MyStake Casino - Игрок просит вернуть депозит.

9 марта 2022 года я попросил, чтобы моя ставка применила 5-летнее самоисключение к моей учетной записи, согласно их веб-сайту, в нем говорится, что самоисключение должно быть выполнено путем отправки электронного письма на адрес электронной почты службы поддержки с указанием продолжительности их самоисключения. исключение, которое я сделал. См. прикрепленный снимок экрана электронной почты.

в четверг, 12 мая, служба поддержки по электронной почте mystake отменила мое самоисключение на 5 лет и снова открыла мою учетную запись.

Я требую возмещения всех депозитов с 12 по 15 мая 2022 года, поскольку моя учетная запись должна была быть самоисключена на 5 лет.

Уважаемый kasicat123,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел ответственной игры и нашел это:

«Самоисключение

В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев."

Я правильно понимаю, что ваш аккаунт сначала заблокировали, а потом снова открыли? Вы просили казино повторно открыть ваш счет?

Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я применил 5-летнее самоисключение 9 мая 2022 года, которое было применено.

электронное письмо, в котором четко указано, что в течение 5 лет я хотел быть самоисключенным.

12-го числа я попросил повторно открыть счет, и моя ставка снова открыла счет.

по моему запросу я попросил 5-летний период самоисключения, который был применен и не должен был быть отменен через несколько недель.

Я отправил несколько писем в службу поддержки своего кола и ничего не получил в ответ.

Спасибо за ответ, kasicat123. Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас есть доступ к вашей учетной записи? Не могли бы вы уточнить причину самоисключения?

Привет,

В настоящее время у меня есть доступ к моей учетной записи на mystake.

Как и все самоисключения, они используются для проблемных игроков, которые хотят отдохнуть от азартных игр, что я и сделал с mystake, применив 5-летнее самоисключение из-за больших потерь в этом казино.

Сообщили ли вы казино о причине самоисключения?

Я сообщил казино, что хочу самоисключения на 5 лет, и специально указал, что это должно произойти. В нем не указано, что я должен указать причину самоисключения только для поддержки по электронной почте и указать количество времени, на которое я хочу самоисключение.

В соответствии с собственными условиями я следовал именно тому, что они сказали делать, если я хотел самостоятельно исключить свою учетную запись.

Моя учетная запись заблокирована mystake, теперь я просто жду, будут ли возвращены мои депозиты.

Прошу прощения, но для того, чтобы мы могли подать жалобу, проблема с азартными играми должна быть четко указана как причина самоисключения. При таких обстоятельствах мы не можем запросить возврат депозита. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.

Вот пример, который вы можете использовать:

Тема письма: Самоисключение

 

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

 

 

"Привет ххх ххх,

 

Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

 

Причина, которая предшествовала моему решению, xxx

 

Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Привет,

Я четко заявил, что учетная запись должна быть исключена в соответствии с их условиями, после чего учетная запись была автоматически исключена моим казино на 5 лет, а затем снова открыта.

Я следовал правилам и условиям казино

Казино Mystake предоставило аккаунту самоисключение. По моему запросу по электронной почте.

9 марта 2022 г.

Затем они повторно открыли мою учетную запись с самоисключением 12 мая до окончания моего 5-летнего самоисключения.

в соответствии с этим запросом я отправил электронное письмо с указанием количества времени, на которое я хотел самоисключиться, и оно было предоставлено для моей учетной записи.

12 мая 2022 года самоисключение на 5 лет было отменено.

согласно моему электронному письму, оно было озаглавлено с исключением, а затем оно было предоставлено 9 марта 2022 г.

Пожалуйста, поймите, что для того, чтобы мы рассмотрели дело как неудавшееся самоисключение, в качестве причины должна быть указана проблема с азартными играми. Поскольку вы не указали это, мы не можем помочь дальше.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.