Игрок из Индии сообщает, что общий депозит в размере 90 000, сделанный двумя транзакциями, не был зачислен на его счет. Он утверждает, что казино заявило, что депозиты уже были использованы кем-то другим, хотя он не поделился своей информацией ни с кем, кроме агента.
Я отправил 90 000, разделив 60 000 один раз и 30 000. Которые никогда не зачисляются.
после долгого разговора и многочисленных запросов они просто сказали, что этот депозит уже кем-то использован, о чем я никому не сообщил, кроме агента mostbet.
У меня есть четкие доказательства этого.
Дорогой kiran1040,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ, kiran1040. Каким платежным методом вы вносили депозит в прошлом? Этот агент помогал вам со всеми вашими предыдущими депозитами?
Не могли бы вы переслать мне всю соответствующую переписку между вами и агентом? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я отправил вам электронное письмо, пожалуйста, проверьте и ответьте.
Не могли бы вы уточнить, помогал ли вам этот человек обрабатывать ваши предыдущие депозиты?
Также, вы пробовали связаться с казино через другие официальные каналы, такие как чат на сайте или адрес электронной почты? Я проверил раздел «Связаться с нами» , и там есть другие варианты:
Привет, Кристина, да, они помогли мне внести много средств ранее, но в этот раз этот конкретный агент пытался обмануть меня. Каждый раз использовал один и тот же режим, который является Telegram, и каждый раз он вносил деньги. Но в тот конкретный раз, этот конкретный агент мог совершить мошенничество.
Но обсуждали ли вы этот вопрос с казино, например, по их официальному адресу электронной почты?
Да, я связался с ними через чат в Telegram. И я также эскалировал эту проблему главе Mostbet, и они сказали, что проблема расследуется и скоро будет решена, но пока никаких обновлений.
Не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы делали депозиты таким образом раньше? Мне понадобится все, от квитанций о депозитах и истории кассы/депозитов до всей переписки между вами и казино (пожалуйста, не отправляйте один и тот же(и) скриншот(и) несколько раз).
Привет, Кристина. Прикрепляю скриншот депозита, который я отправил, и скриншот переписки с агентом по поводу этого депозита, который задерживается, но был внесен позже.
Теперь вы можете проверить два скриншота, которыми я поделюсь с вами сейчас. Они сказали двум разным счетам два раза, что моя сумма зачислена на эти счета с тем же идентификатором utr, как они могут зачислить одну и ту же сумму с тем же utr на два счета?? Что является явным доказательством их лжи.
Большое спасибо, kiran1040, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет kiran1040,
Это снова Михал, я также взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Я хотел бы пригласить MostBet Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино MostBet,
Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения по данной ситуации? Я хотел бы понять, как одна и та же сумма с идентичным UTR могла быть зачислена на два разных счета.
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Здравствуйте, уважаемый kiran1040 и Casino Guru!
Мы всегда стремимся улучшить опыт наших клиентов в решении любой ситуации. Этот депозит был сделан более 6 месяцев назад. Мы запросили информацию в финансовом отделе и свяжемся с вами, как только получим ответ.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями, Mostbet.
Здравствуйте, уважаемый kiran1040 и Casino Guru!
Спасибо за ожидание. Мы получили ответ от финансового отдела.
Транзакция UTR 413294577260 была зачислена на игровой счет 172050979 12.05.2024, так как запрос на зачисление депозита в платежную систему был сделан с этого счета. Поскольку запрос является уникальным, utr выдается строго пользователю в платежной системе. Зачисление на другой игровой счет может произойти в случае, если пользователь непреднамеренно предоставил utr для депозита третьим лицам, а они в свою очередь воспользовались уникальным кодом и зачислили средства на свой счет.
Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации и оказать помощь, игроку необходимо подтвердить отправку денег на реквизиты нашего платежного агента. Для этого отправьте, пожалуйста, выписку из банка за период май 2024 года, когда вы отправляли деньги на пополнение игрового счета. Отправьте выписку в формате pdf нам на почту .
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями, Mostbet.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
