The player from Greece had made a withdrawal at MrPunter casino, but the funds had not yet arrived, and she needed them urgently. The Complaints Team had extended the investigation period by an additional 7 days to allow for a response from her. However, due to a lack of communication from her side, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Греции сделал вывод в казино MrPunter, но средства еще не поступили, а они ей были нужны срочно. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования еще на 7 дней, чтобы дать ей возможность ответить. Однако из-за отсутствия коммуникации с ее стороны жалоба была в конечном итоге отклонена.
Добрый вечер, я сделал вывод в казино mrpunter, а деньги до сих пор не пришли. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, потому что они мне нужны срочно!
Good evening, I have made a withdrawal at the mrpunter casino and the money still hasn't arrived. Please do something because I need it urgently!
Καλησπέρα έχω κάνει ανάληψη στο καζίνο της mrpunter και ακόμα δεν με έχουν μπει τα λεφτά κάντε κάτι γιατί τα χρειάζομαι επειγόντως !
Дорогой konstantinampoyintak,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, что полная обработка занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear konstantinampoyintak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я запросил вывод 13 февраля, я никогда раньше не выводил деньги из этой компании! Я хочу, чтобы вы мне помогли...
I requested the withdrawal on February 13th, I have never made a withdrawal from this company before! I want you to help me…
Την ανάληψη την ζήτησα 13 Φεβρουαρίου δεν έχω ξανά κάνει ανάληψη από την εταιρεία αυτήν ! Θέλω να με βοηθήσετε…
Они мне просто срочно нужны, они мне нужны, поэтому я так поступаю, понимаете?
I just need them urgently, I need them, that's why I'm doing it like this, you understand?
Απλα τα χρειάζομαι επειγόντως τα έχω ανάγκη γιαυτο κάνω έτσι καταλάβατε
Спасибо за ваш ответ, konstantinampoyintak. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Thank you for your reply, konstantinampoyintak. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Я хочу, чтобы вы мне помогли, потому что мне нужны деньги, и я прошу вас вмешаться, потому что они мне нужны, и я не хочу, чтобы это затягивалось!
I want you to help me because I need the money for this and I ask you to intervene because I need it and I don't want it to be delayed!
Θέλω να με βοηθησετε γιατί τα χρήματα τα έχω ανάγκη γιαυτο και σας ζητάω να επεμβαίνετε γιατί τα χρειάζομαι και δεν θέλω να καθυστερήσουν!
Они мне нужны, ответишь ли ты мне? Они мне нужны.
I need them, will you answer me? I need them.
Τα χρειάζομαι θα μου απαντήσετε τα έχω ανάγκη
Я хочу, чтобы вы мне помогли. Прошло уже столько дней, а я не вижу никаких обновлений. Возможно ли это?
I want you to help me, so many days have passed and I don't see any updates, is it possible?
Θέλω να με βοηθήσετε έχουν περάσει τόσες μέρες και δεν βλέπω ενημέρωση είναι δυνατόν
Мне нужны мои деньги, они мне нужны, пожалуйста, помогите мне.
I need my money, I need it, please help me.
Χρειάζομαι τα χρήματα μου τα έχω ανάγκη σας παρακαλώ βοηθήστε με
Dear konstantinampoyintak,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
