Игрок из Бразилии столкнулся с задержкой в получении вывода в размере 1000 евро, который был обещан в течение 10 рабочих дней, но так и не был обработан по истечении 14 календарных дней. Команда по жалобам несколько раз обращалась в казино за разъяснениями, но казино не сотрудничало и работало без действующей лицензии. В результате жалоба была отмечена в системе как «неразрешенная» с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу.
Ровно через 14 календарных дней и 10 рабочих дней я снял 1000,00 евро, и до сих пор они мне не платят, они утверждали, что это займет 10 дней, потому что уже прошло 10 дней, а они мне не заплатили!
Дорогие байтьюбы,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бонуса нет. Все документы одобрены. Предыдущих снятий нет.
Уже прошёл проверку знаний.
Спасибо за ответ, bytubes. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он все еще отмечен как ожидающий в вашем аккаунте казино?
Также, вы недавно пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Я связался с ними, и хотя все документы были одобрены, они попросили у меня больше документов, используя нечестную практику, как и другие казино, которые не хотят платить. Я отправил его, и он все еще находится в ожидании, даже кнопку отмены они увеличили, чтобы игрок отменил и не выводил средства, вывод все еще находится в ожидании. Они делают все возможное, чтобы игрок покинул баланс, истощая игрока, нанося ему психологический ущерб и т. д. Я уже связывался с ними, и они не только долго тянут, но и всегда находят повод не платить!
Большое спасибо, bytubes, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Sefan ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, байтьюбы!
Мне очень жаль слышать, что ваш вывод еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Mr Big Wins Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый г-н Big Wins Casino,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игроку до сих пор не выплачен и когда ему следует ожидать выплаты?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Хорошо, они одобрили вывод средств спустя более 20 дней, но криптовалюту так и не отправили на кошелек.
Привет, байтьюбы!
Удалось ли вам получить средства?
Я буду ждать вашего ответа.
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
