MoonWin.com Casino - Аккаунт игрока закрыт.

Сделав несколько депозитов, я запросил вывод средств.

Они попросили мое удостоверение личности, которое я предоставил, и они одобрили и мое удостоверение личности, и снятие 100–150 евро.

После внесения дополнительных депозитов и выигрышей в нескольких играх они начали запрашивать больше документов, включая подтверждение адреса, селфи, выписку из банка, счет за коммунальные услуги, селфи с моим удостоверением личности и селфи с рукописной запиской.

Я предоставил все требуемые документы, но они намеренно задержали мой отзыв по необоснованным причинам, например, заявив, что написанная мной от руки бумага недействительна, поскольку в ней нет линий, которые есть на бумаге. Несмотря на это, они изначально одобрили мои документы без селфи.

Я снова выполнил их просьбу, повторно подал документы и попытался вывести свои средства.

Через несколько минут они отключили мою учетную запись. Теперь я не могу войти в систему, они не отвечают на мои письма, и я не могу получить доступ к поддержке в чате, потому что требуется вход в систему.

Я не знаю, что делать. Это самый несправедливый опыт, который я когда-либо имел, и я сильно подозреваю, что это связано с отзывом, который я оставил об их услугах на этой платформе.

Хочу отметить, что я не использовал никакие бонусы на этой платформе и у меня только один аккаунт.

Дорогой TopGspin,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
• Получили ли вы какие-либо объяснения от казино по этому вопросу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Только слоты, которые я создал в этом месяце - на прошлой неделе и вчера они закрылись

нет объяснений

Дорогие Кристина и TopGspin,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали ваш случай. Мы понимаем, что процесс проверки мог быть разочаровывающим, и мы искренне приносим извинения за задержку.

Обратите внимание, что проверка KYC является обязательной процедурой безопасности, необходимой для соблюдения правил и обеспечения безопасной игровой среды для всех игроков. После завершения необходимых проверок мы можем подтвердить, что ваши средства были успешно выплачены.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вам понадобится помощь, наша служба поддержки доступна круглосуточно через чат или по адресу .

С наилучшими пожеланиями,

Команда MoonWin

Я подтверждаю, что получил его, спасибо за помощь Casino Guru.

Также спасибо за сотрудничество Moonwin

Я удалю свои плохие отзывы о вас, если вы скажете, почему мой аккаунт был отключен. На каком сроке, так как я прошел все проверки kyc и не нарушал никаких правил.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за ответы.

TopGspin, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать счета игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины. Если казино выплатило все выигрыши и/или активный баланс не был удержан, мы не расследуем причину закрытия счета.

Поскольку вы получили оставшуюся сумму, мы будем считать эту жалобу решенной.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру