Игрок из Великобритании запросил самоисключение на 6 месяцев, однако аккаунт был вновь открыт. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
MyStake Casino - Аккаунт игрока был повторно открыт.
Автоматический перевод:
Количество: £250
MyStake Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я сам исключил себя из этого казино на 6 месяцев, и они позволили мне досрочно повторно активировать свою учетную запись. Причина, по которой я попросил запрет на 6 месяцев, связана с игорным бизнесом. Они признали тот факт, что мой бан не был снят, и все же разблокировали мою учетную запись. Зачем это делать, если так легко продолжать играть
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемые пропетколлары,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
«Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.
Однако может быть трудно определить, стали ли азартные игры человека проблематичными. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии учетной записи, чтобы наши сотрудники действовали ответственно. "
Не могли бы вы переслать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в казино?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru вместе с запросом на самоисключение.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, propetcollars. Я получил ваше электронное письмо, но боюсь, что если вы не сообщите казино о своей проблеме с азартными играми в запросе на самоисключение, вы не имеете права на возмещение. Мы могли бы помочь только в том случае, если бы вы четко выразили свои проблемы (о которых я нигде не вижу в ваших сообщениях) и казино отказалось закрыть ваш счет.
Вы отправили запрос на самоисключение, в котором сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Vážený / vážená propetcollars,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock