Игрок из Марокко создал аккаунт 03.12.2024, но столкнулся с заморозкой аккаунта после внесения депозита. После предоставления личной информации и назначения проверочного звонка на 10.12.2024 с ним никто не связался, и его тикет в службу поддержки был закрыт.
Дорогой ануаромари,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, я сделал депозит, и они даже не отправили мне сумму на мой счет, они сразу же заблокировали мой счет. У меня есть квитанция о депозите, я не активировал никакой бонус.
И я не делал никаких ставок.
Надеюсь, вы поможете мне решить эту проблему.
это доказательство того, что я связывался с ними, но они мне не ответили
Большое спасибо, ануаромари, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Сефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ануаромари,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя MostBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино MostBet,
Не могли бы вы сообщить, почему аккаунт игрока был заблокирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
