Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Mexico requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the issue was resolved.
Игрок из Мексики запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Добрый день, все началось около месяца назад, когда я выиграл сумму в 97 тысяч мексиканских песо. Они также стали запрашивать мои документы для проверки. До сегодняшнего дня они продолжают говорить мне, что мой документ, удостоверяющий личность, неверен, и я отправлял его всеми возможными способами. Я был бы признателен за помощь, так как когда дело доходит до внесения депозита, проблем никогда не возникает. Раньше они платили мне быстро, но на этот раз я не уверен, почему моя проверка занимает так много времени, кажется, что она отклонена по какой-либо причине.
Good afternoon, everything started about a month ago, when I won an amount of 97 thousand Mexican pesos. They also began to request my documents for verification. Up until today, they keep telling me my identification document is incorrect and I have sent it in every possible way. I would appreciate some help as when it comes to depositing, there are never any issues. Previously, they have paid me promptly but this time, I'm not sure why my verification is taking so long, it seems to be rejected for any reason.
Muy buenas tardes, todo comenzo hace como un mes, que gane una cantidad de 97mil pesos mexicanos, de igual forma me empezaron a pedir mis documentos para verificación , hasta el día de hoy me siguen dando largas que mi documento de identificación está mal y ya lo mandé de todas las formas posibles, me gustaría que me ayuden al momento de depositar sin problema al instante. Ya me.han pagado anteriormente pero está vez no se por que tardan tanto en mi verificación, por cualquier cosa la rebotan
Dear ANDRESAG0411s,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравствуйте как дела, сегодня с утра отправила нужный мне документ, фото прикрепила и он появляется в таком состоянии я отправил им электронное письмо и они мне говорят что по нему ПРОВЕРЯЕТСЯ но в системе появляется что моя личность не может быть проверена когда я отправил все документы
Hello how are you, today in the morning I sent the document that I needed, I attached a photo and it appears in this state I sent them an email and they tell me that according to it is in VERIFICATION but in the system it appears that my identity could not be verified when I sent all the documents
Hola que tal, el día día hoy en la mañana mandé el documento que me hacía falta adjunto foto y me aparece en este estado les mandé correo y me comentan que según está en VERIFICACIÓN pero en el sistema aparece que no se pudo verificar mi identidad cuando mandé todos los documentos
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Пробовали ли вы связаться с казино, чтобы узнать, что пошло не так во время проверки?
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Have you tried contacting the casino to find out what went wrong during the verification?
Уважаемые ANDRESAG0411s,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear ANDRESAG0411s,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.