Игрок из Германии выиграл 8100 евро и запросил выплату. Однако баланс ее счета был сведен к нулю, поскольку казино сослалось на возможную техническую или человеческую ошибку. Игрок отрицает наличие такой ошибки.
Добрый вечер.
Я столкнулся со следующей проблемой. Я выиграл 8100 евро в Mr. Bet. Наконец-то повезло, и я был взволнован.
Затем я запросил выплату в размере 8000 евро.
Поскольку к среде ничего не произошло, я воспользовался функцией чата, и мне сказали, что платеж будет разделен: первые 5000 евро поступят в понедельник.
Вчера я хотел проверить свою учетную запись и, возможно, сыграть на 100 евро, когда увидел, что баланс счета равен 0. Я снова связался с клиентским чатом: мне сказали, что им придется передать ее и кто-нибудь мне ответит.
Когда сегодня днём со мной никто не связался, я спросил ещё раз. Ответ был, что аккаунт реактивирован, но деньги сняты.
Следующий ответ:
Получил ответ от специалистов. Обратите внимание, что 8103,12 евро было снято в соответствии с правилом 3.3.2 Правил.
«3.3.2. Если мы по ошибке зачислим на ваш счет участника выигрыш, который вам не принадлежит, будь то из-за технической ошибки, ошибки в таблице выплат, человеческой ошибки или любой другой ошибки, сумма останется нашей собственностью и будут списаны с вашего счета участника. Если вы сняли средства, которые вам не принадлежат, до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма (без ущерба для любых других разрешенных законом средств правовой защиты и действий) представляет собой задолженность перед нами. В случае ошибочного кредита вы обязаны немедленно уведомить нас по электронной почте».
Утверждение о том, что ошибки не произошло и не было технической проблемы, игнорируется.
Могу ли я что-нибудь сделать?
Большое спасибо
С уважением, Надин
Дорогая nadinestenger3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина!
Я написал вам письмо.
Спасибо за быстрый ответ и за попытку помочь.
LG Надин
Большое спасибо, nadinestenger3, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая nadinestenger3,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Дорогой Юзеф,
По техническим причинам средства не были списаны с банковского счета пользователя и не поступили на счет казино. Однако зачисление на игровой счет пользователя произошло. Поэтому мы со своей стороны инициировали вычет согласно п.3.3.2. Если платеж на стороне пользователя прошел успешно, мы просим предоставить выписку по счету за 20 февраля 2024 г., показывающую все депозиты, сделанные в этот день, чтобы мы могли проверить вычет.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Добрый вечер, могу ли я отправить вам выписку по счету за 20 февраля? Послать по электронной почте? Подскажите, пожалуйста, адрес электронной почты.
Спасибо
С наилучшими пожеланиями
Дорогая nadinestenger3,
Конечно, вполне возможно отправить выписку по счету за 20 февраля по электронной почте. Вы можете отправить его на адрес электронной почты нашей службы поддержки по адресу: support@mr.bet . Они будут рады помочь вам в дальнейшем.
Дорогая nadinestenger3,
Вы отправили его в службу поддержки казино? Есть ли обновления?
Привет, Юзеф, да, один раз тебе и примерно через 40 минут, чтобы поддержать. К сожалению, ответа до сих пор не получено.
Уважаемая команда Mr Bet Casino!
Большое спасибо за сотрудничество. Пожалуйста, не могли бы вы отреагировать?
Дорогой Юзеф,
В ответ на запрос о несоответствии в оплате мы провели тщательное расследование. Вот результат:
Мы искренне приносим извинения за любые неудобства, вызванные этим вопросом, и ценим терпение и сотрудничество пользователя на протяжении всего расследования.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы здесь, чтобы помочь в любое время.
Дорогая nadinestenger3,
Пожалуйста, можете ли вы подтвердить заявление казино?
Привет,
Про возвратные платежи я ничего не заметил. По сути, прибыль поступает от денег, которые были внесены на счет, а не от денег, которые были списаны по какой-либо причине. Вам стоит взглянуть на историю. Вроде все правильно и прибыль тоже. Извините, я не понимаю.
Уважаемая команда Mr Bet Casino!
Спасибо за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что депозиты игрока до вас не дошли, но они все равно появились на балансе игрока? Пожалуйста, не могли бы вы предоставить мне доказательства, подтверждающие ваши утверждения?
Дорогая nadinestenger3,
Я могу подтвердить, что на основании доказательств, предоставленных командой казино, 20 февраля 6 ваших депозитов были возвращены на ваш счет. Разве вы не знаете об этом?
Если нет, не могли бы вы прислать мне выписку по своему банковскому счету за весь февраль?