Игрок из Австрии пытается забрать свой выигрыш из-за неполного KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria is struggling to withdraw her winnings due to an incomplete KYC. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии пытается забрать свой выигрыш из-за неполного KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема с оплатой. Они просят у меня какие-то личные документы из банка, хотя у них есть все, когда я подал заявку. Я всегда спрашиваю через кларна или плейсафети, и у них есть все мои данные. Однако сейчас меня постоянно задерживают и платить не будут. но они никогда не спрашивают меня обо всем этом, я имею в виду те документы. Каждый день я пишу другому администратору, и каждый день они просят что-то новое. Я не думаю, что здесь что-то подходит. Помогите мне, пожалуйста
I have a problem with the payment. They ask me for some private documents from the Bank, even though they have everything when I applied. I always make inquiries through klarna or pleysafeti and they have all my data. However, now they are constantly delaying me and will not pay me. but they never ask me for all that, I mean those Documents. Every day I write with a different administrator and every day they ask for something different. I don't think something fits there. please help me
Imam problem s isplatom.Traze mi neke privaten Dokumente iz Banke iako imaju sve kad sam se prijavljivala.uvjek vrsim upatu preko klarna ili pleysafeti i imaju moje sve podatke.Medjutim,sad mi stalno odugovlace i nece da mi isplate.i prijma sam morala cekati ali nikada nisu od mene sve to trazi,mislim na te Dokumente.Svaki dan pisem s drugom administratorom i svaki dan traze nesto drugo.Ja mislim da tu nesto ne pase.molim vas da mi pomognete
Дорогая Сейна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может вас расстроить, но, пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки.
Не могли бы вы указать, какие именно документы вы уже предоставили? Все ли они одобрены?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear Sejna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently.
Could you please indicate, which documents exactly you have already provided? Have all of them been approved?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Сейна,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Sejna,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.