ГлавнаяЖалобыMrPunter Casino - Выплата игроку была задержана.
MrPunter Casino - Выплата игроку была задержана.
Автоматический перевод:
Количество:
2 900 EUR
MrPunter Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Germany had been waiting for a payout since January and had submitted all required documents for verification, but had not received a response regarding the transaction document sent by email. Live support offered no assistance, repeatedly telling him to be patient. The Complaints Team had contacted the casino on his behalf, which led to the completion of his account verification and the processing of his payouts. He confirmed receiving a total of €1,500, with the remaining €1,300 also paid out subsequently. The case was marked as resolved.
Игрок из Германии ждал выплаты с января и предоставил все необходимые документы для проверки, но не получил ответа относительно документа о транзакции, отправленного по электронной почте. Онлайн-поддержка не оказала никакой помощи, неоднократно советуя ему набраться терпения. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино от его имени, что привело к завершению проверки его счета и обработке выплат. Он подтвердил получение в общей сложности €1500, а оставшиеся €1300 также были выплачены впоследствии. Дело было отмечено как решенное.
Я ждал выплаты с 17, 18 и 19 января. До сих пор не выплатили.
Меня попросили подтвердить мой аккаунт. Я отправил все документы, все они были приняты в течение 24 часов, за исключением документа о транзакции. Затем я отправил его по электронной почте S и не получили ответа с 28 января 2025 года.
Онлайн-поддержка просто продолжает говорить одно и то же, что мне следует набраться терпения и что я получу ответ по электронной почте. Извините, но 2 недели — это все равно слишком долго! Я до сих пор не получил ответа.
По электронной почте никто не отвечает, и поддержка в режиме реального времени тоже не помогает; вы чувствуете себя как будто оставленным в одиночестве.
I have been waiting for my payout since January 17th, 18th and 19th. They have not been paid out to date.
I was asked to verify my account. I submitted all documents, all of which were accepted within 24 hours, except for the transaction document. I then sent this by email to S and have not received a response since January 28, 2025.
Live support just keeps saying the same thing, that I should be patient and that I will receive an answer via email. I'm sorry, but 2 weeks is still far too long! I still haven't received an answer.
There is no response via email, and live support doesn't help either; you kind of feel left alone.
Ich warte auf meine Auszahlung seit dem 17.-18.- and 19.- Januar. Diese wurden bis heute nicht ausgezahlt.
Ich wurde aufgefordert mein konto zu verifizieren. Ich habe alle dokumente eingereicht gehabt, alle wurden innerhalb 24 akzeptiert, bis auf die transaktions dokument. Ich habe diesen dann per email an Support@mrpunter.com nachgereicht gehabt, und habe seit dem 28.01.2025 Keine Antwort bekommen.
der live support schreibt immer wieder nur das selbe, das man etwas geduld haben soll, und mir per email geantwortet wird. Tut mir leid, aber 2 Wochen sind trotzdem einfach vieeeel zu lange! Ich habe bis heute keine antwort bekommen.
Über email wird nicht geantwortet, der live support hilft auch nicht, da fühlt man sich irgendwie alleine gelassen.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Casinogamer123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я просто хотел указать, что это казино MrPunter, а не казино MrPacho, как указано, я заметил небольшую ошибку. Было бы здорово, если бы вы могли это исправить, потому что я не могу это редактировать.
На вопрос:
Вы когда-нибудь успешно выводили средства?
Да, в размере €1000. Это была первая выплата, и она прошла гладко.
Можете ли вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Без бонуса
Hello,
I just wanted to point out that this is the MrPunter casino, not the MrPacho casino as stated, I noticed a small mistake. It would be great if you could change that, because I can't edit it.
To the question:
Have you ever made successful withdrawals?
Yes, in the amount of €1,000. That was the first payout, and it went smoothly
Can you please let us know the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Without bonus
Hallo,
ich wollte kurz anmerken das es sich um das MrPunter casino handelt, nicht wie angegeben um das MrPacho casino, da ist mir ein kleiner Fehler unter gekommen. Wäre toll wenn sie das ändern könnten, weil ich kann das nicht bearbeiten.
Zu den Frage:
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ja in höhe von 1.000€. Das war die erste auszahlung gewesen, die ging reibungslos
Können Sie uns bitte den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Большое спасибо за ответ, Casinogamer123. Я сменил казино по вашей просьбе.
Сколько дней потребовалось казино для обработки последнего успешного вывода средств?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Thank you very much for your reply, Casinogamer123. I changed the casino according to your request.
