Игрок из Аргентины запросил вывод средств за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен.
Я снимал свои деньги больше недели, а затем они одобрили вывод, который удалил мои средства из казино, но все еще не отправил деньги. Я на нуле, и мои деньги уходят в никуда. Мои деньги настоящие, никаких бонусов и я уже прошел KYC. Но эти люди не помогают, а говорят, что деньги до сих пор не отправлены, так почему они взяли мои деньги из моих фондов. Они воры. Я оставляю загруженный для загрузки чат, где человек, который меня бесстыдно посещал, сказал мне, что я должен понять, что мне нужно подождать, и точка. Это то, что я должен сделать. И честно, я уже слишком долго ждал, они воры
Уважаемый amcalderon1994,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, мой вывод был сделан 1 июня. Оттуда они попросили меня проверить дополнительные документы, которые я отправил. И там 11 июня одобрили вывод. Так как уже одобрили но в чате мне пишет что деньги не отправили, надо отметить что я вывожу через скрилл хотя у меня нет проблем если мне отправляют через астропай. Я уже снимал раньше, и когда они одобряют вывод, деньги поступают мгновенно, так как это электронные кошельки. Правда в том, что я ожидал, что этот случай будет таким, но я вижу, что это не так, это разочаровывает ждать 14 дней для реального вывода средств. Но, как я уже говорил в предыдущих отзывах, деньги поступают сразу после одобрения. Но надеюсь скоро получить, все равно открываю жалобу ибо чат не фатальный, даже последний чат прикрепил. Если он не прибудет в течение 14 дней, что я считаю самым безопасным, что произойдет?
Здравствуйте, хочу добавить информацию. По электронной почте они сказали мне, что мой платеж был сделан на мой банковский счет на международном уровне. Но он не пришел, так как банк отклонил его, следует отметить, что я никогда не вносил депозит с банковского счета, я вносил депозит с помощью skrill и astropay. Я связался со службой поддержки, они не работают, они подтверждают, что платеж был отклонен и что я должен идти и требовать Skrill, у меня нет проблем. Но что я утверждаю? Я попросил их сообщить мне номер транзакции платежа, сделанного на мой skrill, или юридический документ, в котором утверждается, что платеж был сделан и что он был отклонен. Они не знали, что ответить, и просто оборвали чат. Мои деньги там у них, так как согласно чему они отказались от оплаты и он должен был их вернуть. Итак, как я могу получить свои деньги? Пожалуйста, помогите мне,
Я не могу добавить PDF-документ с чатом 🙁, потому что скачал его с паршивого сервиса этих мошенников
Большое спасибо за ответ, amcalderon1994. Не могли бы вы переслать самую последнюю переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, дорогая Кристина, я только что отправил PDF-файл вышеупомянутого разговора. Спасибо за помощь, надеюсь, это казино скоро возьмет на себя ответственность
Большое спасибо, amcalderon1994, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, амкалдерон1994!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино