Игрок из Испании выиграл 50 евро и столкнулся с трудностями при проверке адреса для вывода средств, поскольку все его попытки были заблокированы. Он предложил изменить процесс проверки. После того, как он предоставил на лицевой и оборотной стороне своей карты определенные данные, он стал ждать ответа о снятии средств. В конечном итоге проблема была решена, и игрок подтвердил, что все улажено.
Добрый день, я хотел бы подтвердить свой адрес, чтобы вывести выигранные 50 евро. Проблема в том, что мои попытки были заблокированы. Я попытался загрузить свое регистрационное письмо, но оно не принято. В моей банковской выписке CaixaBank не указан мой адрес. Если возможно, могу ли я изменить метод проверки? Таким образом, я мог бы использовать свое удостоверение личности для проверки адреса и свои водительские права для проверки личности.
Дорогой oscargarciamartin80,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение домашнего адреса кажется единственным препятствием? Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения своей учетной записи, и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Если адрес уже подтвержден и нажмите, чтобы вывести средства. Загвоздка в том, что они прислали мне электронное письмо с просьбой указать лицевую и обратную стороны карты с первыми 6 цифрами, последними 4, именем и сроком действия. Я передал его вам и жду ответа, чтобы узнать, появятся ли деньги на моем счету.
Большое спасибо за ваш ответ, oscargarciamartin80. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Дорогой oscargarciamartin80,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
