Игрок из Альберты подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования на 7 дней, чтобы игрок мог ответить на вопросы относительно своего счета и статуса вывода средств. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.
Пытались вывести, сказали, что нужно проверить. Подождал 6 дней, сказали, что нужно еще раз подать документы, "повторно", и не предоставили никакой информации, почему их изначально не приняли. Прошло уже более 48 часов с тех пор, как я это сделал, и до сих пор ничего не получил в ответ.
Нет. А завтра будет 14 дней с тех пор, как я подал заявку на вывод средств.
Меня смущает тот факт, что я уже БЫЛ верифицирован ДО того, как сделал запрос.
Я понимаю, что это занимает время, но я не мошенничал, уже был проверен, и мне пришлось предоставить свой ID еще 3 раза. Теперь это мой способ оплаты 2 раза.
Спасибо за ответ, Ivy.Rose. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я могла полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
