Игрок из Кении внес 10 евро и выиграл 20 евро, которые он попытался вывести 08-07-2024. По состоянию на 16-07-2024 он не получил никаких отзывов о выводе. Игрок не использовал никакие бонусы. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию заблокированного счета и проблемы вывода.
Привет, гуру казино, я очень расстроен этим фактом. Я внес депозит в размере 10 евро и воды, как и ожидалось, и выиграл 20 евро, которые решил немедленно вывести. Это было 07.08.2024. Сегодня, 16.07.2024, я до сих пор не получил никакого ответа о том, почему мой вывод не был обработан. Я также хотел бы повторить, что я этого не сделал и не получаю. использовать бонусы в казино
Дорогой Мовенгакс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я хотел бы заявить, что моя учетная запись полностью подтверждена, служба поддержки мне не отвечает.
Служба поддержки - худшее отсутствие связи, какое когда-либо у меня было. В темноте из-за собственных денег... то, что приходится пережить нашим клиентам, иногда невыносимо
Спасибо за ответ, Мовенгакс. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Здравствуйте, команда поддержки, как я уже говорил до того, как моя учетная запись была полностью подтверждена, я никогда не выводил средства на сайте, так как это должен был быть мой первый вывод средств. И я также никогда в жизни не использую бонусы просто потому, что ненавижу условия, которые казино предоставляют в отношении бонусов. На самом деле ситуация стала еще хуже, так как теперь мой аккаунт также заблокирован по причине, наиболее им известной. Это просто поразительно. сколько открытых дел было на вашей платформе в казино Mr Fortune. Может ли это казино быть огромной аферой, просто посмотрите на невероятные открытые дела здесь, и все они похожи. Как игрок, я действительно прошу вашей помощи в этом вопросе 😔
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Здравствуйте, команда поддержки. Я хотел бы сообщить, что учетная запись заблокирована и сделать снимок экрана невозможно 😞
Получали ли вы какие-либо разъяснения от казино по поводу заблокированного аккаунта? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите мне.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
