Игрок из Нью-Брансуика неоднократно загружал документы в Mr Bet для проверки, но они продолжали отклонять их, несмотря на предыдущие подтверждения. Срочно нуждаясь в выигрыше из-за предстоящего платежа по ипотеке, она выразила разочарование из-за отсутствия коммуникации и поддержки со стороны автоматических ответов казино. Проблема была решена, когда игрок наконец получил свой выигрыш после недели ожидания.
Привет
Итак, я продолжаю загружать свои документы в Mr bet, а они продолжают отклонять их. Мне нужны эти деньги, так как я их заработал, а моя ипотека выходит через 2 дня... их боты продолжают говорить, что мои документы в порядке, а затем через 2 дня или сразу же они отклоняются. Я продолжаю спрашивать, что еще вам нужно, я не могу понять, в чем проблема. Я предоставил им полную выписку по моему банковскому счету и депозиту 21 августа, который я им сделал, как они просили. Кажется, они продолжают заставлять меня, пожалуйста, помогите... Я отправил 6 страниц полного документа. Я не уверен, что еще делать, и они ничего мне не говорят, потому что это живой бот или ИИ, говорящий со мной... спасибо
Дорогая Кристалей43,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет
Да, я отправил свои права спереди и сзади, я отправил счет за воду, и все углы были видны, я отправил полную выписку из банка и отправил фотографию, которую они просили показать, что я сделал депозит 21 августа в размере 15 долларов... они проверили все, кроме оплаты, так как они продолжают говорить, что что-то не так, а это не так, и единственные люди, с которыми я общаюсь, это боты, даже когда вы пишите в службу поддержки, они дадут вам знать или скажут, извините, нам это нужно, это просто мошенничество. У меня завтра выходит ипотека, и у меня 20 долларов, это продолжается с прошлого четверга или пятницы.
спасибо за помощь
Криста
Большое спасибо за ваш ответ, Kristaleigh43. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет Кристина
Итак, я получил уведомление о том, что я прошел проверку и мои депозиты будут поступать, и получил электронное письмо с паролем, но не было никакой ссылки, ничего, и они не вернут мне деньги, это нереально... они едва отвечают, и это действительно не имеет смысла в том, о чем я спрашиваю, когда они это делают... пожалуйста, помогите
Криста
У вас сейчас есть ожидание вывода? Или казино конфисковало ваш выигрыш?
Привет
Я получил уведомление о том, что я наконец-то прошел проверку... затем через несколько минут я получил 2 письма о том, что мои выводы будут отправлены в ближайшее время... прошла уже неделя в среду, а на моем банковском счете до сих пор ничего нет. Они продолжают говорить, что им нужно отправить эту информацию в другой отдел, теперь все это онлайн. Нет причин, по которым они не могут просто посмотреть, что произошло, но они отказываются что-либо делать. Клянусь, это все мошенничество.
Спасибо за ответ, Kristaleigh43. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка по этому вопросу, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Доброе утро
Я наконец-то получил свой выигрыш на прошлой неделе!!! Спасибо за ваше время
Криста
Дорогая Кристалей43,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
