Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств на общую сумму 900€, но столкнулся с задержками, несмотря на многочисленные сообщения со службой поддержки клиентов. Игроку сообщили, что проблем со счетом нет, однако выводы не были обработаны. После 11 дней непрерывного общения со службой поддержки казино игрок успешно получил выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная в нашей системе.
Здравствуйте. Я сделал 3 запроса на вывод средств, 2 в воскресенье, 25/7 в 19:28 на 300€ и 100€, и один в понедельник, 26/7 на 500€. Эти суммы не являются выигрышами, а деньгами, которые мне удалось вернуть после внесения 1000€. Я много раз общался со службой поддержки клиентов, и они постоянно говорят мне, что они проинформировали соответствующий отдел, что с моим счетом нет проблем, и что у них большой объем для обработки. Если бы я знал, что будет такая существенная задержка, я бы не играл в этом казино.
Дорогой Сакисгармис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Заранее спасибо за помощь. Нет, я не делал никаких выводов в прошлом. Нет, я выиграл деньги после того, как внес общую сумму в €988. Сколько раз я ни просил предоставить дополнительную идентификацию, мне говорили, что это не нужно и что мой счет включен.
Я ждал помощи 4 дня и до сих пор не получил ответа.
Спасибо за ответ, Сакисгармис. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Ситуация остается прежней, я общаюсь каждый день, и они говорят мне одно и то же, что все идет по плану, они извиняются за задержку, деньги скоро будут, но все еще ничего. Вот снимок с сегодняшнего обмена. Запросы на вывод средств все еще обрабатываются
Здравствуйте, Кристина. Я отправил несколько писем с разговорами со службой поддержки клиентов казино MyEmpire, в последнем вы увидите, что они отказываются отвечать и закрывают наш чат. Пожалуйста, можете помочь
Привет Кристина. Ты можешь мне как-то помочь? Я тебе отправил несколько писем с перепиской с myempire casino. Жду деньги уже 11 дней
После 11 дней ежедневных чатов с отделом обслуживания я получил свои деньги. Но дорогая Кристина, если вы действительно хотите помочь, вы должны отвечать быстрее, а не с опозданием в 5 дней.
Дорогой Сакисгармис,
Извините, но, к сожалению, в настоящее время у нас сотни активных жалоб, и хотя мы стараемся изо всех сил, мы не можем ответить немедленно на все сообщения. У нас есть 7 дней, чтобы ответить на каждую жалобу, и мы всегда отвечаем как можно скорее.
Тем не менее, мы рады слышать, что ваша проблема была решена. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