How many days did it take for the casino to process the last successful withdrawal?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Как видите, первый вывод занял всего 1 день. Когда меня попросили загрузить документы, это также было обработано в течение 24 часов. За исключением документа о транзакции, он был отклонен, и теперь я жду более 12 рабочих дней, чтобы получить ответ по электронной почте.
Как вы можете видеть на фотографиях, я несколько раз писал в казино по электронной почте.
Я так и не получил ответа. Онлайн-поддержка всегда говорит одно и то же («С вами вскоре свяжется соответствующий отдел, ждите ответа по электронной почте»). Я слышу это в поддержке уже 3 недели.
Я в отчаянии. Я сделал первый вывод 17 января и жду выплаты уже почти месяц. Я не понимаю, что такого сложного в проверке одного документа. Это не может занять больше 12 рабочих дней!
As you can see, the first withdrawal took only 1 day. When I was asked to upload my documents, this was also processed within 24 hours. Except for the transaction document, this was rejected and I am now waiting over 12 business days to receive an answer by email
As you can see in the pictures, I have written to the casino several times via email.
I never received an answer. The live support always says the same thing ("You will be contacted shortly by the relevant department, wait for a reply by email"). I've been hearing this in support for 3 weeks now.
I'm at my wits' end. I made the first withdrawal on January 17th and have been waiting for almost a month to be paid out. I don't understand what's so difficult about verifying a single document. It can't possibly take more than 12 working days!
Wie man sieht hat die erste auszahlung nur 1 tag gedauert. Als ich gebeten wurde, meine dokumente hochzuladen, wurde diese ebenso innerhalb 24 stunden bearbeitet. Außer für das transaktionsdokument, dieser wurde abgelehnt, und ich warte nun über 12 Werktage drauf, das ich eine Antwort per email bekomme
Wie man hier auf den Bildern auch sehen kann, habe ich das casino mehrfach amgeschrieben gehabt per email.
Nie wurde mir darauf geantwortet. Der live Support schreibt wie immer das selbe (,,Sie werden in kürze von der jeweiligen department kontaktiert, warten sie auf eine antwort per email") Das höre ich nun seit 3 wochen so im support.
Ich bin mit den nerven am ende, die erste auszahlung habe ich am 17.01. getätigt, und wartet nun schon fast 1 Monat lang ausgezahlt zu werden. Ich verstehe nicht was daran so schwer ist, ein einziges dokument zu verifizieren. Das kann doch niemals über 12 werktage dauern!
Большое спасибо Casinogamer123 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Casinogamer123, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Casinogamer123, я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, как только они ответят.
Уважаемый MrPunter Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и помочь нам разрешить жалобу игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Пожалуйста, укажите текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда Casinogamer123 может ожидать его обработки с вашей стороны. Кроме того, можете ли вы сообщить нам о проверке банковской выписки игрока? Когда будет завершена процедура KYC?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Dear Casinogamer123, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done once they reply.
Dear MrPunter Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Please, specify the current status of the player's withdrawal request and when Casinogamer123 can expect it to be processed from your side. Additionally, can you update us about the review of the player's bank statement? When will KYC be complete?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Я могу подтвердить, что мой аккаунт теперь проверен. Я только что получил 3 выплаты на общую сумму €1500. Как только будут выплачены оставшиеся €1300, я подтвержу это еще раз здесь.
Заранее большое спасибо всем 🙂
Hello,
I can confirm that my account has now been verified. I have just received the 3 payouts totaling €1,500. As soon as the remaining €1,300 have been paid out, I will confirm this again here.
Many thanks in advance to everyone 🙂
Hallo,
ich kann bestätigen das mein Konto nun verifiziert wurde. Grade eben habe ich auch die 3 Auszahlungen in höhe von 1.500€ insgesamt erhalten. Sobald die restlichen 1.300€ ausgezahlt wurden, werde ich das nochmals hier bestätigen.
Большое спасибо за быстрый ответ, MrPunter Casino.
Уважаемый Casinogamer123, спасибо, что поделились этой хорошей новостью. Надеюсь, остальные платежи будут обработаны в ближайшее время. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.
Thank you very much for your quick response, MrPunter Casino.
Dear Casinogamer123, thank you for sharing this good news. Hopefully, the rest of the payments will be processed shortly. Please, keep us informed about future developments.
Спасибо за обновления! Я рад слышать, что ваша проблема была решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Dear Casinogamer123,
Thank you for the updates! I'm glad to hear that your issue has been resolved. I'll mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
