Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
привет, я сделал запрос на вывод средств, и они попросили меня подтвердить. через сеть. они проходят стороннюю проверку. но нет, камера не открывается на странице и я пытался исправить это около 2 недель со службой поддержки, но это не помогло, у меня все документы готовы. Я предложил им по электронной почте через подтверждение, но они не приняли
Уважаемый w07596623,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы не успели предоставить какие-либо документы для подтверждения вашей личности? Уточните, пожалуйста, для чего нужна камера? Видите ли вы какие-либо сообщения об ошибках, когда пытаетесь использовать его?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
у них на странице есть сторонняя страница, которую нужно подтвердить (сумсуб) но их страница плохо работает, что всегда есть загрузочный экран, например на картинке.
Я готов дать показания и предоставить все документы в любое время.
С уважением Даниэль
Большое спасибо за ваш ответ, w07596623. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Привет, я получил свои деньги, и вопрос решен. Спасибо, в любом случае
Не могли бы вы предоставить больше информации? Сколько денег вы получили? Вы накопили свой выигрыш с помощью каких-либо бонусов?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Привет, я связался с казино, но они сказали, что ваш банк взял на себя расходы, но банк не взял меня на картину, вы можете видеть, сколько я плачу в долларах США (доллары США - это криптовалюта, каждый 1 доллар США = 1 доллар). Я снял 2019 € должно быть 2205 usdt но они отправили 2091 usdt
Я правильно понимаю, что вы получили на 114USDT меньше, чем должны были?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.