Игрок из Марокко внес в казино 74 евро, но сумма так и не поступила на его счет. Мы рекомендовали игроку связаться со своим платежным провайдером. Позже игрок сообщил, что зачислена только часть его депозита, а остальная часть все еще отсутствует. В итоге игроку была зачислена оставшаяся сумма. Игрок подтвердил, что его проблема решена, а также он смог вывести свои средства. Таким образом, жалоба была помечена как «решенная».
Дорогие,
25 апреля я сделал 2 депозита на сумму 47 € (566MAD на скриншоте) и 27 € (326MAD на скриншоте), но они не были зачислены на мой счет в казино.
Я пытался найти решение в казино, но они не помогли.
Заранее спасибо за вашу помощь
Уважаемый ExoZed,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу ExoZed.
Сообщение игрока:
«Я ждал того периода, который вы спросили»
Прошу прощения за ошибку, мы будем ждать ваших обновлений, и если депозиты не будут зачислены или возвращены, мы вмешаемся.
До сегодняшнего дня на мой счет в казино был зачислен только депозит в размере 27 евро, второй депозит в размере 47 евро все еще отсутствует.
Сегодня казино зачислило мне 47 евро, но теперь я не могу вывести эти средства. Они также просят 10% комиссию за вывод средств на skrill! Мое путешествие еще не завершено, пока я не верну свои деньги из этого мошеннического казино.
Я понимаю ваше разочарование. Если средства не были использованы для азартных игр, казино может потребовать дополнительную комиссию.
Использовали ли вы внесенные средства для какого-либо игрового процесса?
Вы решили вывести свои средства, несмотря на комиссию?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Томас 🙂
Мой вопрос решен, и я вывожу средства, спасибо!
Уважаемый ExoZed,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
