Игрок из Бразилии был заблокирован после запроса на вывод средств. Казино обвинило игрока в открытии нескольких счетов. В итоге мы отклонили жалобу, потому что казино представило соответствующие доказательства в поддержку своих требований.
Моя учетная запись заблокирована, и я не могу играть в казино. Причина, по которой они мне сообщают, заключается в том, что моя учетная запись дублируется, но проверка была одобрена. У меня есть электронные письма..и только после запроса на вывод произошла блокировка. кажется ошибкой то, что у моей жены также есть учетная запись в этом казино, и мы используем одну и ту же интернет-сеть, но тот простой факт, что нам не дали возможности доказать, что мы два разных человека, уже доказывает, что казино действуя недобросовестно, потому что я уже снял его, когда это была меньшая сумма ... просто подчеркнув, что я женат на бумаге, учетную запись моей жены она больше не использует, и только у меня был баланс, и я был проверен со всеми одобренными документы... .и теперь я даже не могу получить свой баланс и больше не могу играть...
Уважаемый henriquereis199119,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T & C и нашел это:
«3.2.1. У вас может быть единственная учетная запись на этом сайте, зарегистрированная на ваше имя. Любые другие учетные записи на ваше имя на этом веб-сайте будут считаться дубликатами и будут немедленно закрыты. Компания также может по своему усмотрению аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих счетах. Если компания решит оставить одну учетную запись открытой, это будет первая открытая вами учетная запись, на которую будут переведены ваши оставшиеся депозиты, если таковые имеются (с учетом разумных комиссий); Если вы получили или накопили какие-либо доходы, выигрыши или бонусы на своей Дублирующей учетной записи, они будут аннулированы, а депозиты будут переведены на вашу первую учетную запись. ..."
Не могли бы вы сообщить, как долго ваша жена неактивна в этом казино? Вы накопили свой баланс с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро Кристина,
Это копия письма, которое я отправил на ваш личный адрес электронной почты, с той разницей, что я прикрепил туда несколько распечаток.
«На мое имя у меня только один аккаунт, получается, что, на мой взгляд, произошла ошибка со стороны казино, которое думает, что аккаунт моей жены принадлежит мне, но у нас есть документы, подтверждающие, что мы женаты, и я могу доказать, что мы это два разных человека, мы просто используем одну и ту же интернет-сеть, которая, возможно, также вызвала эту проблему, и тот факт, что депозит, который иногда вносился на ее неподтвержденный счет, выводился с нашего банковского счета, дело в том, что мой счет прошел проверку и примерно через 40 минут после этого он был заблокирован, если были какие-либо проблемы, потому что он не подвел, так как я ждал проверки 7 дней
Мой баланс был пополнен за счет депозита в размере 350 реалов, где я выиграл бонус и делал ставки, пока сумма, запрошенная в бонусном броске, не была завершена ... На счету моей жены нулевой баланс, и она не играла в течение нескольких дней. и если у вас есть что-то конкретное, что поможет вам, что я могу получить, просто спросите меня, и я буду рад отправить это ... просто указав, что:
1° Я уже выводил средства ранее,
2° Аккаунт моей жены еще не подтвержден, потому что она использовала его только для игр время от времени и вносила небольшие депозиты.
3° они не сказали, что это будет за дубликат учетной записи, потому что вы не можете использовать один и тот же адрес электронной почты в двух учетных записях.
4 ° счет моей жены полностью на ее имя с ее документацией, единственное, что она внесла депозит с моего банковского счета на свой счет, но ее счет не был подтвержден, и у нее нет баланса, и она не снимала никаких средств, если она необходимости ее документации, которую мы можем отправить в любое время по запросу».
Большое спасибо henriquereis199119 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, henriquereis199119,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Питер,
Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим недавним ответом по этому делу.
Если вам нужна дополнительная информация, сообщите нам об этом.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Привет, спасибо, я отправил вам дополнительный вопрос.
Уважаемый henriquereis199119,
Боюсь, на основании предоставленных казино доказательств нам придется отклонить вашу жалобу. Если бы только вы и ваша жена играли из одной семьи, это было бы не очень хорошо, но мы убеждены, что проверенные игроки даже из одной семьи должны получать свои выигрыши. Однако это не так, потому что вы использовали один и тот же номер CPF для обеих учетных записей. Это явное нарушение Правил и условий казино, и поэтому мы не можем вам помочь.
Если вы не согласны с нашим решением, я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
