Mr Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте! Хочу попросить вас о помощи! 2 дня назад они приняли все документы, проверка прошла успешно, теперь они заблокировали мой счет, потому что я нарушил общие правила договора! Я отдал все точно так, как они просили, а вся оплата до сих пор в затруднительном положении! Эта процедура длится с 2024.10.08, я уже устал от нее! Помогите мне, потому что я больше не могу быть умным!

Уважаемый inrus23,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Уточнило ли казино, какие именно правила вы нарушили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я накопил выигрыш на игровом автомате book of cats и отыграл все бонусы! Я нарушил правила казино 3.1.3, но я не понимаю, потому что я отправил все официальные документы! Я предоставил вам всю информацию, которую вы просили!

Спасибо за ответ, inrus23. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

3.1.3. Вы должны предоставить всю обязательную информацию, запрашиваемую в вашей регистрационной форме, включая вашу личность, адрес и контактные данные, такие как действительный адрес электронной почты, место жительства, номер телефона, дату рождения и соответствующую платежную информацию. Вся информация должна быть правдивой и точной. Вы не можете использовать почтовый ящик в качестве места жительства. Вы несете ответственность за обеспечение полноты и правильности предоставляемой вами информации. Помните, что мы проводим процедуры проверки и что ваша учетная запись участника может быть заблокирована или закрыта, если будет обнаружено, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию или документы.

Не могли бы вы подтвердить, что вы заполнили свой профиль игрока? Если да, то вся личная информация, которую вы заполнили, совпадает с личной информацией в предоставленных вами документах?

Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Здравствуйте! Я заполнил всю необходимую информацию и ввел все правильно! Я пытался связаться с казино вслепую, но безуспешно! Могу ли я переслать все документы на указанный адрес электронной почты?

Большое спасибо, inrus23, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Хорошо, большое спасибо, Кристина.

Привет, inrus23,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Mr Bet Casino присоединиться к беседе.

Уважаемый г-н Bet Casino,

Пожалуйста, предоставьте любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу michal.k@casino.guru .