом выигрыши , полученные с помощью бонуса, будут аннулированы, а депозит возвращен.
Упомянутый игрок до этого момента не имел на своем счету чистого, необработанного депозита, и мы настоятельно рекомендуем всем игрокам, прежде чем претендовать на какой-либо бонус, прочитать наш; еще раз Прозрачный и понятный бонус T&C.
Откровенный
Команда Мондказино
Hi Guys,
Frank here on behalf of Mondcasino. Thank you for inviting us to conversation.
Registered player Papa*** has claimed Weekend Reload bonus which he was not entitled to according to our very transparent Bonus T&C, where is written following;
10.3.4. To ensure proper use of bonuses and fair play, Mondcasino consider claiming Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day or any other bonus marked as "Reload Bonus" without any other clean deposit (i.e. deposit which is not matched with any bonus) during the last 7 days prior claiming any of mentioned bonus above as bonus abuse.
Players must deposit at least 100€ in clean deposits during last 7 days before bonuses Friday Reload, Weekend Reload, or any other bonus marked as "Reload Bonus" is claimed in order to be eligible for winnings generated with help of bonus. Players must deposit at least 50€ in clean deposits during last 7 days before bonus Free Spins Day (10.3.5) is claimed in order to be eligible for winnings generated with bonus. In case of bonus abuse mentioned above, winnings generated with help of bonus will be forfeited and deposit returned.
Mentioned player does not have any clean, raw deposit on his account until this moment and we strongly advise to all players before claiming any bonus to read our; once again Transparent and Clear Bonus T&C.
Frank
Mondcasino Team
Уважаемая команда Mondcasino,
Спасибо за ваш ответ. Вся эта ситуация кажется мне не очень справедливой. Игрок получил бонусное предложение, хотя не имел права на него. В электронном письме также нет ни слова о внесении 100 евро в виде «чистых депозитов». Также нет ссылки, которая привела бы игрока непосредственно к Бонусным положениям и условиям. Более того, вы позволяете игроку взять бонус и сыграть с ним, даже если он, опять же, не имеет права на него. С нашей точки зрения, если вы позволяете игрокам получать бонусы, вы должны выплачивать им их выигрыши. Если вы хотите исключить игроков из получения бонусов, сделайте это до того, как они их заберут.
Dear Mondcasino Team,
Thank you for your reply. This whole situation doesn't look very fair to me. The player received a bonus offer even though they weren't eligible for it. There is no word of depositing €100 in "clean deposits" in the email either. There is also no link that would take the player directly to the Bonus T&Cs. Moreover, you let the player take the bonus and play with it even though they are, again, not eligible for it. From our point of view, if you let players take bonuses, you should pay them their winnings. If you want to exclude players from receiving bonuses, do it before they take them.
Привет, ребята,
Как уже было сказано выше, мы рекомендуем нашим игрокам прочитать правила и условия бонусов, прежде чем запрашивать какие-либо бонусы или другие акции, чтобы избежать ситуаций, подобных этой. Большинство игроков спрашивают в нашем окне чата, имеют ли они право на бонус или любую другую акцию, которая у нас есть.
Это правда, что, в частности, электронная почта не упоминалась в T&C Apply, но это не означает, что за ней не стоят какие-либо правила. Игрок несет ответственность за ознакомление с условиями бонуса, прежде чем претендовать на какой-либо бонус.
Игроки имеют право на выигрыш, полученный с помощью бонуса, только в том случае, если они соблюдают все положения и условия бонуса, чего в данном случае явно не было .
С уважением,
Откровенный
Команда Мондказино
Hi Guys,
As already written above, we encourage our players to read bonus T&C before claiming any bonus or other promotions to avoid situations as this one. Majority of players ask on our livechat window whether they are entitled to bonus or any other promotion that we have.
It is true that in particular email was not mentioned T&C Apply but that does not mean that there are no rules behind. It is player responsibility to get familiar with bonus terms and conditions before claiming any bonus.
Players are entitled for winnings genereted with the help of bonus only if they follow all bonus T&C which in this case was clearly not.
Regards,
Frank
Mondcasino Team
Уважаемая команда Mondcasino,
К сожалению, нам приходится настаивать на сохранении нашей позиции. Игроку был предложен и предоставлен бонус, на который он не имел права. Бонусных условий тоже не было в оферте и поэтому они должны быть оплачены в полном объеме, иначе, боюсь, жалоба останется нерешенной.
Dear Mondcasino Team,
Unfortunately, we have to insist on maintaining our position. The player was offered and granted a bonus that they weren't eligible for. The bonus terms also weren't present in the offer and therefore they should get paid in full, otherwise, I'm afraid, the complaint will become unresolved.
Добрый вечер.
Я хотел бы сообщить вам, что он связался с казино, и проблема была решена.
Я еще раз благодарю вас со своей стороны за время, которое вы посвятили, и очень хорошую работу, которую вы делаете.
Спасибо лично вам, Питер, за уделенное время.
Продолжайте в том же духе, вы помогаете многим людям.
Еще раз спасибо.
С безграничной признательностью.
Михаил П.
Good evening.
I would like to inform you that he has contacted the casino and the issue has been resolved.
I thank you from my side, once again, for the time you have dedicated and the very good work you are doing.
Thanks to you personally Peter for your time.
Keep up the good work as you help a lot of people.
Thank you again.
With unlimited appreciation.
Michail P.
Спасибо, Михаил, за обновление. Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Michail for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.