MyStake Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Привет,

Я уже некоторое время играю на киберспорте mycasino.bet.

Я всегда мог расплатиться. недавно уже нет. Меня просят подтвердить мою предоплаченную кредитную карту. Я попросил у Skrill доказательства, и они отправили мне по электронной почте документ, в котором говорилось, что карта принадлежит мне. Самое смешное, что моя ставка просит оригинал документа...

на виртуальной карте нет даты рождения и имени. Я всегда использовал это.

теперь мне надо доказывать, что это мое.. но это все очень сложно. Вы можете помочь мне?

Дорогая марил,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что предоставление подтверждения виртуальной карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Требовало ли казино какие-либо другие документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Во-первых, Кристина

Спасибо, что нашли время ответить как можно быстрее. И да, единственная проблема - предоплаченная кредитная карта. Я использую это через skrill, это виртуальная карта без имени или даты рождения. Skrill прислал мне электронное письмо с некоторой информацией в файле о том, что карта принадлежит мне, сообщение, которое они сделали, выглядело так:

Уважаемый господин/госпожа,

Мы, компания Paysafe Payment Solutions Limited, выступая в качестве аффилированного члена Paysafe Financial Services Limited в соответствии с лицензией Mastercard International на выпуск предоплаченной карты Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370, обращаемся к вам по поводу запроса от держателя карты Maria L*** E. *** Н***.

Настоящим мы подтверждаем следующую информацию о держателе карты, зарегистрированную с нашей стороны:

Имя держателя карты: Мария L*** E*** N***

Номер карты: 529559xxxxxx7370

Срок годности: 25.04

Владелец карты проверен с нашей стороны, и карта находится в хорошем состоянии для использования виртуальной карты.

Мы надеемся, что теперь вы можете считать свой запрос на информацию выполненным.

Встретил вриенделике гроетен,

Paysafe Payment Solutions Limited

А потом я получаю электронное письмо от mystake.bet о том, что у меня должен быть официальный документ, но я действительно не чувствую, что SKRILL хочет участвовать в этом. На самом деле мои деньги застряли и не выйдут. Я действительно ненавижу это. Что еще странно, так это то, что они указали Skrill при вводе/выводе средств в качестве способа оплаты, но там вроде как 0.0 сотрудничества.

Я действительно чувствую, что mystake.bet делает все возможное, чтобы не платить, это очень несправедливо. Надеюсь, вы можете сделать что-то для меня в этом. О да, в остальном я был проверен со всем, удостоверением личности, банковской картой и адресом. Я надеюсь, что теперь вы знаете достаточно, если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением Мэрил

Большое спасибо за ответ, марил. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.

хорошо, спасибо Кристина,

я отправлю вам письмо сейчас!

Приветствует

Мэрил

Большое спасибо марил за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

В порядке,

Кристина...

Ваш коллега свяжется со мной?

Приветствует

Мэрил

Здравствуйте, Мариль,

Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя MyStake Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино MyStake,

Что нужно сделать игроку, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись? Какие типы документов (примеры) могут быть приняты казино для проверки указанной виртуальной карты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Хорошо, спасибо!

Им нужен официальный документ.

Но скрилл присылает мне вложение по почте. Но моя ставка сказала, что это не официально.

И Skrill не хочет заходить так далеко.

Привет Бранислав,

Пользователь не использовал свою дебетовую/кредитную карту(ы). Поэтому мы запросили подтверждение личности владельца карты. Как только документ будет предоставлен, мы перейдем к следующему этапу.

С уважением,

Бранислав, привет.

Спасибо за четкий ответ.

Итак, вы хотите, чтобы удостоверение личности подтверждало кредитную карту человека? но это совсем не проблема. У меня есть это для вас.

могу ли я написать вам напрямую? чтобы мы крепко держались за эту тему? Я отправлю ваше удостоверение личности с фотографией прямо сейчас.

Приветствую Мэрил.

Привет Марил,

Пожалуйста, отправьте нам документ, удостоверяющий личность, по адресу kyc@mystake.com.

С уважением,

Привет админ,

Вам отправлено письмо с изображением удостоверения личности.

Заголовок письма : Запрос гуру казино на форуме Greets marie louise

Приветствует

Мария ЛУИЗА

Приветствую всех,

Спасибо за всю информацию и разъяснения.

Дорогая марил,

Вы использовали кредитную карту, принадлежащую другому лицу, для внесения депозита в казино? Или используемый способ оплаты принадлежит другому лицу?

Привет. Спасибо за ваш комментарий. все виртуальные кредитные карты сделаны на их собственное имя. Я сделал скриншот карты и даже отправил его с кодом ccv.

Приветствую Марию Луизу

Боюсь, это не ответ на мои вопросы. Виртуальная карта привязана к банковскому счету/способу оплаты. Этот банковский счет/метод оплаты принадлежит вам?

Кроме того, сообщите нам, как только вы получите какие-либо новости о вашей проверке от казино.

Ой извини хаха.

Да, это принадлежит мне.

Хорошо, спасибо за ответ.

Вы уже получили ответ от казино на письмо с документами? Если да, что ответило казино, пожалуйста?

Они все еще хотят официальный документ от skrill для предоплаченной карты.

я сказал им, что это невозможно. skrill пришлите мне текстовое письмо на мою почту. но моя ставка не примет это.

вам не кажется это странным? У mystake есть снятие средств и депозиты с помощью skrill, но они просят то, что невозможно.

почему mystake не знает, как работает предоплаченная виртуальная карта? это карта, которую вы создаете при входе на сайт Skrill. на нем нет ни имени, ни даты рождения. только число. я посылаю скриншот страницы .. но этого недостаточно.

Приветствует Мэрил

Еще немного, и мне больше не нужны деньги. тогда можно получить :)

Я нахожу это очень печальным. Я разговариваю уже несколько месяцев... и не могу продвинуться ни на миллиметр дальше.

Привет Марил,

Наша команда отправила вам подробные инструкции о том, как вы можете полностью подтвердить свою учетную запись.

Доказательство предоставить не так уж и сложно. Мы не запрашивали у Skrill официальный документ для виртуальной предоплаченной карты. Пожалуйста, прочтите наши последние письма.

Мы просто хотим убедиться, что вы являетесь законным лицом, получившим выигрыш.

С уважением,

Спасибо, команда MyStake, за разъяснения и за ваше электронное письмо.

Дорогая марил,

Мне предоставили информацию о том, что от вас требуется. Мы не говорим об официальном документе от Skrill, как вы сказали выше.

Не могли бы вы предоставить казино запрошенный документ (фото) и сообщить нам, как только у вас появятся новости о вашей проверке?

Привет,

Спасибо за быструю реакцию.

Да, я уже отправил удостоверение личности спереди и сзади на мою долю!

Приветствую марил.

Anywsys почта заголовка с фотографией удостоверения личности, которую я отправляю на mystake: Запрос гуру казино на форуме Приветствует Марию Луизу

Может быть, вы сможете найти его быстрее, если знаете название.

Приветствует Мэрил

Мэрил, насколько я знаю, требования казино были другими. Казино не требует только лицевой и оборотной сторон упомянутого удостоверения личности.

Можете ли вы предоставить казино необходимую фотографию в соответствии с его требованиями, пожалуйста?

Дорогая марил,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Бранислав.. я сейчас в больнице с короной, вы можете дать мне еще немного времени? Когда я выйду из этой больницы, я исправлю все, что они просили.

Приветствует Мэрил

Хорошо, нет проблем. Я продлеваю таймер и буду ждать обновления.

Однако обратите внимание, если нам не будет предоставлена необходимая информация до истечения таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с имеющимися данными.

С нетерпением жду Вашего ответа. Поскорее поправляйся.

Доброго времени суток, админ.

Как и договаривались, я сделал все, что должен был сделать.

Я отправил свое селфи с моим удостоверением личности в левой руке и бумагой с написанным от руки адресом, что я использую 3 карты предоплаты, с последними 4 цифрами каждой карты в правой руке. чтобы найти соответствующее письмо для вас, администратор Mystake, заголовок письма: «Дело о гуру казино»

Сможем ли мы, наконец, снять блокировку? Я сделал все, что от меня требуется. Жду вашего ответа.

Искренне,

Мэрил

У меня также есть письмо от mystake.

Они сказали :

Дорогой пользователь,

Сообщаем, что предоставленная документация проверена.

С наилучшими пожеланиями,

Джордж / агент поддержки

Команда Mystake KYC.

Я чувствую, что теперь все исправлено?

Приветствую марил.

Привет,

Извините за мои назойливые комментарии, но я только что попытался вывести средства, и это не сработало.

приветствует Мэрил

Нет проблем, Мэрил. Я рад, что вы держите нас в курсе.

Не могли бы вы подробнее описать вашу проблему с неработающим выводом средств?

да

Вот что они сказали сейчас:

Привет,

Мы связываемся с вами по поводу вашей проблемы с выводом средств. Пожалуйста, имейте в виду, что ваш последний депозит должен быть полностью отыгран, чтобы вывести ваши средства.

С уважением,

Адриана/Агент поддержки

Я пытался вывести средства в лайткойне (крипто), я делал это раньше... но это не сработает.

Приветствует Мэрил

Хорошо, я понимаю.

К сожалению, речь идет об отраслевом стандарте и общепринятой практике — игрок должен отыграть все внесенные средства хотя бы один раз (или несколько раз, в зависимости от казино), прежде чем запросить вывод. Таким образом, казино защищают себя от AML. Боюсь, вам придется отыграть свой последний депозит в соответствии с инструкциями казино.

Не могли бы вы выполнить это требование и сообщить нам, как только запросите вывод средств?

Привет Бран,

То есть, если я правильно понимаю, я должен отыграть всю сумму? но как это объяснить.. что некоторое время назад я поставил свои 600 долларов на 1100 долларов, а вчера я пошел с 1100 на 1600..

Приветствует Мэрил

Бранислав... все опять начинается... теперь я получаю от них новое письмо:

Дорогой пользователь,

Обратите внимание, что для завершения процесса проверки мы просим вас подтвердить следующие кредитные карты: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80

— Для этого, пожалуйста, предоставьте нам фотографии лицевой и оборотной сторон всех использованных кредитных карт, на фото должно быть видно ваше имя и срок действия кредитной карты. Первые 6 и последние 4 цифры должны быть видны, остальные цифры можно скрыть листком бумаги.

С наилучшими пожеланиями,

Джордж / агент поддержки

Команда MyStake KYC

Видеть ? все начинается снова, сначала они сказали, что проверка завершена через несколько недель, теперь я пытаюсь вывести средства и получаю это новое сообщение.

Здравствуйте, Мариль,

Это зависит от типа игр, в которые вы играете в казино. Возможно, вы не поставили всю сумму своего депозита(ов) и использовали ее для игры. Неважно, сколько вы выиграли.

Однако, исходя из нашего опыта, я рекомендую вам следовать инструкциям казино и сохранять терпение.

Не могли бы вы сообщить мне, как только вы предоставите казино необходимые документы / фотографии, и каковы результаты после того, как казино проверит их?

Привет Бранислав.

К сожалению, я не могу получить дальше.

Я получаю самые разные истории от людей, обслуживающих клиентов. Я приведу здесь несколько примеров.

Дорогой пользователь,

Обратите внимание, что для завершения процесса проверки мы просим вас подтвердить следующие кредитные карты: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80

— Для этого, пожалуйста, предоставьте нам фотографии лицевой и оборотной сторон всех использованных кредитных карт, на фото должно быть видно ваше имя и срок действия кредитной карты. Первые 6 и последние 4 цифры должны быть видны, остальные цифры можно скрыть листом бумаги.

С наилучшими пожеланиями,

Джордж / агент поддержки

Команда MyStake KYC

То же самое сказано здесь. и снова забывается, что это виртуальная кредитная карта ОНЛАЙН. На самом деле, два дня назад я сделал селфи со своим удостоверением личности и написал от руки на бумаге последнюю из всех кредитных карт (виртуальных), которыми я пользуюсь!!! затем Джордж сказал, что все проверено.

Сообщение перед:

поддержка kyc

Аан: У

Wo 13-7-2022 14:50

Дорогой пользователь,

Сообщаем, что предоставленная документация проверена.

С наилучшими пожеланиями,

Джордж / агент поддержки

Команда MyStake KYC

Среда, 13 июля 2022 г., 16:04 +04:00 от kevin nederpelt :

Сегодня я получаю:

Поддержите Mystake

Аан: У

Ди 19-7-2022 4:54

Дорогой Кевин

Обратите внимание, что сначала вам необходимо подтвердить запрошенную копию, после чего вы сможете вывести средства с помощью банковского перевода.

С наилучшими пожеланиями

Джейкоб / Агент поддержки

Как видите, по этому делу работают разные люди и каждый говорит что-то свое. я, наконец, подумал, что все хорошо после этого селфи, с удостоверением личности и рукописным сообщением о том, что я дал разрешение со всеми 4 цифрами всех карт.

Было четко сказано, что все проверено. Что мне теперь делать, Братислав?

Я разыграл свои деньги.

в начале я всегда мог много играть и всегда платить криптовалютой. другие выплаты никогда не работают в любом случае.

Братислав, виртуальные кредитные карты, которых у вас никогда не будет в кошельке, которые проходят через skrill / netteller

на нем также нет имени, только номер кредита, дата, как долго он действителен, и пароль

Надеюсь, вы получили всю информацию....

и все еще может помочь мне,

Мэрил

Привет Марил,

Вы использовали несколько карт. Мы не подвергаем сомнению действительность карт, которые вы уже проверили.

Пожалуйста, уточните, так как процесс проверки подходит к концу. Речь идет об этой карте — 539258XXXXXX3380.

Для проверки запрашиваемой карты мы просим вас предоставить нам: фотографию обеих сторон физической карты или выписку с указанием 16 цифр карты, имени владельца и срока действия карты.

Вы также можете проверить эту карту так же, как и другие карты.

Я надеюсь, что вы будете следовать инструкциям.

С уважением,

Приветствую всех,

Мариль, смею не согласиться. Не было четко сказано, что все проверено. Казино подтвердило, что проверены только последние отправленные документы. Более того, казино имеет право в любое время запросить дополнительную проверку для целей KYC. Если вы использовали больше способов оплаты для внесения депозита, все способы оплаты должны быть проверены.

Уважаемая команда казино MyStake,

Не могли бы вы предоставить нам информацию о том, какие документы необходимы для проверки указанной виртуальной карты, поскольку мы не говорим о физической карте?

Привет Бранислав,

Если дебетовая/кредитная карта не является физической, пользователь должен предоставить выписку по карте с указанием депозита(ов), сделанного в казино Mystake.

С уважением,

ХОРОШО. поэтому мне нужно войти в netteller/skrill, а затем сделать 1 снимок экрана с транзакцией, которая пошла на mystake? это действительно решается? Я, конечно, могу это сделать. нет проблем. можно ли связаться с этим админом этого сайта? потому что другие админы на mystake говорят другое, заранее спасибо! гр марил

Привет снова.

Я никогда не делал никаких других способов оплаты! единственное, что было возможно .. это было с помощью предоплаченной кредитной карты. депозиты через netteller и skrill были невозможны.. принимались только предоплаченные карты в skrill / netteller. У меня даже есть выплаты через netteller и skrill, но это никогда не работало!

В любом случае ,

Я использовал 3 карты предоплаты. и я могу показать залежи. причина, по которой я использовал разные карты, заключалась в том, что иногда у меня было больше денег на других картах. и не везде принимают все карты.

Приветствует Мэрил

Да, точно. Однако вы также должны предоставить казино документ/скриншот, подтверждающий право собственности на способ оплаты и то, что он принадлежит вам, с вашими личными данными (если вы еще этого не сделали).

Я рекомендую вам отправить необходимые документы на адрес электронной почты, который ранее использовался для KYC.

Затем, пожалуйста, дайте нам знать, как только у вас появятся новости от казино относительно вашей верификации.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Здравствуй, Мариль, еще раз.

Скриншот транзакций не будет в порядке. Отправьте PDF-файл с выпиской по карте нашей команде KYC.

Привет, Бранислав, я не понимаю. Вы можете объяснить мне, что имеет в виду админ? В прошлый раз я попросил Skrill подтвердить, что кредитная карта была моей. затем они отправили текстовый документ по электронной почте с коротким текстом. и я тогда попросил официальный документ, но SKRILL не захотел с этим сотрудничать! У меня до сих пор есть это сообщение.

Приветствует Мэрил

Здравствуйте, Мариль,

Казино необходим файл .pdf — оригинал банковской выписки об истории транзакций по используемой виртуальной карте. Не должно быть проблемой создать такой документ самостоятельно в своей учетной записи Skrill/Neteller или попросить их поддержку сгенерировать и отправить его вам. Или вы можете попросить Skrill/Neteller прислать вам полную историю транзакций, где четко видны депозиты, внесенные в казино, и использованная виртуальная карта. Однако казино необходимо будет проверить все используемые способы оплаты/карты.

Не могли бы вы проверить, есть ли возможность создать такой отчет в вашей учетной записи, или связаться со службой поддержки клиентов Skrill/Neteller и сообщить нам, как только у вас появятся какие-либо новости?

Эй Бранислав

Благодарю вас! И да, я попрошу об этом Skrill. Держу вас в курсе.

Приветствует Мэрил

Привет, Бранислав и главный администратор Mystake.

Хорошие новости,

Я отправил pdf со всеми платежами на почту. если админ наблюдает здесь, если вы хотите найти письмо, которое было отправлено на мою долю...

Название: Case-maril live @ Casinoguru

Не могли бы вы взять это на минутку?

Я получил весь pdf со всеми платежами и отправил его, как вы просили. Сейчас все в порядке?

Заранее спасибо,

Искренне,

Мэрил

Уважаемый админ Mystake. спасибо, что делаете это для меня с максимальным усилием. Я позабочусь об этом.. и также спасибо за то, что дал мне вид, и остров в поле зрения. и спасибо Бранислав. Благодарю

Привет админ и Бранислав.

Я отправил файлы на почту mystake.

Приветствует Мэрил

привет админ. Я сделал то, что вы просили меня. Ты сказал мне, что это будет последним. теперь кто-то из почты говорит: Уважаемый игрок, Доводим до вашего сведения, что вся предоставленная документация одобрена. Остался только один шаг, чтобы завершить процесс проверки и иметь возможность снимать средства, для этого мы просим вас предоставить нам видео, в котором Мария-Луиза Элизабет подтвердит, что все действия были предприняты владельцем счета и кредитная карта на ее имя использовалась с ее подтверждением. Vriendelijke groeten, George / агент службы поддержки Mystake KYC team приветствую maril

Привет Марил,

Им нужно подтверждение от человека, который является владельцем этих счетов. Это нужно для дополнительной безопасности.

Так что вам просто нужно предоставить видео, где этот человек доказывает, что все было сделано с ее согласия, как вас проинструктировала наша команда KYC.

Пожалуйста, поймите, что когда дело доходит до использования кредитных или дебетовых карт, мы обязаны следовать политике AML/KYC.

Это не вызвало бы такой большой проблемы, если бы вы использовали свои собственные учетные записи.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, спасибо за ваши быстрые ответы.

Я понимаю. Мне стыдно признаться, что я не говорю по-английски. Я использую переводчик здесь. вы не возражаете, если я сделаю это на своем родном языке?? нет проблем да? привет марил

Я могу попробовать. по-английски. (если вам действительно нужно)

понимаете ли вы меня это второй ха-ха..

мы почти у цели, я рад этому

Мэрил

Приятно видеть некоторый прогресс.

Дорогая Мэрил,

Не могли бы вы сообщить нам, как только вы предоставите команде KYC необходимое видео и получите результаты?

Привет админ, я отправил его вчера. Я отправил две версии. один голландский и один английский. Я указал здесь некоторое время назад, что у меня был корона, затем у меня было очень сильное кровоизлияние в мозг, так что я больше не могу нормально говорить. так что я надеюсь, что это ясно. привет марил

Бранислав, Админ!

Наконец-то у меня хорошие новости.

поддержка kyc

Аан: У

Вт 27-7-2022 14:00

Дорогой пользователь,

Сообщаем, что предоставленное видео было проверено. Теперь вы сможете вывести средства.

С наилучшими пожеланиями,

Джордж / агент поддержки

Команда MyStake KYC

Сейчас тестирую немного вывести.

Бранислав, я дам вам знать в течение 24 часов, если все будет готово.

Приветствует Мэрил

Привет Марил,

Ваш аккаунт полностью подтвержден. Вы можете играть и выводить средства по своему усмотрению. Однако учтите, что в настоящее время вы можете сделать запрос на оплату только банковским переводом.

Желаю тебе всего самого наилучшего.

С уважением,

Отличные новости! Спасибо вам обоим за обновления.

Дорогая Мэрил,

Пожалуйста, сообщите нам, как только платеж поступит на ваш банковский счет.

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

привет админ, и бранислав,

Что-то странное происходит, когда я захожу на этот пост.. Я не очень часто захожу на него.. он говорит: to many directs Я думаю, что ссылка перенаправляется слишком много раз, вы можете это исправить, Бранислав?

Я застрял со следующим: я все еще не могу заплатить. У меня есть идея, что мои выплаты все еще блокируются. Сначала я написал по электронной почте, и служба поддержки сказала, что я могу снимать все! поэтому я начал с выплаты в лайткойне (крипто). И угадайте, что? он говорит в ожидании. а через день пишет "отклонено" больше информации нет! затем я сделал международный платеж через бик .. я позвонил в банк и получил данные, и я уверен, что данные верны! здесь тоже мне отказывают через два дня! теперь я вчера сделал выплату через биткойн, это тоже не работает. и я взял точно такой же адрес из раз, что выплатил в прошлый раз. Я нахожу это очень странным... криптовалютные платежи прошли нормально несколько месяцев назад. это было в течение нескольких часов. Что мне теперь делать? Служба поддержки ограничена... Я не получаю никакой подробной информации о том, что пошло не так во время отказа... надеюсь, мы все же сможем решить эту проблему. гр марил

Привет Марил,

Вам разрешено снимать средства только банковским переводом. Также учтите, что банковский счет должен быть вашим.

С уважением,