Игрок из Чили был заблокирован после регистрации. Игрок и его жена открыли и использовали учетные записи с одного устройства. В связи с отсутствием конфискованных средств и с учетом того, что казино закрыло счет игрока в соответствии с общими условиями, мы решили отклонить эту жалобу.
Уважаемый мистер Бет.
Я получил завтрак, блокируя мою учетную запись при попытке войти. В начале жалобы задают серию вопросов, ни один из которых не касается моей проблемы.
Мне кажется, что при выполнении этого типа сценария без аргументов возникает большой недостаток безопасности.
Для казино, такого большого и с такой большой поддержкой, то, что произошло, непоследовательно, у моей жены было то же самое, и на ее месте, когда она подала заявку на депозит, а это означает, что существуют двойные стандарты, когда речь идет о правилах, которые применяются. установить оригинал.
Я срочно прошу разблокировать мою учетную запись и оценить конструктивную критику в адрес сотрудников KYC, чтобы в будущем избежать ошибок других игроков.
у казино хорошая репутация, но эти события подрывают доверие к нему.
Я остаюсь внимательным к просьбе.
С наилучшими пожеланиями.
Уважаемый danijasa21,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была заблокирована из-за того, что вы не прошли KYC? Не могли бы вы уточнить стоимость спора? Есть ли на заблокированном счете какие-либо средства казино?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый danijasa21,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Дорогая Кристина,
Какую информацию вы хотите, чтобы я предоставил? Моя учетная запись была заблокирована для игры на устройстве моей жены, и ее учетная запись также была заблокирована, поскольку в системе казино, по-видимому, не может быть двух учетных записей с одним и тем же IP-адресом. Кроме того, они удержали с нее 400 000 чилийских песо за произвольную блокаду.
Я объяснял, что произошло в течение 2 недель, и все еще без решения, я считаю ваш анализ позорным.
Внимательный к комментариям,
С наилучшими пожеланиями
danijasa21, я задавал вам вопросы в своем первом сообщении, но вы не ответили, и это была информация, которую я ждал. Правильно ли я понимаю, что казино не конфисковало ни один из ваших выигрышей? Повлияла ли эта ситуация каким-либо образом на ваши собственные средства / баланс?
Дорогая Кристина, возвращаюсь и повторяю.
Казино не конфисковало средства или выигрыши. Я блокирую свою учетную запись только на том же устройстве, что и моя жена, чтобы играть. Вот и все. У вас есть еще вопросы?
С наилучшими пожеланиями
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашей учетной записи, если не были задействованы конфискованные средства. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Боюсь, что если ваш баланс был равен 0, когда казино закрыло вашу учетную запись, мы мало что можем для вас сделать.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
Ну наконец то. Смогу ли я продолжать играть со своей учетной записью или она будет заблокирована навсегда?
Пожалуйста, поймите, что казино не обязано повторно открывать какую-либо учетную запись до тех пор, пока не будут удержаны средства, особенно если вы нарушили Условия и положения, открыв 2 учетные записи с одного устройства.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
