ГлавнаяЖалобыMonro Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Monro Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2 012 R$

Monro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.11.2024 | Разрешено : 18.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Бразилии подал запрос на вывод средств на уровне Supreme 30 октября 2024 года, который обещал ускоренный вывод средств. Однако по состоянию на 7 ноября 2024 года не было никакого технического ответа, несмотря на то, что ему было сказано подождать, и первые 5 рабочих дней прошли без какого-либо прогресса. После дальнейшего общения было подтверждено, что счет был проверен, а вывод был одобрен, но все еще обрабатывается. 16 ноября 2024 года баланс был возвращен в казино, и новый вывод был успешно обработан, попав на его банковский счет. Проблема была решена удовлетворительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Запрос на вывод средств был сделан 30.10.2024 в 17:00 с уровнем Supreme, который позволяет и обеспечивает ускоренный вывод средств. Однако на данный момент, 07.11.2024 в 1:46 утра, технического ответа не было. Они только говорят мне подождать. Изначально они запросили 5 рабочих дней, которые уже прошли, и до сих пор ничего не произошло с уровнем Supreme.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой jm9914,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я уже сделал вывод 12 000 000, и он провалился за секунды. Я уже потерял 4 000 000, и я в порядке, я думаю, они дали мне бонус на день рождения в размере 2 500, а теперь они хотят его забрать.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

по состоянию на 09/11/2024 в 00:05 ответа от казино нет, вывод все еще обрабатывается. Они говорят, что произошла ошибка и нам нужно подождать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Обновление 10/11/1024 вывод еще не обработан, я все еще жду доброй воли казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ, jm9914. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.

Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Да, мой аккаунт верифицирован, уровень Supreme — самый высокий на платформе, и я выводил более крупные суммы.

Сумма, о которой идет речь, не была бонусом, и у меня нет активного бонуса. Пролонгация депозита была выполнена, и вывод был одобрен, но он не попал на банковский счет, он просто обрабатывается.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

На очередной запрос в казино мне отвечают, что мне придется подождать! file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Большое спасибо, jm9914, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет jm9914,

Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.

Уважаемое казино Monro,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Хочу отметить, что сегодня, 16 ноября 2024 года, баланс был возвращен в казино, и я запросил новый вывод, который был обработан в течение нескольких секунд и поступил на мой банковский счет. И на этом мыльная опера закончилась.

filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Спасибо, jm9914, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях