Игрок из Аргентины запросил вывод средств, но его аккаунт заблокировали. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже мы решили дать игроку еще один шанс, и жалоба была повторно открыта на основании обновления игрока (в третий раз). Жалоба снова была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Первый привет гуру казино, что я хочу вам сказать, это то, что около 2 недель назад мой аккаунт был заблокирован, как раз после того, как я вывел деньги из казино на лайткоин в binance. На следующее утро мне показалось, что мой аккаунт был заблокирован, на что я связался с казино и до сих пор не получил никакого ответа. Я снял 160 долларов, если я правильно помню, а затем я оставил 20 долларов на счете, до которого я дошел до 100 долларов, и снял снова, но на этот раз 80 долларов. После этого у меня осталось 20 долларов на счету, который я проиграл, и я оставил 0. долларов на счету. Но я все еще не получил деньги, которые я снял, а это 230 или 240 долларов, и я прошу их разблокировать мой счет и дать мне деньги, которые я вывожу, на мой счет binance. ПРИВЕТСТВИЯ И БЛАГОДАРНОСТИ
Дорогой Эрнан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC до того, как вас заблокировали?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогой Эрнан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу, поскольку получили следующее сообщение от Эрнана:
«Сначала привет гуру казино и извините, что не ответила раньше, что я хочу вам сказать, это то, что около 2 недель назад мой аккаунт был заблокирован, как раз после того, как я вывел деньги из казино на лайткоин на binance. На следующее утро выяснилось, что мой аккаунт был заблокирован. был заблокирован на что я общался с казино и ответа пока не получил.Я снял 160 долларов если я правильно помню и потом я оставил 20 долларов на счету до которого дошел до 100 долларов и снова вывожу но на этот раз 80 долларов после этого я оставил 20 долларов на счету, который я потерял, и я оставил на счете 0 долларов, но я все еще не получил деньги, которые я снял, а это 230 или 240 долларов, и я прошу их разблокировать мой счет и дать мне деньги, которые я вывожу на свой счет binance. ПРИВЕТСТВИЯ И СПАСИБО"
Прежде чем мы двинемся дальше, Эрнан, не могли бы вы вернуться к моему первому ответу в этой теме и предоставить всю необходимую информацию? Большое спасибо.
Дорогой Эрнан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Дорогая Кристина, прежде всего добрый день,
Во-первых, вопросы, которые, как вы говорите, вы отправили, никогда не дойдут до меня, будьте так любезны, прочитайте всю цепочку писем и отправьте их снова, и на них будут даны ответы как можно скорее.
Во-вторых, деньги являются моей собственностью, если вы можете заблокировать счет в целях безопасности, я вас понимаю, но знайте, что я законный владелец указанных денег.
Если я не получу положительного ответа, я реализую указанный иск другим способом, судебным или административным.
Приветствую очень внимательно.
Они уведомлены
Бухгалтер Эрнан А*** Р***
Я БЫ. 23***535
Спасибо за ответ, Эрнан. Я хотел бы подчеркнуть, что вы связались с гуру казино, который выступает в качестве независимого посредника. Мы не блокировали вашу учетную запись и не удерживали ваш выигрыш.
Все мои вопросы изложены в моем первом сообщении в этой ветке, но я скопирую их сюда:
«Выполняли ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC до того, как вас заблокировали?
Вы получили какое-либо объяснение от казино относительно этой ситуации?»
Наконец, я не уверен, какую цепочку писем вы имеете в виду. Я еще не получил ни одного письма от вас.
Доброе утро:
Всю цепочку писем вы можете увидеть здесь, в этом блоге.
Если мои доходы не блокируются и не удерживаются, давайте сделаем обновление, чтобы я мог их вывести:
Приступаю к ответам на вопросы.
1- Нет, я никогда раньше не делал успешных выводов средств
2- Верификация, предъявление документа и лица явно не ладились, потом еще раз попробовал и все ок
3- Объяснение казино просто такое же, АККАУНТ БЫЛ БЛОКИРОВАН, но мне не дают альтернатив разблокировать и вывести их
Жду быстрого ответа, для разблокировки и вывода прибыли, мой
если это не так
Я приму какое-то тело и вводящую в заблуждение рекламу в сетях о Guru Casinos
больше не надо
Приветствую очень внимательно
Эрнан Р*** (бухгалтер)
Большое спасибо, Эрнан, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Эрнан,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
благодаря расположению
CPN Эрнан Р*******
Привет Герман,
Вы должны предоставить видеоподтверждение, а также лицевую и обратную стороны использованной карты.
Вы уже должны были получить подробные инструкции по этому поводу.
Когда вы завершите верификацию, вы сможете вывести средства.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой Эрнан,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы предоставите казино необходимые документы и у вас появятся новости о вашей верификации?
Однако после того, как вы предоставите упомянутые документы казино, пожалуйста, предоставьте ему несколько рабочих дней для их обработки.
Дорогой Эрнан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Большое спасибо, команда MyStake Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Приветствую всех,
Жалоба была повторно открыта на основании ответа игрока:
" Мне нужно где снять видео, чтобы разлочить
Спасибо
мне не передали" - в переводе с испанского на английский.
Эрнан, было бы здорово, если бы вы могли ответить прямо в этой открытой теме. На ваш адрес электронной почты приходят уведомления и специальная ссылка для открытия темы в качестве зарегистрированного игрока. Я рекомендую вам регулярно проверять все папки входящих сообщений электронной почты. Обратите внимание, что как только я установлю для вас таймер и мы не получим никакого ответа по вашей проблеме в наши стандартные сроки, жалоба будет закрыта с примечанием «отклонено» из-за отсутствия ответа, и любые дальнейшие запросы на повторное открытие будут отклонены.
Спасибо за понимание.
Уважаемая команда казино MyStake,
Не могли бы вы предоставить нам информацию о возможных способах отправки/загрузки необходимых документов в казино для завершения процесса верификации игрока?
Привет Бранислав,
Соответствующая команда отправила пользователю электронное письмо о проверке видео и кредитной/дебетовой карты. Если он выполнит все инструкции, ему будет разрешено вывести средства.
С уважением,
Я еще ничего не получил, ни почту, ни что-либо
Не могли бы Вы сказать, с какой почты оно было отправлено?
Ваше здоровье
HR
Привет Герман,
Соответствующая команда отправила инструкции с адреса kyc@mystake.com на адрес электронной почты, который вы указали при регистрации на нашей платформе.
С уважением,
Дорогой Эрнан,
Вы уже нашли указанное письмо, пожалуйста? Вы проверили все папки входящих сообщений электронной почты? Если нашли - предоставили ли казино требуемые документы?
нет не нашел
перешлите, не знаю почему отказывают
Ваше здоровье
Здравствуйте Эрнан,
Вы проверили папку со спамом? Иногда туда может идти почта. Вы не обращались за помощью в нашу службу поддержки в чате?
Поскольку вы не смогли проверить электронную почту, мы отправляем подробные инструкции здесь.
"Предоставьте, пожалуйста, видеоподтверждение. Оно должно быть снято в режиме селфи. Держите документ, удостоверяющий личность, и бумагу, на которой вы напишете текущую дату, свое полное имя, название нашего веб-сайта и свое имя пользователя, в одной руке. , камера в другом.В видео громко произносите всю информацию, написанную на бумаге.Также убедитесь, что информация в вашем документе, удостоверяющем личность, читабельна.
Также проверьте эти карты:
4548XXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXX51
Предоставьте фотографии обеих сторон кредитных карт, которые вы использовали для депозитов. Ваше полное имя, дата выпуска и 16-значный код кредитной карты должны быть видны. Вы можете скрыть средние цифры, но, пожалуйста, сделайте видимыми первые 6 и последние 4».
Если вы что-то не понимаете и вам нужна помощь, обязательно свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу kyc@mystake.com или в чате.
С уважением,
Большое спасибо, команда MyStake, за предоставленную информацию.
Дорогой Эрнан,
Пожалуйста, предоставьте казино необходимые документы и сообщите нам, как только у вас появятся новости о вашей верификации.
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Дорогой Эрнан,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу, и, как я уже упоминал, любой дальнейший запрос на повторное открытие будет отклонен.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
У игрока было более чем достаточно времени, чтобы связаться с нами. Поэтому любые дальнейшие запросы на повторное открытие будут отклонены.
Большое спасибо, команда MyStake Casino, за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
