У игрока из Италии было два ожидающих вывода с 17 августа, и он неоднократно получал один и тот же ответ, что «деньги в пути», но средства не поступили. Она выразила обеспокоенность и разочарование по поводу ситуации. После общения с командой по рассмотрению жалоб один из ее выводов на сумму €800 был успешно получен, а второй остался в ожидании. Проблема была отмечена как решенная, как только она подтвердила получение средств.
Добрый вечер, я любезно прошу вашей срочной помощи. У меня было два ожидающих вывода с 17 августа, и я очень обеспокоен. Я сообщал об этой проблеме несколько раз, и мне всегда говорили одно и то же: «деньги в пути», но ничего не приходило в течение нескольких дней. Я чувствую, что меня дурачат. Пожалуйста, помогите мне.
Дорогая Стеллина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, спасибо за помощь, я уже получал выигрыш в прошлом, но благодаря вам, кто решил, вы можете увидеть мой старый отчет, почему это казино меня не убеждает, мне все еще нужна ваша помощь, потому что эти деньги не приходят, а я выиграл, это несправедливо, что они их удерживают, пожалуйста, помогите мне. У меня два ожидающих перевода по 800 евро, и ничего не пришло, я в отчаянии.
Один из двух отправлен, другой еще нет. Я жду, чтобы получить их оба... пока ничего на счету, но уже точно известно, что один отправлен
Спасибо за ответ, Стеллина. Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Доброе утро Кристина, вывод 800 поступил на счет, спасибо. Другой вывод 800, к сожалению, все еще ждет.
Я рад это слышать. Надеюсь, второй вывод будет обработан в ближайшее время.
Спасибо за вашу всегда безупречную помощь и столько доброты, что я получил все
Дорогая Стеллина,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
