ГлавнаяЖалобыMr Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Mr Bet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 3 500 EUR

Mr Bet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.01.2023 | Дело закрыто : 27.02.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

привет, я сделал запрос на вывод средств, и они попросили меня подтвердить. через сеть. они проходят стороннюю проверку. но нет, камера не открывается на странице и я пытался исправить это около 2 недель со службой поддержки, но это не помогло, у меня все документы готовы. Я предложил им по электронной почте через подтверждение, но они не приняли

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый w07596623,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Я правильно понимаю, что вы не успели предоставить какие-либо документы для подтверждения вашей личности? Уточните, пожалуйста, для чего нужна камера? Видите ли вы какие-либо сообщения об ошибках, когда пытаетесь использовать его?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


у них на странице есть сторонняя страница, которую нужно подтвердить (сумсуб) но их страница плохо работает, что всегда есть загрузочный экран, например на картинке.

file

Я готов дать показания и предоставить все документы в любое время.


С уважением Даниэль

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, w07596623. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я получил свои деньги, и вопрос решен. Спасибо, в любом случае

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Но мне прислали не ту сумму, могу ли я продолжить жалобу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить больше информации? Сколько денег вы получили? Вы накопили свой выигрыш с помощью каких-либо бонусов?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, я связался с казино, но они сказали, что ваш банк взял на себя расходы, но банк не взял меня на картину, вы можете видеть, сколько я плачу в долларах США (доллары США - это криптовалюта, каждый 1 доллар США = 1 доллар). Я снял 2019 € должно быть 2205 file usdt но они отправили 2091 usdt

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я правильно понимаю, что вы получили на 114USDT меньше, чем должны были?

Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená w07596623,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях