Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Finland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Финляндии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
привет, я сделал запрос на вывод средств, и они попросили меня подтвердить. через сеть. они проходят стороннюю проверку. но нет, камера не открывается на странице и я пытался исправить это около 2 недель со службой поддержки, но это не помогло, у меня все документы готовы. Я предложил им по электронной почте через подтверждение, но они не приняли
hi, I have made a withdrawal request and they asked me for confirmation. through the network. they pass third party verification. but no, the camera doesn't open on the page and I tried to fix it for about 2 weeks with the customer service, but it didn't help, I have all the documents ready. I have suggested they email via confirmation but they did not accept
Уважаемый w07596623,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Я правильно понимаю, что вы не успели предоставить какие-либо документы для подтверждения вашей личности? Уточните, пожалуйста, для чего нужна камера? Видите ли вы какие-либо сообщения об ошибках, когда пытаетесь использовать его?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear w07596623,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not managed to provide any documents to verify your identity? Could you please clarify what the camera is needed for? Do you see any error messages when you try to use it?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет,
у них на странице есть сторонняя страница, которую нужно подтвердить (сумсуб) но их страница плохо работает, что всегда есть загрузочный экран, например на картинке.
Я готов дать показания и предоставить все документы в любое время.
С уважением Даниэль
Hey,
they have a third-party page on the page that you need to confirm (sumsub) but their page does not work well, that there is always a loading screen, for example in the picture.
I am ready to testify and provide all document at any time.
Regards Daniel
Hei,
heillä on sivulla kolmas osapuoli sivu jonka suorita vahvistus (sumsub) mutta heidän sivulla ei toimi hyvin että aina tulee ladattava näyttö esimerkiksi kuvassa.
olen valmis todista ja toimittaa kaikki dokumentti milloin vaan.
Terveisin Daniel
Большое спасибо за ваш ответ, w07596623. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, w07596623. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Не могли бы вы предоставить больше информации? Сколько денег вы получили? Вы накопили свой выигрыш с помощью каких-либо бонусов?
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу?
Could you please provide more information? How much money did you receive? Did you accumulate your winnings with any bonuses?
Have you tried contacting the casino regarding this issue?
Привет, я связался с казино, но они сказали, что ваш банк взял на себя расходы, но банк не взял меня на картину, вы можете видеть, сколько я плачу в долларах США (доллары США - это криптовалюта, каждый 1 доллар США = 1 доллар). Я снял 2019 € должно быть 2205 usdt но они отправили 2091 usdt
Hi, I have contacted the casino but they said that your bank took the expenses but the bank didn't take me in the picture you can see how much I pay usdt (usdt is crypto every 1 usdt= 1 dollar) I have withdrawn 2019€ it should be 2205 usdt but they sent 2091 usdt
Hi, olen ottanut yhteyttä kasino mutta he sanonut että sinun pankki otti kulut mutta pankki ei ottanut miitän kuvassa näky paljon maksa usdt (usdt on crypto joka 1usdt= 1 dollari) olen nostanut 2019€ pitäisi olla 2205 usdt mutta he lähetänyt 2091 usdt
Я правильно понимаю, что вы получили на 114USDT меньше, чем должны были?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Do I understand correctly that you received 114USDT less than you were supposed to?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear w07596623,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.