Игрок из Греции сталкивается с задержками при выводе €500 из казино, поскольку средства не были зачислены с момента его запроса 23 числа месяца. Несмотря на то, что предыдущие выводы обрабатывались примерно в течение пяти дней, теперь он не может вывести свой оставшийся баланс из-за продолжающихся задержек.
Добрый вечер, у меня проблема с этим казино. Я играю в казино с 1 октября 2024 года. Иногда выигрываю, иногда проигрываю. Когда я запрашивал вывод, мне требовалось около 5 дней, чтобы перевести деньги. Теперь, с 23 числа месяца, я запросил вывод 500 евро, и они до сих пор не внесли деньги. В чате они постоянно говорят мне, что у них большой трафик и что средства будут обработаны. Я пытался также запросить вывод оставшегося баланса, потому что больше не хочу там играть из-за задержек в обработке моих выигрышей, и теперь они не позволяют мне этого сделать. Кроме того, они до сих пор не внесли ни одного из моих выигрышей.
Уважаемый bill8101981,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро, последний раз я выводил деньги 15 ноября. Им потребовалось 5 рабочих дней, чтобы получить деньги. Они слишком долго проверяли мой счет. Я никогда не пользуюсь бонусами, потому что у них есть ограничения на случай выигрыша. Они не просят у меня никаких дополнительных документов для проверки, они просто не вносят деньги.
Спасибо за ваш ответ, bill8101981. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Добрый вечер, после вашего вмешательства, по-видимому, вчера они внесли €500 из €1059. И я сделал новый запрос на еще €500 и жду, когда они также будут внесены. Лимит вывода был €500 для этого, и я сделал это в два этапа, так что мне придется сделать еще один для €59, которые есть на моем счете. Я отправлю вам все сообщения и скриншоты на вашу электронную почту. Большое спасибо за все.
Я рад слышать, что хотя бы один вывод был наконец обработан! Я оставлю эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что последний вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
